Discussione: Difetto pannello CANADIAN SOLAR

Vi inserisco una foto di un mio pannello, lo stesso inviato anche alla ditta Canadian Solar per chiedere la sostituzione del pannello vista la garanzia di 6 anni per difetti costruttivi. Sembrerebbe che stiano tirando picci su picci per non sostituirmi i pannelli, la cosa mi sta iniziando a proccupare perchè se fanno così per un pannello immaginate che possa succedere se si hanno problemi a più pannelli (io ne ho installato circa 1000 sul mio campo)....
Non sembrano molto seri, sono disposto a pagare anche un loro tecnico ad intervenire sul posto per verificare di persona che non sto dicendo balle e che il pannello si è rovinato in funzionamento (compare una bruciatura e la plastica si è rigonfiata)...ma sembrano non sentirci proprio con atteggiamenti molto discutibili.
Appena dopo ferragosto darò mandato al mio avvocato di provvedere a citarli legalmente...

Mi sembra giusto riportarmi questo atteggiamento del commerciale Italia al quanto scorretto e meritivelo di farlo conoscere al forum.

A qualcuno è mai capitato una cosa simile?? o sa dirmi qualcosa di più, su come posso comportarmi.

c'è una garanzia? falla valere anche davanti ad un giudice dove chiederai i danni materiali e morali

ma guarda un po' nemmeno si interessano di venire a vedere.... se è veramente come dici tu meritano il qulo a strisce !!!! tutti bravi a vendere e poi non ci sentono piu' .

da chi li hai presi? loro cosa dicono?

Ciao, dalla foto del lato esposto al sole non si capisce bene se è rotto il vetro.
Confermi che il vetro non è rotto?
Perchè in caso lo sia, non credo che si possa invocare la garanzia. (fà anche rima)
A meno che tu non possa dimostrare che è stata grandine di dimensioni inferiore a
quella sopportabile dal pannello.

Originariamente inviata da and54

Ciao, dalla foto del lato esposto al sole non si capisce bene se è rotto il vetro.
Confermi che il vetro non è rotto?
Perchè in caso lo sia, non credo che si possa invocare la garanzia. (fà anche rima)
A meno che tu non possa dimostrare che è stata grandine di dimensioni inferiore a
quella sopportabile dal pannello.

No il vetro è perfettamente integro!!! io pure inizialmente pensavo ad un sasso sul lato posteriore....però poi guardandolo bene in caso di urto con un sasso si sarebbe dovuto ammaccare la parte posteriore non rigonfiare...Credo che il problema sia dovuto ad un corto circuito avvento all'interno della cella in quella parte, ed ha provocato una bruciatura come quella che potrebbe fare una sigaretta e questo surriscaldamento ha fatto rigonfiare anche la verniciatura...Vicino alla matricola si vede benissimo il rigonfiamento e non esiste nessun segno di scorticatura o altro. L'impianto mi è stato costruito dalla SOLIS S.p.A. e loro stessi che si stanno interfacciando con l'importatore e sono molto stupiti del comportamento, inoltre gli hanno acquistato oltre 10 mila pannelli...Per vendere son tutti bravi ma poi l'assistenza chi si è visto si è visto!!! e pensare che quella marca l'ho richiesta io. E' ASSURDO è scandaloso che un'azienda con tutte quelle certificazioni e sul quel quantitativo acquistato faccia i picci perla sostituzione di un solo pannello.

Comunque son sicuro che dovrò citarli legalmente, anche perchè la cosa mi preoccupa x gli altri pannelli (990 pezzi) installati.

allora sembrerebbe che non vi sia motivo per il riconoscimento della garanzia,
Non sò da quando sia stato installato, ma secondo me se sei assimilabile ad utente finale dovresti rivolgerti e pretendere la sostituzione dall'installatore. Sara sua cura rivolgersi poi alla ditta.
Anche se mi pare di capire che, avendogli tu richiesto quel tipo di pannelli, sei in difficoltà a fare il "cattivo" con l'installatore.
Hai mandato una raccomandata A/R di segnalazione guasto e richiesta di ripristino a entrambi installatore e fornitore?
Se poi il pannello guasto stà pregiudicando la produzione, scrivi anche che nel caso l'intervento non venga effettuato sollecitamente, chiederai anche i danni della mancata produzione.
Metti velocemente nero su bianco, perchè le telefonate, come le parole, vanno nel vento.

se sei abbonato a photon fai la segnalazione,vedrai che quando nella lavagna verranno segnati
nella colonna dei cattivi qualcuno pretenderà delle spiegazioni per la pessima figura,la reputazione
di un produttore è fatta anche da come si comporta in caso di problemi tecnici

[QUOTE=pox1964;119242313]se sei abbonato a photon fai la segnalazione,vedrai che quando nella lavagna verranno segnati
nella colonna dei cattivi qualcuno pretenderà delle spiegazioni per la pessima figura,la reputazione
di un produttore è fatta anche da come si comporta in caso di problemi tecnici[/QUOTE

Grazie dell'ottimo consiglio, io non mi sono rivolto alla Canadian, ma all'istallatore che mi fa da tramite. Anche perchè l'istallator, visto i quantitativi di acquisto, ha sicuramente più peso di me.

La cosa bella che l'istallatore ci sta rimanendo male più di me!!!...

Vi farò sapere gli sviluppi futuri.

[QUOTE=max5640;119242401]

Originariamente inviata da pox1964

La cosa bella che l'istallatore ci sta rimanendo male più di me!!!...
.

Senti, forse il tuo installatore è veramente afflitto per te al punto di non dormirci la notte, ma se così fosse, io, a uno a cui ho installato 1000 pannelli, e il fornitore glissa, intanto sostituirei subito a mie spese il pannello, oh.., come quasi dice la canzone, uno su mille si può fà!! o no!!
E poi me la vedrei io con il fornitore.
Altrimenti mi vien da pensare che le sue siano lacrime di coccodrillo.
L'unica ragione valida per non farlo, sarebbe che tu abbia voluto quei pannelli a tutti i costi, nonostante lui li sconsigliasse, ma allora neanche mi affliggerei.

Comunque la garanzia di legge tu l'hai con il fornitore...colui che ti ha venduto i pannelli....
Invece di fare tutti questi " sbattimenti " a mio modesto parere dovresti fare la voce grossa con chi li ha montati...soprattutto visto il quantitativo montato...ne hai il diritto...perchè nonostante sei stato tu a richiederli è lui che li ha acquistati e rivenduti e sicuramente non l'ha fatto senza applicarci un rincaro per guadagnarci!!!

Originariamente inviata da tupe

Comunque la garanzia di legge tu l'hai con il fornitore...colui che ti ha venduto i pannelli....

Non sò se un impianto con 1000 pannelli è ad uso privato e pertanto soggetto alle norme di garanzia europea, che tutelano
apparati forniti ad utenti che ne fanno un uso non professionale.
Perchè gli oggetti e le installazioni utilizzate per uso professionale, come credo sia questo caso, rientrano in garanzie diverse. E qui può darsi che a termini di legge, se l'installatore ha eseguito l'installazione a regola d'arte e il danno non gli è imputabile, può darsi, dico può darsi, che l'utente, per vizio o difetto del pannello, possa rivalersi solo sul costruttore, attenendosi a quanto previsto nelle condizioni di garanzia, rilasciate dal costruttore, accompagnate ai pannelli.
Paradossalmente l'installatore, se dovesse sostituire lui il pannello spedito dal costruttore, potrebbe anche pretendere di essere pagato per il lavoro di sostituzione, e l'utente dovrebbe poi chiederne il rimborso al costruttore

Io nel sostenere che l'installatore dovrebbe sostituire subito il pannello, mi riferisco al fatto che, ad un buon cliente che abbia pagato puntualmente, la perdita di guadagno, tra l'altro temporanea, costituita da 1 pannello su 1000 è insignificante, e gli farebbe un credito di serietà immenso.

Ecco qui se fosse un discorso di vendita da professionista a professionista.....

Ecco uno schema sintetico delle 3 garanzie:

SCHEMA SINTETICO 3 GARANZIE
Rimedi:	Garanzia Convenzionale	Garanzia Legale da professionista a professionista	Garanzia Legale da Professionista a Consumatore
Riparazione Gratuita	SI - di solito 12 mesi	NO	6+18 (24) + 2 mesi
Sostituzione Prodotto	NO	NO	6+18 (24) + 2 mesi
Risoluzione contratto	NO	12 mesi	6+18 (24) + 2 mesi
Riduzione Prezzo	NO	12 mesi	6+18 (24) + 2 mesi

Cosa e' garantito dalla Garanzia Convenzionale: in generale l'eliminazione dei difetti eventuali di fabbricazione ma non la conformita' dell'apparecchio. I rimedi previsti sono la Riparazione. Rimane sostanzialmente invariata salvo, alcuni, pochi elementi in quanto basata non tanto sulla Legge ma sulle prestazioni (riparazione) volontariamente emesse dal produttore. Non c'e' alcuna imposizione alla estensione a 24 mesi.
Ai sensi del Dlgs.24/02 la Garanzia Convenzionale deve essere vincolante ed aggiuntiva per chi la concede ma mai sostitutiva rispetto alla Garanzia Legale. Deve anche essere gratuita, riportare gli elementi essenziali nel certificato ed essere riportata o resa accessibile al consumatore.
La Garanzia Legale al professionista (chiunque acquisti con Fattura o utilizzi il bene acquistato per usi professionali) e' prevista dagli artt. 14900 e ss. del C.C.; prima dell'attuazione della D. 44/99/CE era l'unica garanzia legale esistente e si applicava anche ai consumatori. Quindi per le vendite "da professionista a professionista" vale la disciplina tradizionale della garanzia legale sopra esaminata (art.1490 e ss. CC.).
Cosa e' garantito dalla Garanzia Legale al Professionista?: la diminuizione del valore del prodotto o l'inidoneita' all'uso a causa di Difetti o la mancanza della Qualita' promessa o necessaria per l'uso. I rimedi previsti sono la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo. I termini previsti sono la Decadenza (8 giorni dalla scoperta) e la Prescrizione (12 mesi dalla consegna).

Vi aggiorno sul fatto che la mia è una ditta e che poichè la marca dei pannelli è stata richiesta dal sottoscritto, ho detto che ero disposto, visto il costo esiguo di un solo pannello, anche al pagamento del nuovo pannello....

L'istallatore mi ha detto che questo non era segno di serietà è che procedeva verso l'importatoreper la sostituzione e di non eseguire alcuna manomissione allo stesso (infatti io volevo metterci del silicone per evitare che schizzi di acqua potessero definivamente portare alla distruzione del pannello) visto che il pannello continuava a funzionare ugualemnte.

Son due volte che vengono a vederlo e a fotografarlo, forse costava meno la sostituzione diretta...però sembrerebbe più una situazione di rispetto delle regole che una questione di costi. Fidandomi di loro sto aspettando...

Scusa, ma allora, se vuoi mettere il silicone, il vetro è crepato o no?
Inoltre, consiglio, visto i precedenti, e la quantità di ciccia al fuoco, non sarebbe bene, vista l'esiguità di spesa rispetto al totale, acquistare, che sò, 1-2 pannelli, da tenere di scorta per sostituzioni veloci in casi come questi?
Magari per evitare che un singolo pannello che si danneggia possa fermare una o piu serie di stringhe, per tutto il tempo necessario a che si decidano a rispedirlo?

Salve a tutti, anch'io ho qualche problema con alcuni moduli,in alcuni punti, i filamenti delle celle sembrano ossidati........ premetto che non ho alcun calo di rendimento, ho mandato foto e documentazione del cablaggio alla ditta dei moduli, sto aspettando riscontro.
Allego qualche foto, che ne pensate?

lo sai che il crossposting non è una bella cosa da fare?

Hia gia' postato qua il tuo problema e ti è stato anche risposto

Macchie sui pannelli solari