Discussione: Garanzia e assistenza caldaia

Allora, pongo il tema di una discussione.
Girando in internet e chiedendo a vari rivenditori, di marche diverse, ho notato che in fatto di garanzia e assistenza le risposte sono molto "fumose".
Cioè, mi spiego meglio: ci sono varie ditte che fabbricano caldaie a biomassa, chi più chi meno presente sul territorio. Ci sono alcune che coprono molto territorio, e altre che ne coprono poco (nessuna, a meno che non siano ditte tipo Riello, per dire una marca conosciuta, o simili che hanno già una rete capillare in quanto già operanti per le caldaie a gas/metano/gasolio, coprono il territorio in ogni dove).
Ho quindi provato a fare una ricerca per quel che riguarda assistenza/garanzia per la biomassa. In internet nascono come funghi venditori on-line di caldaie che vendono in tutta Italia, poi ditte piccoline che spediscono la caldaia in tutta Italia, e così via....
Però, alla richiesta di come si attua poi la garanzia/assistenza, le risposte sono state le più variopinte:
- la nostra caldaia non si rompe mai...
- per l'assistenza deve scrivere alla ditta produttrice...
- le spediamo noi i pezzi di ricambio (e se io non sono capace di montarli?....)
- con un prezzo così risicato l'assistenza la fa la ditta produttrice diretta...
- se si rompe, ce la rispedisce e la sistemiamo (questa la risposta che + mi ha disarmato...)
- ecc ecc
Quindi, a parte le zone dove alcune ditte garantiscono l'assistenza/garanzia da parte di centri specializzati o venditori che garantiscono poi il servizio, le caldaie vendute (abbagliati dal risparmio di qualche centinaio di euro...) in zone non comperte, se si rompono cosa succede?

L'assistenza è sicuramente una cosa seria, sicuramente per certe tipologie di prodotti ed in alcuni casi è bene averla sotto casa, anche se alcune volte nemmeno questo basta..

buona domanda, purtroppo partita da una persona "che ha interessi".....se la stessa domanda la poneva un utente "normale" questa discussione non avrebbe ancora avuto risposte ...che invece ha avuto , ma non per niente attinenti!!!! e non avete fatto altro che il suo gioco e cioè "uppare" la discussione!!!!! per quanto riguarda l'argomento invece devo dire che effettivamente l'assistenza (da quello che sento in giro) purtroppo manca, ma la cosa che mi lascia più sconcertato è un'altra cosa..... quando "io" compro una caldaia a biomassa e la faccio montare al "mio" idraulico generalmente lui non ne ha quasi mai montate(stranamente se compro una caldaia a metano vado direttamente dall'idraulico, e io mi devo fidare. (per una caldaia a biomassa l'idraulico si trova già davanti al pentolone da montare) fa degli errori ( montare lo scambiatore sulla caldaia a biomassa, e non su quella gia esistente ,collegamento crono sbagliato) a volte piccoli e a volte più grandi che a volte inficiano la "bontà" della biomassa...... purtroppo chi vende , che magari è più esperto , ma non ha la "firma" , se ne frega, e quando saltano fuori problemi si passano la palla tra ,l'assistenza e l'idraulico/montatore.....e l'unico che ci rimette è l'utente!! bisognerebbe che chi vende facesse anche da montatore, o che la caldaia fosse gia venduta con uno schema di montaggio (ovviamente personalizzato) facendo in modo che l'utente possa prendersela "solo" con un referente.....altra cosa "anomala" ..... "io" ho fatto installare la caldaia a metano a casa mia dall'idraulico , che me l'ha anche venduta..... ma non appena si chiude la porta , io non posso più chiamare l'idraulico, ma devo interloquire con "l'assistenza"....con la biomassa come funziona??? (per adesso smetto di scrivere, che non sono abituato)....

Siccome l'intento del post è preciso, almeno per chi abbia un barlume di intelligenza, condensiamolo e non se ne parli più:

l'assistenza ********** nel nord ovest è penosa, lacunosa e fa ca.are come si evince da diverse discussioni, nel nord est è invece puntuale, rigorosa ed ineccepibile solo perchè gestita da "qualcuno"

amen

sinceramente non era questa la mia domanda iniziale, grazie cmnq.
però, io volevo sapere di vs esperienze a proposito, perchè secondo me il prezzo di qualsiasi prodotto non è dato dal "peso del ferro", ma da un'insieme di cose.
quindi, benvengano esperienze a riguardo.

Note di Moderazione: Regola n.1: Il forum EnergeticAmbiente, progetto dell’associazione Energoclub Onlus, è aperto a qualunque idea e opinione purchè siano espresse con educazione, spirito costruttivo e siano aperte al confronto con gli altri utenti, nel rispetto delle idee altrui e delle leggi vigenti. Il mancato rispetto di questa regola comporta sempre un'assunzione personale di responsabilità implicita da parte dell'utente che la viola e comporta la cancellazione, nel più breve tempo possibile, del testo interessato. In base alla gravità della violazione e all'eventuale reiterazione del comportamento, l'utente potrà incorrere in infrazioni di diversa gravità fino al blocco definitivo dell'account.

Note di Moderazione: primo avviso!

molto interessanti come interventi....

Note di Moderazione: Regola n.1: Il forum EnergeticAmbiente, progetto dell’associazione Energoclub Onlus, è aperto a qualunque idea e opinione purchè siano espresse con educazione, spirito costruttivo e siano aperte al confronto con gli altri utenti, nel rispetto delle idee altrui e delle leggi vigenti. Il mancato rispetto di questa regola comporta sempre un'assunzione personale di responsabilità implicita da parte dell'utente che la viola e comporta la cancellazione, nel più breve tempo possibile, del testo interessato. In base alla gravità della violazione e all'eventuale reiterazione del comportamento, l'utente potrà incorrere in infrazioni di diversa gravità fino al blocco definitivo dell'account.

tornando in argomento(seppure l'ot è per me molto interessante...)
ho trovato questo link sui requisiti tecnico professionali che deve possedere un centro assistenza: Aprire un centro assistenza caldaie e condizionatori:seconda parte | AffariPropri.com

per evidenziare ulteriormente lo copio qui: Aprire un centro assistenza caldaie e condizionatori : le normative di legge.
Per aprire e gestire un centro di assistenza caldaie, la normativa di legge fa riferimento alla vecchia 46/90 oggi 37/08 che prevede il riconoscimento da parte della Camera di Commercio dei requisiti tecnico professionali di idraulico.


ora, visto che sul forum è presente la figura di venditori (e sono più di 1...)che forniscono anche assistenza, ricambi, sostituzione pezzi in e fuori garanzia con propria mano d'opera, ma che per quanto riguarda l'installazione di caldaie sono costretti ad affidarsi ad installatori esterni perchè non in possesso dei necessari requisiti professionali, mi sorge spontanea una domanda:a che titolo viene prestata assistenza alle caldaie???
ciao

beh, semplicissimo.
se un'organizazzione non ha al suo interno personale addetto, può sempre avvalersi di personale esterno qualificato e iscritto agli albi appositi.
per quel che riguarda invece i pezzi di ricambio, quelli seguono il canale commerciale.
inoltre, per questioni di trasparenza, alcune ditte indicano i componenti dello staff, con le rispettive qualifiche controllabili.
Non vedo nessun problema.

nulla in contrario, la cosa è perfettamente legale, solo qui viene sbandierato molto spesso quant'è bello essere monomandatari, perchè si è preparati solo su di un prodotto ecc ecc......
poi salta fuori che ci si avvale per prestare assistenza di ditte esterne che lavorano in subappalto, e chissà quante altre marche di caldaie seguono(comunque non c'è nulla di male in questo, sia ben chiaro, è solo per dire le cose come stanno...)

forse non mi sono spiegato....
come dici bene tu, ci possono essere professionisti esterni che lavorano per varie ditte, o che lavorano solo per una ditta.
sempre esterni sono, giusto? (se questi sono istruiti solo su una tipologia di caldaie, nulla centra se sono dipendenti o esterni)
penso che sia una cosa logica che il titolare di una ditta, tutte le ditte al mondo, non sia un factotum e si avvalga di altre persone..... (che possono essere dipendenti o esterne, dipende dalla gestione contabile che la ditta ha)
è sempre il risultato che conta (sempre nel rispetto delle regole, logicamente), e quando l'assistenza è buona, tutto funziona a meraviglia.
poi, logico, io non posso parlare per tutti i casi... senza dubbio ci saranno casi in cui l'assistenza verrà fatta da centri plurimarca.... cosa che appunto, come detto tempo fa, non mi piace molto.
cmnq sono opinioni mie, condivisibili o meno.
come dici ancopra bene tu, basta che sia chiaro tutto, e se una ditta o persona non ha nulla da nascondere, se sbirci nei siti o cose simili, trovi tutto.
anche nel mio ho messo una pagina specifica dello staff.

chi presta assistenza in più regioni(cosa buffa, visto che solitamente all'interno della stessa provincia ci sono più centri assistenza di una stessa marca..)è costretto per forza di cose ad avvalersi di personale esterno, ora se consideriamo che un qualsiasi centro assistenza(e in questo caso intendo i prestatori d'opera esterni in subappalto)per potere essere monomandatario( e quindi guadagnare a sufficenza per potere avere un guadagno..) ha bisogno per forza di cose di produttori di caldaie con numeri e vendite mooolto importanti alle spalle(tipo immergas, riello,baxi, vaillant, eccc...) e questi numeri di vendita non sono raggiunti(e nemmeno lo potranno essere, la biomassa è ancora un settore di nicchia..) da nessun marchio che produce caldaie a biomassa.......mi sa tanto che questi poveri prestatori d'opera debbano per forza trovare qualche altro espediente per non fare la fame....

infatti non fanno solo assistenza, ma anche altro (per mia fortuna, non ho grossi problemi sulle caldaie installate....)
fanno anche da installatori ad esempio, biomassa e solare, ecc ecc.
ripeto, non vedo ancora dove stia il problema.
magari se apri una discussione specifica su cosa guadagna un'installatore, un centro assistenza o altro è più specifico.
su questa discussione si parlava di servizi, non di cosa si guadagna.

bene,tornando a parlare di servizi, questi venditori che si servono di idraulici-centria assistenza e chissàcos'altro, e che prestano la loro opera in più regioni, visto che sbandiera il fatto che hanno i ricambi sempre a disposizione in giornata ecc ecc....., considerando che all'interno di una stessa provincia ci possono essere distanze chilomentriche anche di più di 150km(dalla sede al luogo di lavoro..),quindi non pensiamo ad esempio tra provincie diverse o adirittura tra regioni diverse,vorrei capire come si fa a garantire una riparazione in giornata a chi magari dista anche 500 km dalla sede principale dell'azienda...
ci sarà sicuramente l'installatore-centro assistenza e chissacos'altro in competente per la zona, ma dubito che sparsi per due regioni e in tutte le provincie ci siano dei magazzini ricambi di 500 mt quadrati attrezzati con tutti i ricambi di tutte le caldaie trattate(visto che in un'altra discussione si parlava proprio di quanti pezzi sia fatta una caldaia, e che un certo venditore ce li ha in magazzino tutti....)

io porto sempre il mio caso, in cui posso dire come stanno le cose.
avendo impianti presso allevamenti sia di vitelli che di polli, sono "OBBLIGATO" a fare l'assistenza nelle 24 ore, pena la morte dei pulcini o i mancati pasti dei vitelli... (e ti assicuro che sarebbero dolori !!! )
nella zona di mia competenza, le distanze sono al max 250 km, e se serve, si corre....
per i ricambi basta ottimizzare il magazzino: le schede elettroniche sono uguali per tutte le caldaie, i motori per le coclee idem, idem per ventola aria, ecc ecc. le coclee invece sono diverse, e allora una per tipo, ecc ecc. Ci vuole organizzazione, tutto qua. Se poi invece le marche trattate dovessero essere più di una, allora sorgono i problemi..... perchè tutto sarebbe moltiplicato per il numero di marche. Ma non è il mio caso.
quello che fanno gli altri non lo sò, io sono organizzato così.
ti servono altre info? tu chiedi, e a meno che non mi domandi il conto in banca, quello che posso ti rispondo....

onde evitare altre domande le cui risposte possano produrre forme di autopubblicità mi autocensuro.....
ciao

bene, allora le risposte sono state soddisfacenti.

Originariamente inviata da Dott Nord Est

le risposte sono state soddisfacenti.

alt, non ho mai detto nè voluto dire questo, ho detto una cosa ben diversa....
rispondo qui: non ho nulla da chiedere , il perchè è scritto nel mio messaggio qui sopra

se non sono chiare o soddisfacenti, non hai che da chiedere. Come detto prima, ben felice di risponderti...

rispondo qui: ma allora non capisco.... chiedi e vuoi sapere, ma non vuoi che risponda....
come dovrei fare per rispondere alle tue domande? con i segnali di fumo?????