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FIRST SOLAR, venditore, installatore: situazione scandalosa. I moduli si crepano e non ho assistenza concreta

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  • FIRST SOLAR, venditore, installatore: situazione scandalosa. I moduli si crepano e non ho assistenza concreta

    Ciao, avevo già fatto un post ma ero stato troppo diplomatico e non ha avuto risonanza. Allora adesso la dico tutta sperando che non mi bannino: FIRST SOLAR si comporta in maniera scandalosa, su 1420 moduli dopo 18 mesi sono rotti o macchiati 70 moduli che fanno pure dispersione e fanno fermare gli inverter quando piove o la mattina che c'è umido. (power one una garanzia non è la causa).
    L'impianto è a regola d'arte con inverter power one, clips certificate FIRST SOLAR e giunzioni fra le stringhe apposite e studiate per evitare le scatole di giunzione che danno dispersioni.

    1 - L'INSTALLATORE: lasciamo stare, non chiedemi nulla e non ditemi nulla su quello che dovrebbe fare, lo so già, alla prova dei fatti inconcludente e lento come un tribunale italiano.

    2 - ZEOSOLAR: Il fornitore di moduli (il fornitore vero tedesco) difficilmente contattabile e ITALWARMI(mediatore) disponibile ma non ha ancora concluso nulla: pare che non abbiano nemmeno inviato i documenti tecnici a first solar che io ho fornito per iscrivere l'impianto in FIRST SOLAR (unifilare, scheda SDA, ecc). E allora?

    3 - FIRST SOLAR: non si trovano contatti e i pochi form su internet che ho compilato nei dovuti modi nessuna risposta. Sottolineo che FIRST SOLAR è la prima azienda produttrice al mondo.

    4 - POWER ONE: azienda seria che ha dato risposte veloci e competenti sebbene non sia la causa del problema. Sempre contentissimo per prodotti e assistenza su tutti e tanti impianti che ho fatto.

    5 - ADLER SOLAR: un fornitore tedesco che ci sta dando una mano ma con fatica perchè dice che ZEOSOLAR e ITALWARMI non avevano iscritto l'impianto. Ma che significa? di chi sono i moduli con 5 anni di garanzia montati sul tetto con tanto di codice a barre su ognuno? di Topogigio?

    Perfavore qualcuno mi sa dare un contatto che mi permetta di entrare in contatto con FIRST SOLAR in europa? Ho un collaboratore che parla tedesco.

    Bannatemi ma adesso mi sono rotto e la gente deve sapere che quando si sceglie un fornitore bisogna avere 20 occhi e orecchi.
    Saluti


    Note di Moderazione:
    nanoride, nessuno banna "a simpatia".
    Si prendono provvedimenti solo nei casi di violazioni al Regolamento. Se non offendi e non scrivi cose che potrebbero portare a querele e/o azioni legali il 3D può restare visibile ed aperto in scrittura. Gym.

    Ultima modifica di nanoride; 03-01-2013, 20:04.

  • #2
    hai sentito FS USA? fossi in te romperei le scatole alla sede centrale.

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    • #3
      ho compilato tutti i form del sito che è unico e poi loro smistano, niente, nisba, de nada. Eppoi l'azienda piu' grande del mondo nei moduli non deve essere difficilmente contattabile e se scrivo nel form "contatti" poi mi devono contattare. Ma vi rendete conto?

      Chiama il numero 001 419.662.6899 e chiedi del customer service. devono dirti qualcosa! Più grossi sono e peggio è!

      Per quanto ne so Firstsolar ha chiuso la produzione in Germania.

      byez

      six


      Una azienda seria che emette garanzie a 5 e 10 anni deve avere una assistenza efficiente indipendentemente da dove produce e da quanto è grande
      Ultima modifica di nll; 15-02-2013, 01:36. Motivo: Unione messaggi consecutivi dello stesso utente

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      • #4
        ne hanno parlato su photon,diciamo da quel che ricordo che FS fino a un certo periodo sostituiva i moduli
        difettosi aveva una politica soddisfacente sui reclami,poi ha deciso di chiudere la produzione in germania e di lì
        ha cambiato politica commerciale disinteressandosi del mercato europeo e dei clienti questo è il risultato,lo
        possono fare a quanto pare si
        l'articolo è del numero di ottobre e si intitola prendere o lasciare,c'è stato un difetto di produzione che porta a
        una degradazione della potenza di alcuni moduli ed è gia costata al produttore 230 Mil$

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        • #5
          Che schifo..ma si tratta così la clientela!! Sono proprio sconcertato.

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          • #6
            Originariamente inviato da nanoride
            *** Citazione integrale rimossa. Violazione art.3 del regolamento del forum. nll ***
            Già, ma trattasi di azienda purtroppo alla frutta, almeno dalle info che ho al riguardo del mercato EU.
            Ti scrivo qualche info in MP

            Ciao
            Andrea
            Ultima modifica di nll; 15-02-2013, 01:35.

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            • #7
              troppo gentile andreifus

              *** Citazione integrale rimossa. Violazione art.3 del regolamento del forum. nll ***

              Cosa vuol dire alla frutta? sta fallendo? e gli impegni presi per lo smaltimento moduli? hanno pagato lo smaltimento dei moduli che hanno venduto finora? non è previsto che le aziende paghino lo smaltimento dei moduli nel momento della vendita?
              Ultima modifica di nll; 15-02-2013, 01:34. Motivo: Unione messaggi consecutivi dello stesso utente

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              • #8
                *** Citazione integrale rimossa. Violazione art.3 del regolamento del forum. nll ***

                Si, è previsto......

                Come ti ho scritto in MP stanno "abbandonando" il mercato europeo, di certo quello italiano
                Non ho idea di quali politiche/strategie (se vogliamo chiamarle così) abbiano intenzione di seguire, quel che so è che hanno licenziato oltre 2000 persone e non sembra essere finita li....
                Ergo: per chi avesse intenzione di rivolgersi a loro, sarebbe opportuno - PRIMA di procedere - avere informazioni precise al riguardo......ok?
                Ciao

                quando si può fare qualcosa, sempre volentieri.

                Ultima modifica di nll; 15-02-2013, 01:35. Motivo: Unione messaggi consecutivi dello stesso utente

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                • #9
                  io ho delle misure strumentali che dimostrano la perdita di isolamento dei loro moduli oltre a varie foto dei moduli danneggiati, piu' di cosi'...

                  Originariamente inviato da andreifus Visualizza il messaggio
                  *** Citazione quasi integrale rimossa. Violazione art.3 del regolamento del forum. nll ***
                  una azienda mondiale può andare dove vuole ma le garanzie che ha emesso non le può stracciare sennò si becca una class action, sto già mandando mail in giro.

                  a parte che stanno vendendo ancora in europa tramite CONERGY
                  Ultima modifica di nll; 15-02-2013, 01:32. Motivo: Unione messaggi consecutivi dello stesso utente

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                  • #10
                    Originariamente inviato da nanoride
                    *** Citazione integrale rimossa. Violazione art.3 del regolamento del forum. nll ***
                    Questo è assolutamente un TUO DIRITTO.
                    ciao
                    Ultima modifica di nll; 15-02-2013, 01:31.

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                    • #11
                      gli do 15 giorni per agire poi faccio un gruppo per la class action su energeticambiente, linkedin e facebook, vi tengo informati

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                      • #12
                        Ragazzi vi ricordo che FIRST SOLAR ha una pagina facebook, una pagina Twitter, un canale Youtube, è iscritta a Assosolare...quindi se vogliamo fargli fare al figura di ***** che si merita ci vuole poco, gli do 2 settimane, ne ha già avute troppe ma siamo buoni.

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                        • #13
                          Ho scoperto che l'appaltatore ufficiale in Europa per smaltimento e sostituzione dei moduli è:
                          ADLER Solar Services GmbH
                          Ingolstädter Straße 1-3
                          28219 Bremen
                          Tel. +49 421 83 57 01 00
                          Ho postato anche nell'altra discussione simile, faccio un doppione ma solo per dare una mano

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                          • #14
                            Buongiorno nanoride...ho lo stesso problema...ho un impianto da circa 200 KWp con inverter Powerone e moduli FirstSolar, l'acquisto è stato effettuato tramite la Conergy il quale pare non abbia nessun interesse a prendere in carico la questione...intanto il clente ogni mattina apre e chiude una stringa agli inverter per farli partire, il problema è sempre lo stesso un problema di isolamento, anche io ho firmato le carte di approvazione da parte della casa madre per quanto riguarda i sistemi di fissaggio ma niente da fare...

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                            • #15
                              Buongiorno a tutti,
                              sono della ITALWARMI. Rispondo a NANORIDE in quanto ci sentiamo parte in causa in questa spiacevole vicenda. Vorrei specificare che abbiamo fatto tutto il possibile per assistere il cliente nel raclamo. Purtroppo quello che che dici non è esattamente vero:

                              "ITALWARMI(mediatore) disponibile ma non ha ancora concluso nulla: pare che non abbiano nemmeno inviato i documenti tecnici a first solar che io ho fornito per iscrivere l'impianto in FIRST SOLAR (unifilare, scheda SDA, ecc). E allora?"

                              Come abbiamo dimostrato al nostro cliente, non faccio il nome per la privacy, abbiamo inviato tutta la documentazione del caso e nel momento stesso della sua ricezione (se vuoi te li giro così hai modo di controllare con i tuoi occhi).
                              Inoltre abbiamo seguito il cliente traducendo le informazioni che ci venivano via via inviate ed abbiamo sollecitato più volte il fornitore per avere una risposta. Per non parlare poi delle numerose telefonate fatte in Germania per avere una risposta. Purtroppo per ottenere risultati bisogna essere sempre in due, ed è vero che First Solar non è stata all'altezza della situazione.
                              Inoltre stiamo ancora supportando il cliente, che fino a un mese fa mi chiamava anche la sera alle 21,00.

                              Per questo ti chiedo cortesemente, prima di fare determinate conclusioni di informarti meglio sulla vicenda, visto che non hai seguito tutta la questione in quanto hai lasciato l'azienda nostra cliente. Inoltre stai facendo passare la nostra società come negligente. Mi spiace ma questo non lo accetto. Siamo nel commercio internazionale da più di 40 anni e ci sarà un motivo per cui i clienti si affidano ai nostri servizi.

                              Saluti
                              Fabio Gaudimonte

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                              • #16
                                Aggiorno quanto scritto su ITALWARMI, ribadisco c'è stata disponibilità da parte loro, dalle indagini è emerso poi che è stato un suo fornitore a non spedire l'SDA. Mi hanno dimostrato il loro impegno. Alla fine è dovuto arrivare il cliente a prendere la strada per ADLER SOLAR. Questo mi è stato riferito dal cliente. Ribadisco poi quanto detto, responsabile principale FIRST SOLAR, poi un pò anche la lentezza di fornitore tedesco e installatore.
                                Ultima modifica di nanoride; 20-03-2013, 10:53.

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                                • #17
                                  First solar...idem

                                  Originariamente inviato da nanoride Visualizza il messaggio
                                  Aggiorno quanto scritto su ITALWARMI, ribadisco c'è stata disponibilità da parte loro, dalle indagini è emerso poi che è stato un suo fornitore a non spedire l'SDA. Mi hanno dimostrato il loro impegno. Alla fine è dovuto arrivare il cliente a prendere la strada per ADLER SOLAR. Questo mi è stato riferito dal cliente. Ribadisco poi quanto detto, responsabile principale FIRST SOLAR, poi un pò anche la lentezza di fornitore tedesco e installatore.
                                  Salve ho anch'io gli stessi problemi con i pannelli first solar...abbiamo inviato una campionatura dei Pannelli difettosi all ADLER SOLAR ma al momento nessuna risposta.... Lei ha qualche novità?

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                                  • #18
                                    Salve,
                                    provo a riaprire la questione sopra trattata.
                                    C'è stato qualcuno che nel frattempo è riuscito a gestire in garanzia la sostituzione dei moduli con difetto, tramite la Adler Solar?
                                    Grazie

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                                    • #19
                                      Salve, le risposte che avevo avuto è che in teoria dovevo smontare i pannelli rotti...con la conseguenza di tener fermo l'impianto e con nessuna garanzia di sostituzione..la ditta che me li ha installati è fallita...questo è quanto

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