annuncio

**Rob77** · 17-07-2011, 16:54

La butto...................... problemi ai cristalli liquidi dovuti al caldo ???

**giacomo55** · 17-07-2011, 18:45

Ciao Rob77, penso proprio di no; i due contatori sono posizionati a piani differenti uno � dentro casa da sempre. Ritengo forse qualche aggiornamento software di Enel. Speriamo che si possano recuperare i dati di produzione anche se io ho l'inverter collegato al PC, ma sicuramente non potr� essere riconosciuto dal gestore.
Giacomo

**Rob77** · 17-07-2011, 20:15

Pensa in positivo....... Non � detto che le letture siano andate perse

**Beppe66** · 18-07-2011, 18:11

Chiama Enel Distr, (N� verde guasti) e comunicagli che il display � illeggibile.
Soluzioni:
1 - riprogrammazione: se negativa,sostituzione dei contatori.

A volte i dati si possono recuperare dal contatore stesso (pur non essendo visibili sul display).
Se non si possono recuperare si procede con lo "storico" degli anni precedenti.
Spero che tu abbia a disposizione almeno le letture mensili (produzione,immessa e prelevata SSP),che puoi dare a Enel Distr. per facilitare il loro lavoro.

**giacomo55** · 18-07-2011, 18:42

Ciao Beppe66, certo ho i dati di tutte le letture, di entrambi i contatori, sino a venerd� 15 luglio. Oggi ho chiamato il num.verde ma non mi hanno dato un risposta sicura: "...forse si tratta di aggiornamento... aspetti qualche giorno .... altrimenti lo segnali come guasto ... non si preoccupi le letture le abbiamo noi (??)".
Ho notato che sul display non si leggono solo i numeri a loro posto simboli una serie di "IIIIII@@@$$$" intervallati da Kvarh L1L2L3 KW senza una logica apparente. Comunque, mi meraviglio che non sia capitato mai a nessuno del forum, e che nessuno sappia di eventuali aggiornamenti del software fa parte di Enel, in quanto � capitato contemporaneamente ai due contatori.
Vi terr� informati sul seguito.
Ciao
Giacomo

**robergamo** · 18-07-2011, 19:20

A me l'Enel, il mese scorso, ha detto che � partita una campagna di riprogrammazione da remoto dei contatori e che era probabile che qualche contatore potesse avere qualche problema in questa fase. Il mio per� era un problema del dislay che non ha mai funzionato. Infine, anche a me hanno detto che i dati non si perdono...
Ciao Roberto

**foosterh** · 19-07-2011, 09:48

Ciao

� successo a me ieri sera per la prima volta in 14 mesi da quando enel mi ha messo il contatore di scambio. Non ho verificato sul contatore di produzione. Per la cronaca devo aggiungere che ho un piccolo "contenzioso" aperto con enel per il quale prevedono da qualche settimana di riprogrammare i contatori. Spero quindi sia questo il motivo dei caratteri strani sul display.
Non appena posso ricontrollo lo stato.

**039revolver** · 21-07-2011, 15:56

sul visore apparivano scritte strane non si poteva leggere nessun dato neanche il codice utente, lo stesso problema era presente sia su quello di produzione sia su quello di casa.

Ciao.
Stessa identica cosa anche sui miei due contatori.
Me ne sono accorto stamattina, sul contatore di produzione, quando pero' ho visto che anche il misuratore di
scambio era illegibile, mi sono "tranquillizzato"
Al numero segnalazione guasti mi hanno detto che stanno lavorando e che non ce
da preoccuparsi, il problema e' noto e lo stanno risolvendo.

Revolver

**sulfurman** · 21-07-2011, 19:21

stessa cosa anche a me da questa sera. fino a ieri tutto ok....
simboli che sembrano dell'alfabeto maldiviano....mah!
che si fa? si chiama o attendiamo?
io sono a Pomezia (RM)

**039revolver** · 21-07-2011, 20:23

Ciao.
Ho controllato poco fa', tutto a posto.
Forse un aggiornamento del firmware del contatore ?
Boh!!
Comunque sembra circoscritto, forse vanno a zone, Giacomo, che e' stato il primo e' di latina,
Sulfurman a Pomezia e Io sono di Ardea.
Tutti e tre i casi nel basso lazio.
Ari boh!!

**sulfurman** · 22-07-2011, 17:45

a me ancora nulla!
Se luned� non torna a posto chiamo Enel...
Altri casi ?

**gigisolar** · 23-07-2011, 14:23

Ciao a tutti
anche i miei contatori sono stati colpiti dalla sindrome cinese.
Ho chiamato adesso il n guasti ed evidentemente sono a conoscenza del problema perch� mi ha chiesto subito "ha il fotovoltaico?".
Mi ha detto che entro una settimana sistemano tutto e mi ha confermato, come qualcuno ha gi� scritto, che il problema riguarda solo la visualizzazione del display, secondo loro i dati non sono persi.
Credo che comunque la domanda, che mi ha fatto, sul fotovoltaico non � tanto perch� avere il FV cambi qualche cosa, � perch� sicuramente solo chi ha il FV se ne accorge perch� li legge e quindi chiama.

edit:

Originariamente inviato da giacomo55 Visualizza il messaggio

..... Speriamo che si possano recuperare i dati di produzione anche se io ho l'inverter collegato al PC, ma sicuramente non potr� essere riconosciuto dal gestore.
Giacomo

Anche se secondo me non � questo il caso, ricordo di aver letto di utenti ai quali enel, a causa del guasto del contatore di produzione, ha accettato il valore dell'inverter.

**giacomo55** · 23-07-2011, 15:42

Ciao 039revolver,
ci puoi dire se i kw prodotti sono stati correttamente conteggiati e se i contatori non sono stati azzerati? cio� tutto come prima ma con un nuovo software?
Cmq ad una settimana ancora nessuna sistemazione.

Per Sulfurman:
chiama e segnala l'anomalia, penso che pi� segnalazioni si facciano e meglio �, sempre che non abbiano gi� risolto.
Ciao a tutti
Giacomo

**sulfurman** · 24-07-2011, 09:20

chiamato. L'operatore che ha ricevuto la chiamata non ha voluto accettare l'apertura del ticket perch� "ENEL � gi� al corrente della situazione e in 15 giorni l'anomalia verr� risolta....".
Oggi richiamo e spero di trovare qualcuno pi� smart.

**039revolver** · 24-07-2011, 16:20

Ciao
Il contatore, come gia avevo accennato, ha ripreso a funzionare.
Non si e' azzerato ma non so se i kwh, nel periodo in cui aveva il
display illegibile sono stai conteggiati

Male che vada si e'trattato di un giorno
Ora, invece non mi indica la potenza istantanea, forse
un bug o forse devono completare il lavoro BOH!!

**Ospite** · 24-07-2011, 16:35

Hai un contatore GEM? Forse hanno uniformato il software con gli altri contatori che indicano la potenza solo quando si preleva e non quando si immette.

**039revolver** · 24-07-2011, 17:14

Ciao.
Si, sono entrambi dei GEM.
Nel link, la foto del misuratore con caratteri "strani"

imgPlace.com - Image Hosting - Free Image Hosting - Free Image Uploading - image 10792

**ro966** · 24-07-2011, 20:21

Contatore illeggibile

Salve,
anche a me, che sono della provincia di Pescara e ho i PFV, il contatore � illeggibile. Mi sono accorto della cosa il 21 Luglio mattina nella autolettura che faccio di solito, ma non so da quanti giorni ormai anda la cosa. Ho sentito pi� volte in questi giorni l'803500 (ufficio guasti), ma ho avuto delle risposte divergenti: un paio hanno parlato di aggiornamento, uno di rivolgermi al mio fornitore di energia e addirittura un altro di chiamare il tecnico che ha montato i pannelli FV (assurdo): ma non sono informati nemmeno loro che fanno proprio qul mestiere: UNA VERGOGNA !!! Ma possibile, se fosse veramente un aggiornamento, che nel 2011 non si possa comunicare (per esempio: tramite e-mail) anzitempo di un'operazione di questo genere ? Quando devono inviare le bollette sanno dove sono! Mettono anche "tanto" di scadenza! E poi, ma quando tempo durer� QUESTO DISAGIO ?
Mi hanno consigliato di chiamare il numero verde 800 166 654 "LO SPORTELLO PER I CONSUMATORI DI ENERGIA" (orario 8:00-18:00, da Lun. a Ven.) dove poter chiedere informazioni o denunciare l'accaduto alle autorit� competenti dell'energia elettrica. Penso, se non ci sono novit� stanotte, domani Lunedi 25 lo far� ! Aggiungo, che nei prossimi giorni m'informer� anche con qualche associazione di consumatori. ALMENO A SAPERE UFFICIALMENTE (scritto) MOTIVI E TEMPI DI SISTEMAZIONE, allo stesso modo di quando inviano le bollette: come sono bravi !!!

**eubrun** · 24-07-2011, 22:44

A me l'Enel ha riprogrammato da remoto il contatore di scambio, a seguito di un cambio d'uso del contratto, dimenticandosi del fotovoltaico.
Per cui il contatore non contabilizza le immissioni, anzi scatta per supero potenza, probabilmente perche' le immissioni vengono contabilizzate come prelievi.
ora spero solo che l'energia prodotta da aprile ad adesso non sia stata persa...
Qualcuno ha esperienze in merito?

Grazie.
eubrun

**sulfurman** · 25-07-2011, 08:12

dopo l'ennesima risposta evasiva del call center ho inviato reclamo scritto tramite fax.
verba volant scripta manent

**ro966** · 26-07-2011, 05:55

Una buona speranza.

Salve a tutti.
Dopo un altro giro di telefonate ho richiamato l'803500 e penso di aver trovato una persona preparata � stata convincente. Prima mi ha letto la circolare che loro hanno ricevuto via email dove si portava a conoscenza dell'aggiornamento dei contatori e alla mia richiesta di sapere la durata dell'operazione (di questo non era ha conoscenza) ha voluto un mio recapito telefonico per potersi informare e poi aggiornarmi. Infatti dopo circa 15' mi ha richiamato dicendomi la tempistica dell'operazione si aggira sui 10/15 giorni e poi ha aggiunto che l'illeggibilit� dell'apparecchio � dovuta alla poca memoria dello strumento: rispetto agl'altri mi parso credibile, VEDREMO IL TEMPO DIRA' la verit�, cmq vada vi aggiorner�!
Mentre aspetto, mi sembra che qualcuno ha fatto un fax per conoscenza, a quale numero ? Me lo fai sapere che mi adopero anch'io, Infatti � meglio mettere per iscritto, sono d'accordo con te e poi pi� siamo meglio � !
Comunque sia, sono dell'avviso che queste operazioni vanno preventivamente fatte sapere agli utenti (o chi vuole essere informato) per evitare degli allarmismi e problemi inutili, ci sono le aziende "ORGANIZZATE" che si adoperano in questo senso, ne sono testimone.
Nell'attesa di sviluppi (spero positivi) un saluto a tutti.

**sulfurman** · 26-07-2011, 07:08

Originariamente inviato da ro966 Visualizza il messaggio

Mentre aspetto, mi sembra che qualcuno ha fatto un fax per conoscenza, a quale numero ? Me lo fai sapere che mi adopero anch'io, Infatti � meglio mettere per iscritto, sono d'accordo con te e poi pi� siamo meglio � !

ho scaricato il modulo da https://www.enel.it/it-IT/clienti/en...lo_reclami.pdf
compilato ed inviato al 800900150

Ho inoltre inviato una mail di segnalazione all'autorit� per l'energia.
mercati@autorita.energia.it

Saluti.

**bardece** · 26-07-2011, 08:51

Da me il contatore di produzione non indica la potenza instantanea ( e' sempre a zero) anche se l'impianto sta producendo 3500 W. Pero' sembra che il contatore dei Kw funzioni correttamente.
Ho chiamato l'Enel per segnalare l'anomalia. Prima che aprissi bocca l'operatore mia ha detto, ma e' un impianto FV?
Facendomi intuire che ci sono problemi generalizzati.
Ha quindi preso i miei dati e mi ha detto che mi richiameranno per una verifica, dopo 24 ore nessuna chiamata.

Ciao

**ro966** · 27-07-2011, 05:37

Consiglio accettato

rispondendo a sulfurman,

accetto volentieri il tuo consiglio di mettere tutto per iscritto e mi adopero presto nel farlo agl'indirizzi consigliati.
Grazie e buona giornata.

**sulfurman** · 29-07-2011, 08:56

risposta scritta da ENEL Servizio Elettrico
Gentile cliente,
La informiamo che a livello nazionale, sul display di molti
contatori elettronici bidirezionali (ossia che misurano l'energia prelevata e quella immessa in rete), per
effetto dell'aggiornamento del programma, appaiono dei caratteri incomprensibili. E' in corso una
bonifica atta a ripristinare la corretta visualizzazione dei messaggi sul display, cio nonostante
evidenziamo che il contatore � regolarmente funzionante.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento pu� contattarci per telefono (numero verde gratuito
800.900.800, da cellulare numero non gratuito 199 50 50 55), per fax (gratuito 800 900 150), per
lettera (Enel Servizio Elettrico, Casella postale 1100 - 85100 Potenza), o per e-mail (tramite il sito
Enel Servizio Elettrico - Enel.it).

**giacomo55** · 30-07-2011, 12:47

Grazie Sulfurman per averci informati. Il problema sembra di non facile soluzione, in quanto, � vero che ad alcuni � stato risolto in pochi giorni ma, nel mio caso, sono passati ben 15 di giorni. Aspettiamo ancora.
Pensavo che forse, se non si ripristina per il fine mese, sarebbe meglio comunicare il totale dei KW prodotti nel mese di luglio, ma non saprei a chi e come. Avrei piacere di conoscere anche il vostro parere in merito?
Un saluto a tutti

**Beppe66** · 30-07-2011, 12:56

Attendete un mesetto.....comunque prendete nota dei kWh prodotti (evidentemente quelli conteggiati dall'inverter)...meglio averli se la memoria interna del contatore fosse KO.
E' inutile comunicarli subito,visto che comunque il GSE (in mancanza della comunicazione della produzione dal Gestore di Rete) carica lo storico degli anni precedenti.

**ro966** · 01-08-2011, 05:55

Ringrazio a sulfurman !!!

Attendiamo il tempo dir� la verit�, quindi non ci resta che attender: oggi a me � il 10 giorno!

Comunque ho avuto risposta da "CONSUMATORI@autorita.energia.it", in cui mi scrivono di attendere e....: Nel caso in cui il problema non dovesse essere risolto, la invitiamo a ricontattarci presso questa casella di posta elettronica.
Aspettiamo con fiducia e far� degli aggiornamenti qualora ci fossero delle novit�!

Buona giornata a tutti !

**sulfurman** · 04-08-2011, 14:23

il problema, anzich� rientrare, si sta allargando.
Altri due amici hanno i contatori nel mio stesso stato.....

annuncio

contatore Enel non leggibile

contatore Enel non leggibile

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta

Commenta