Discussione: regolarità comportamento enel?

chiedo AIUTO agli utenti più esperti del forum per capire se è regolare il comportamento avuto da enel nella procedura di attivazione dell'impianto della mia abitazione che sta diventando un calvario con annesso danno economico; stiamo parlando di un impianto da 6kW con lavori semplici, domanda di connessione partita nel 2011; comunicazione preventiva al comune e lavori terminati in febbraio e spedito accettazione preventivo e fine lavori all'enel (con tutte e tre le dichiarazioni sostitutive di atto di notorietà); dopo qualche giorno sullo stato online della pratica appariva la data del 18.04 come termine per ultimare i lavori enel e mancava un segno di spunta in una delle due caselle di "fine imp. di produzione"

1) è regolare che enel non abbia inviato in questa fase una comunicazione di cosa dovevo integrare?

passate alcune settimane e non vedendo arrivare nulla invio una e_mail chiedendo che documentazione mancasse per la mancanza di quel segno di spunta

2) è regolare che enel non abbia mai risposto a quella e_mail?

vedendo che non rispondevano alla e_mail ho deciso di telefonare, più volte al giorno (orari d'ufficio) quasi tutti i giorni e solo dopo una settimana di tentativi risponde al telefono

3) è regolare ciò?

il giorno che ho questo enorme onore di parlare è l' 11.04 e mi dice che nell'allegato "P" non era stato compilata la voce "che l'impianto è stato realizzato nel rispetto delle tempistiche previste dal provvedimento di autorizzazione alla costruzione....

4) è regolare chiedere questo? ma la comunicazione preventiva che tempistiche deve rispettare? (comunque ricordo che la comunicazione preventiva presentata in comune con tanto di protocollo era gìa stata allegata)

per anticipare i tempi chiedo se posso inviare via fax e lui stesso mi da il numero e mi rassicura che non ci saranno problemi per l'allacciamento entro fine mese; invio il giorno stesso il fax: una pagina con i miei estremi e dell'impianto; il foglio dell'allegato "P" con la riga mancante e la comunicazione preventiva (che comunque era già in loro mani); dopo un paio di giorni vado online e vedo che c'è una novità: dichiarano i loro lavori ultimati proprio l'11.04 ma manca ancora il segno di spunta; provo allora a chiamare e solo dopo alcuni giorni mi risponde al telefono (il 18.04) mi dice che vede che il mio fax è stato protocollato e sembra vada tutto bene, alla sera mi richiama lui e mi dice che non va bene: perchè dovevo inviare anche la seconda pagina dell'allegato P e il documento di riconoscimento (ricordo che tali documenti erano già presenti nella documentazione di fine lavori ed erano corretti) e si lamenta del fatto che ho spedito 3 fax (io ho il fax che mi invia un foglio alla volta e ho fatto in rapida successione 3 volte il numero....)

5) è regolare questa sua richiesta??

il giorno dopo faccio una consegna a mano (il 19.04) dopo un paio di giorni vedo che finalmente lo stato online compare l'ultimo segno di spunta e il giorno stesso ricevo la lettera spedita l'11.04 che mi dice di integrare la delibera 125/10, e poi chiamare quello della divisione operativa che chiamo subito e gli ricordo che dal giorno precedente io sono a posto, lui mi dice che molto probabilmente non verranno allacciarmi entro fine mese

6) quali sono le tempistiche che scattano in questo caso per enel?

7) un mio familiare con impianto attivato nel 2010 dopo 5 MESI ed infinite e-mail e telefonate di sollecito ha potuto procedere con la convenzione SSP (mancanza codice pod da gestore di rete) bloccandosi subito perchè enel aveva trasmesso una data di attivazione sbagliata, inviata una e-mail e telefonate DOPO 6 MESI E MEZZO ancora non può procedere è regolare ciò?

GRAZIE A CHI MI SARA' D'AIUTO

sicuramente ci sono colpe da entrambe le parti. L'Enel da parte sua avrebbe dovuto avvisare su ciò che mancava nella documentazione (se tu non ti fossi dannato forse oggi non sapresti ancora il motivo della sospensione)

loro però possono sempre dire che la documentazione non era completa (e questa è l'unica tua colpa - ma perchè non hai fatto fare tutto al tecnico? non bisogna mai dare a Enel un pretesto per non allacciare perchè se ne approfittano subito)

mi spiace ma purtroppo non è + garantito l'allaccio a fine Aprile perchè i tempi si sono dilatati per via dell'integrazione.

Una cosa però puoi fare (anche se non ti farà allacciare entro Aprile), puoi segnalare questi ed altri comportamenti all'AEEG.
Ti consiglio di inviare direttamente alla casella di posta elettronica: mercati@autorita.energia.it una mail, anche più circostanziata e descrittiva, lamentando ritardi e difficoltà riscontrate, indicando la zona in cui sei.
Si tratta di un indagine avviata (delibera VIS 42/11) proprio per controllare questi comportamenti.
L’AEEG sta raccogliendo tantissime segnalazioni.