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**Mailandre** · 19-08-2015, 15:59

Telefonato a Enel Servizio Elettrico (maggior tutela)
il tipo al call mi dice che devo lamentare il mancato rilevamento a "ENEL DISTRIBUZIONE" e non a loro !!
Gli dico quindi perchè allora non mi hanno fatto pagare la media degli anni scorsi ....quì mi ha risposto con slalom di medie ipotetiche che manco Archimede capisce!!

Domanda a voi:
è giusto che mi debba rivolgere a "ENEL Distribuzione" per il mancato invio dei dati ??
Il Contatore (installato nel 2010) è di Enel Distribuzione??
Se sono cliente di Enel Servizio Elettrico è giusto che lamenti la disfunzione a Enel Distribuzione??

**egimark** · 19-08-2015, 17:29

Un po' di riassunto su ENEL:
Enel Servizio elettrico: fornitore del servizio di maggior tutela
Enel Energia: fornitore del mercato libero
Enel distribuzione: si occupa della rete, della distribuzione dell'energia e delle misure (ogni anno paghi Enel Distribuzione per il servizio di misura del contatore di produzione e per quello di scambio, la sola parte relativa alle immissioni, i prelievi sono già compresi in bolletta).
Sono 3 aziende ufficialmente diverse ma vista la comune radice .........

Nel tuo caso forse c'è stato effettivamente un disguido di Enel Distribuzione, attenderei la prossima bolletta.
Ciao

**Mailandre** · 19-08-2015, 17:56

ciao Egidio
i punti sono distinti:
capito che la lettura è compito di Enel Distribuzione , non capisco da dove sia salatata fuori una lettura stimata fuori dai canoni stagionali!!?
Fatturati 500 kWh in più del effettivo , e devo anche dire che quest'anno a Luglio ho consumato davvero tanto causa Climatizzatori accesi giorno & notte !!

Ho provato ad andare sul sito di Enel Distribuzione e cercare un riferimento di contatto (escluso quello del guasto) , mi sono dovuto registrare nonostante non abbia capito a cosa serve dopo

....e poi dico: ma perchè non c'è una semplice indicazione E-mail di contatto info???
Sempre più difficile contattare chi ti offre un servizio ,..tutto call che ti danno info preconfezionate ma le "grane" restano...

Per curiosità sono andato sulla mia home page GSE e vedo che anche li mancano le letture di Giugno/Luglio , ..anche per te queste letture mancano??
grazie per la risposta

**egimark** · 19-08-2015, 18:11

Nel mio caso le letture di giugno-luglio sono già state inserite dal GSE quindi Enel Distribuzione le ha comunicate.

Contattare Enel Distribuzione non è semplice, io l'ho fatto per il discorso dei kWh pagati in bolletta superiori rispetto a quanto comunicato al GSE per lo SSP.
Se vuoi cerco il link, ma secondo me ti conviene aspettare la prossima bolletta.
Probabilmente oggi Enel ha bisogno di liquidità, ma non può tirare troppo la corda.
Non è stato così anche con il gas di a2a (se uno non faceva l'autolettura)?

**Mailandre** · 19-08-2015, 18:23

Il punto è che se la Telelettura non funziona anche la prossima fattura mi verrà "confezionata" con consumi STIMATI , e se stimano come hanno fatto questa volta mi prelevano altri soldini non dovuti!!
L'operatore Enel mi ha detto di comunicare la lettura direttamente , il punto è che i 5 giorni possibili per poterlo fare sono al mare , quindi impossibile per me comunicarli.

Ho comunque notato sul display dei contatori (entrambi) un triangolo rovesciato con accanto un punto esclamativo ,..ho letto che potrebbe essere un guasto ma tanti dicono anche no!!
Comunque ho recuperato un' E-mail " infoweb@eneldistribuzione.it " e ho lamentato la mancata telelettura ,..vediamo se rispondono , mah...
Sempre più difficile non farsi fregare al giorno d'oggi ,..tutti ci provano
grazie per la risposta

**spider61** · 19-08-2015, 19:18

Ma si sta' ragionando di FV o no ?! se si chiede sulla bolletta di fornitura normale , non si capisce cosa c'entri la distribuzione , te fai sempre capo al tuo fornitore.....
ione avevo gia' parlato in altra discussione : se a ESE non torna la lettura o fallisce 3 volte , viene fatta una stima , nel mio caso avevo ridotto d circa 30kwh al mese (rispetto all'anno prima) e ESE ha continuato a stimare sull'anno precedente , andato al punto verde mi hanno stornato , ma poi alla successiva era ancora stimata e via di letttura via telefono , ci hanno messo un anno per tornare al pari......

**Mailandre** · 19-08-2015, 20:02

è vero che la questione è poco attinente al FV , però indirettamente va a "colpire" i dati che il GSE non si trova nel mio CE & SSP .
Resta il fatto che se ESE a te la stima veniva fatta sull'anno precedente , a me viene fatta con dati inesistenti!
Il bimestre Luglio/Agosto del 2014 & 2013 si attestava sui 300 kWh medi ,...la fatturazione "stimata" di luglio/Agosto 2015 è stata di 901 kWh a fronte dei 430 kWh prelevati!!
Capisco il fatto che ESE non abbia il dato , però non capisco come cavolo hanno fatto a far risultare una stima di questo genere ,..vorrei capire ma sarà impossibile saperlo.

Resta il fatto che nel 2015 se vuoi contattare "ENEL DISTRIBUZIONE" devi prendere carta e penna , lettera e bollo e spedire una lettera , fare una casella di posta elettronica è chiedere troppo a questi distributori Nazionali ,..un po come la Telecom , call che non risolvono una cippa e se vuoi devi scrivere una lettera di carta e sperare ..bontà della modernizzazione digitalizzata !

**spider61** · 19-08-2015, 21:03

Anche per contattare ED non e' vero che serve carta e penna , c'e' il numero verde produttori dove ti passano direttamente la tua zona e almeno nella mia chi risponde ha sempre risolto il roblema direttamente o passando la persona di competenza....
ma il tuo e' un problema di ESE !!!! DEVI andare al punto verde a farti mettere le reali o fallo con la comunicazione della lettura al telefono.....

**Mailandre** · 19-08-2015, 21:34

E' un mio limite ma io ho trovato solo questo modo:

Poi resta il fatto che se comunico personalmente i dati a ESE , poi chi li cominica al GSE se è solo ED a farlo?? E' una domanda!
ESE mi ha detto che mi devo rivolgere a ED , se hai un contatto mail o verde magari potresti postarlo .
Comunque proverò anche il Punto Verde di Brescia , non vorrei comunque ridurmi a comunicare i dati per i mesi a venire , preferirei sapere se è un disguido momentaneo e l'unico che può dirmelo è ED non ESE , anche perchè i problemi si ripercuoterebbero sul CE & SSP , penso.

**egimark** · 19-08-2015, 22:27

Sono andato a rivedere come avevo contatto ED: ho mandato un fax al numero verde 800 046 674 (indicando mio cellulare e indirizzo di posta elettronica).
Loro mi hanno risposto tramite lettera dopo circa un mese.

@Spider: le letture "ufficiali" le fa il distributore che per la maggior parte d'Italia è Enel Distribuzione. I fornitori possono fare bollette anche in base ad autoletture, stime o altro (nidicazioni fornite del cliente a inizio contratto) ma alla fine il conguaglio deve essere fatto coi numeri del Distributore.
Mailandre fa bene a preoccuparsi anche per CE e SSP ma secondo me è presto per "fasciarsi la testa".

**spider61** · 19-08-2015, 22:34

Egimark visto che partecipi a tutte le discussioni su fornitori e bollette , mi sembrava di avere letto da qualche parte che se la lettura fallisce per 3 volte vanno di presunta e che quello delle presunte e' diventato un problema anche per AEEG , questo e' poi quello che dissero anche a me al punto verde , pero' la rimetti a posto dando le tue autoletture.....
ribadisco che per il fornitore non c'entra enel ED .... tratti con ESE....
per il numero ED:
https://eneldistribuzione.enel.it/it...tti_produttori facci sapere se ti danno relazione per il problema.....
il caso in esame potrebbe anche essere che ED abbia messo letture vere e a chi fa' la fattura non piacciano e si fanno un finanziamento a costo 0

**egimark** · 21-08-2015, 12:09

Mi è appena arrivata la prima bolletta di EON e, come si dice nell'ultima riga, le misure (che ho verificato, coincidono con quelle che prendo manualmente) vengono fornite dal Distributore, nel mio caso Enel Distribuzione (come Mailandre).

**Mailandre** · 21-08-2015, 14:12

Stamattina ho inviato il Fax al numero da voi indicato a Enel Distribuzione , adesso aspetto & spero

Secondo voi , la mancata telelettura dei mesi di Giugno & Luglio (Agosto sta per finire) sono recuperabili i dati dai miei 2 Contatori da parte di ED nelle rispettive fasce di prelievo ??
Anche il GSE ha i dati fino a Maggio , sarà un problema anche per loro?!

Il punto che non riesco a mandar giù , è che se pago il servizio e l'erogazione a ESE debba essere io a preoccuparmi delle disfunzioni di ED ....

**egimark** · 21-08-2015, 14:22

Se ED non è riuscita a fare le teletture nei tempi giusti, non credo che possa risalire oggi a quei valori (che almeno tu spero hai preso?).
Ma dato che le letture sono assolute, e se i contatori stanno funzionando regolarmente, non perdi nessun kWh, al limite c'è un errore nella loro ripartizione tra giugno e luglio. L'importate è che il disguido non continui.
Ciao e facci sapere come va.

**Mailandre** · 21-08-2015, 14:35

Si si , io sul mio foglio excel ho segnato tutti i dati dei mesi distinti in fasce di prelievo , dubito però che chiederanno a me i dati !
C'è conunque sul Display dei contatori l'icona del triangolo rovesciato con il punto esclamativo sinonimo di qualche errore .... i contatori comunque funzionano e non hanno problemi .
Se il triangolo non scompare entro fine mese , anche Agosto si aggiungerà alla mancata telelettura....
Comunque il CE & SSP calcolano la spettanza sul totale anno .... per loro credo nessun problema

**egimark** · 21-08-2015, 14:47

Il CE si, lo SSP no perchè prelievi e immissioni sono riportati mensilmente (immissioni anche per fascia).
I tuoi numeri ti possono eventualmente servire per capire che "danno" puoi aver avuto.
La lettura di Agosto la possono fare fino a fine settembre ma vedrai che le cose si sistemano prima.
Anch'io ero pessimista quando ho mandato il fax ma alla fine la cosa si è risolta.
Ciao

**fabioe** · 21-08-2015, 14:47

Anche sui miei contatori è presente il triangolino simbolo di errore ormai da circa un anno, ma le teleleture funzionano ... almeno fino ad oggi !!!

**Mailandre** · 21-08-2015, 14:54

Ah ecco , nemmeno il triangolo ha un indicazione di massima ...sob...... spero quindi che i dati siano ancora nel "cassetto" di ED !!!
Sperem bé ...

**and54** · 21-08-2015, 17:53

Ciao Mailandre,
A me non torna che tocchi a te rivolgerti a Enel Distribuzione, come sostenuto dal call center di Enel Servizio Elettrico.
Effettivamente è Enel Distribuzione che svolge il servizio di misura, mà, nel caso dei prelievi, lo fa per conto di Enel Servizio Elettrico.
infatti i costi per le letture dei prelievi tu le paghi direttamente nelle fatture a Enel Servizio Elettrico.
Altra cosa sono le letture della produzione, Immissione e prelievo che Enel Distribuzione comunica per tuo conto a GSE e che tu paghi con una fattura a Enel Distribuzione. Anche qui servizio poco trasparente, dato che visto che lo paghi tu, quantomeno doveva essere previsto che ne inviassero copia (a una mail da te comunicata) anche a te!!!
Ma tanto ti risponderanno che in questi casi hanno applicato un sistema di lettura presunta come previsto da Aeeg e bla bla bla.
Per cui se l'importo in più è accettabile fai come sempre, sopporta il dolore al posteriore e paga sperando non risucceda alla prossima.

**Mailandre** · 21-08-2015, 19:23

ciao And54 ,
guarda , la penso esattamente come te , ma purtroppo i call center hanno appunto la funzione di "cuscinetto" (muro di gomma) e ormai tutte le Società ne abusano senza che nessuno intervenga , a noi tocca subire e sperare sempre che tutto proceda nel giusto modo.
Se ho un contratto con Vodafone e ho problemi di bolletta mica mi devo rivolgere a Telecom perchè è il gestore del cavo!!
Come ho scritto precedentemente sono più di 100 €urini che si sono trattenuti inspiegabilmente rispetto alle mie medie degli ultimi anni , però spiegare al tipo del call che la fattura è fuori da ogni ragionamento è come parlare con la voce digitale del 187 di Telecom.
Anno 2015 , trovare una casella di Posta elettronica di Telecom di Enel o altre società monopoliste è impossibile ,... loro usano FAX obsoleti o lettere con francobollo , è l'ItaGlia della digitalizzazione troglodita .... farsi il sangue cattivo non conviene , la peggio ti tocca sempre!!
Grazie per la solidarietà

**Mailandre** · 28-09-2015, 09:38

ENEL DISTRIBUZIONE mi ha risposto:

"con riferimento alla sua nota del 21/08/2015, a noi pervenuta in pari data, le comunichiamoche nel periodo dal 03/06/2015 al 11/09/2015, alcune problematiche di tele-comunicazione hanno interessato i contatori presenti in loco.
Spiacenti per l'inconveniente occorso, segnaliamo che abbiamo provveduto alla risoluzione della problematica sopra descritta, ripristinando il regolare servizio di tele-gestione e telelettura, comunicando in data 14/09/2015 al venditore succitato i consumi reali del periodo in oggetto.
Inoltre ci stiamo attivando per inviare le misure effettive di scambio e produzione al GSE per le opportune azioni di propria competenza."

Hoquindi controllato sulla mia HomePage del CE i dati , devo dire che i dati mensili riportati non sono esatti , ma la somma kWh dei 3 mesi è esatta.
Vicenda risolta , almeno per ora.....Triangolino e punto esclamativo ancora presenti sul display dei contatori....

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Bolletta Enel Servizio Elettrico senza Telelettura...perchè!??

Bolletta Enel Servizio Elettrico senza Telelettura...perchè!??

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