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Ritardi assistenza ABB Power One

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  • #31
    Oggi per un rimborso di 1650 euro relativo a ritardo nella sostituzione di inverter difettoso avvenuto ai primi di aprile mi e' stato comunicato che il bonifico e' previsto per la fine di febbraio / primi di marzo...prendere o lasciare...non tira una bella aria dentro abb!

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    • #32
      e si la ABB non ne sta uscendo bene da questa discussione , speriamo che la strategia non si allarghi anche alle altre marche.
      Comunque la soluzione giusta è quella indicata anche da pox1964, se ogni installatore si attrezzasse con degli inverter muletto le riparazioni, anche se lunghe, non peserebbero più di tanto all'utente finale che può sempre richiedere
      il pagamento della mancata produzione e
      sulla lettera dell'avvocato, in questo caso concordo, potrebbe servire a sveltire un po' .
      5.76 kW 24 IBC SOLAR Tilt 19°, Azimut+54° S-SO, Power-One 6 kW , 2 boiler 0-1200W in serie, controllo domotico , SDM220Modbus x monitoraggio consumi con MeterN, 7 split a PDC, http://pvoutput.org/list.jsp?userid=8660 Aderite al Team di monitoraggio denominato EnergeticAmbiente su Pvoutput.org , così sapremo ogni giorno quanta energia pulita hanno prodotto gli amici del forum. Questo il link del Team ?https://pvoutput.org/listteam.jsp?tid=1115

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      • #33
        Salve, anche il mio Aurora 3.0 outd del 2012 mi ha abbandonato il 15 agosto col codice errore 031 (parte, si allinea arrivando a 50watt di produzione e si stacca, dopo 60 sec ricomincia e cosi' all'infinito) ! Adesso e' iniziata la tortura dell'assistenza ABB!
        I fatti: il 17 apro subito la RMA con operatore telefonico (perche' il sito e' una catastrofe) che mi invia un modulo via email, che in automatico mi apre la pratica di sostituzione con tecnico di zona (???). Bene, cioe' male, perche' da li il nulla! Ho contattato la settimana scorsa di nuovo il call center, chiedendo della carta dei servizi, per capire quanto tempo (appunto nella carta) ci mettano a fornire assistenza ed a fare tornare operativo l'impianto! Risposta mai sentita... L'operatrice: la sua e' una domanda giuridica a cui non so rispondere! Le posso solamente aprire una pratica di sollecito in quanto adesso e' competenza dell'installatore di zona; di cui non sanno identita', indirizzo o un minimo riferimento!
        A sto punto l'altro ieri (lun 31) chiamo la sezione giuridica di ALTROCONSUMO, la cui dott.ssa in legge mi invita a mandare "5 euro" di raccomandata A/R di messa in mora per mancato adempimento, dando 10 gg per ottemperare alla sostituzione, in caso contrario intervengono loro!
        Adesso leggendo questa sezione mi sono venute le convulsioni, a sentire di oltre un mese di attesa, CHE PER ABB E' LA NORMALITA' per una semplice sostituzione, E CHE A QUANTO PARE NON RICONOSCONO NEPPURE + IL RIMBORSO per la mancata produzione!
        Io per sicurezza sto preparando questa raccomandata! MI SAPRESTE DIRE L'INDIRIZZO DI ABB ITALIA?! Non appena la finisco la posso postare come PRECOMPILATO da utilizzare dagli altri malcapitati come sollecito ad ABB.
        Grazie, Luca

        P.S.
        A cio' si aggiunga che questo mi sta capitando ad Agosto ed in Sicilia, dove faccio solitamente 18 kw/gg

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        • #34
          Purtroppo dopo l'acquisizione di ABB, l'after sales è diventato imbarazzante. Figuratevi che attendi settimane anche per avere un preventivo da ABB, figuriamoci una riparazione! Confermo che i tempi sono diventati imbarazzanti e in caso di sostituzione inverter conviene cambiare marca (sperando che non venga acquisita a sua volta... ). Nel mio caso sono andato sul sicuro con SMA.

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          • #35
            E' molto strano quello che accade su questo forum , sembrerebbe che gli SMA o altri inverter non si rompono mentre so per certo che accade ed anche molto spesso, ma come mai nessuno li segnala qui?
            5.76 kW 24 IBC SOLAR Tilt 19°, Azimut+54° S-SO, Power-One 6 kW , 2 boiler 0-1200W in serie, controllo domotico , SDM220Modbus x monitoraggio consumi con MeterN, 7 split a PDC, http://pvoutput.org/list.jsp?userid=8660 Aderite al Team di monitoraggio denominato EnergeticAmbiente su Pvoutput.org , così sapremo ogni giorno quanta energia pulita hanno prodotto gli amici del forum. Questo il link del Team ?https://pvoutput.org/listteam.jsp?tid=1115

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            • #36
              e allora bisogna aprire una discussione apposita

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              • #37
                Forse perché almeno l'ottanta per cento degli inverter installati in Italia è Power One.
                FV 4 kWp totalmente integrato, azimut +5° S-SO, tilt 18°, 16 moduli Solon Black 250Wp, Power-One PVI-4.2S, monitoraggio Connet Clever Energy Manager+Aurora Communicator. Allacciato il 21/01/2014

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                • #38
                  Io non dico che gli SMA non si rompono, dico solo che per esperienza diretta da quando ABB ha acquisito Power One i tempi di riparazione e ripristino della produzione sono cresciuti notevolmente e non sono accettabili in confronto ad altri loro diretti competitor (vedi SMA). E questa differenza, proprio perchè gli inverter sono macchine che si rompono, può fare la differenza nella decisione finale per ridurre al massimo il tempo di riparazione della macchina (MTTR).

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                  • #39
                    buongiorno,
                    richiesta fatta il 28 luglio 2015 e inverter sostituito il 22 settembre 2015...complimenti
                    ora sto compilando il modulo per il rimborso, visto che il mio impianto è stato attivato a ottobre 2011, ma non capisco se il calcolo del rimboso lo devo fare io e allegarlo alla mail o se lo fanno loro e poi me lo comunicano...
                    qualcuno ha già compilato il modulo???
                    grazie
                    Impianto 2,94 kWp parzialmente integrato -12 pannelli solarword policristallini - Inverter aurora - Orientamento est - Tilt 10° azimut -45 ROMA. In funzione dal 19/10/2011. tariffa gse( 0.380 euro/KWh) attiva dal 15 marzo 2012

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                    • #40
                      il calcolo lo fanno loro e poi....con molta calma te lo comunicheranno, nel frattempo ti chiederanno la notifica elettronica del guasto, il report d'intervento o il timbro con data del corriere con il quale ti è arrivato l'inverter sostitutivo, copia della convenzione relativa al conto energia d'appartenenza, certificato d'attribuzione p.iva....a questo punto ti comunicano l'importo del rimborso che dovrai fatturare a power one esente iva, e a 30 giorni fm avrai il bonifico relativo.
                      Io per l'ennesima rottura di inverter(il terzo in 4 anni) avvenuto ad aprile 2015 ho la fattura in pagamento il 31/10.

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                      • #41
                        Aggiungo la mia esperienza....
                        intervento fatto dalla mia azienda per loro conto suinverter in garanzia nel mese di marzo 2014.... fattura per rimbrso swap emessa il 30 dello stesso mese ... ancora nessun pagamento;

                        In merito ai guasti Power One ha statistiche maggiori ma ha anche un numero maggiore di inverter installati nel ns paese;

                        E cmq ultimamente anche SMA su un intervento eseguito su inverter in garanzia a giugno, ancoranon mi ha autorizzato l'emisisone della fattura....

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                        • #42
                          "E cmq ultimamente anche SMA su un intervento eseguito su inverter in garanzia a giugno, ancoranon mi ha autorizzato l'emisisone della fattura…."

                          senti, senti, anche i colossi hanno i piedi d'argilla?
                          5.76 kW 24 IBC SOLAR Tilt 19°, Azimut+54° S-SO, Power-One 6 kW , 2 boiler 0-1200W in serie, controllo domotico , SDM220Modbus x monitoraggio consumi con MeterN, 7 split a PDC, http://pvoutput.org/list.jsp?userid=8660 Aderite al Team di monitoraggio denominato EnergeticAmbiente su Pvoutput.org , così sapremo ogni giorno quanta energia pulita hanno prodotto gli amici del forum. Questo il link del Team ?https://pvoutput.org/listteam.jsp?tid=1115

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                          • #43
                            Impianto da 42kw installato estate 2012, moduli sharp e 4 inverter Power-one 10kw TL_OUTD.
                            Impianto realizzato veramente a regola d'arte, con scaricatori su AC, scaricatori su ogni stringa, sezionatori, solar-log, posto all'esterno coperto, stringhe singole in canalina metallica.
                            Ad oggi si sono guastati TUTTI gli inverter!!! Quattro su quattro.
                            Ogni inverter ha impiegato da 1 mese a 1,5 mesi per la sostituzione.
                            Il cliente è "imbufalito" con me ed io ci rimetto la faccia per colpa non mia.
                            Sarò stato sfortunato?
                            Oppure in quel periodo Power-One ha tirato fuori inverter non proprio affidabili?

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                            • #44
                              altra interessante esperienza.
                              Ho installato un inverter da 3k Power-one. Sono arrivato all'inverter con il cavo AC protetto da guaina. Volendo raccordare correttamente a regola d'arte la guaina con l'inverter ho allargato di 2 mm il foro di entrata previsto dall'inverter.
                              Per fare questo ho utilizzato una fustellatrice idraulica, quindi (per chi la conosce) senza alcuna produzione di trucioli e senza alcuna seppur minima influenza all'inverter.
                              Dopo 3 anni l'inverter si guasta. Verifico il guasto e apro un ticket per la sostituzione. Dopo più di un mese viene il centro di assistenza locale con il nuovo inverter e cosa succede?
                              Obbiettano che è stato allargato il foro, quindi manomesso l'inverter e (anche se non era quello che aveva causato il guasto ovviamente) chiedono 250euro al mio cliente per procedere con l'installazione.
                              Il mio cliente paga. Buon per loro.
                              Morale.
                              Secondo me i centri di assistenza hanno ricevuto l'ordine di cercare ogni cosa pur di limitare i costi del post-vendita.

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                              • #45
                                L'insegnamento che ne deriva è chiaro:
                                non installare più inverter ABB

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                                • #46
                                  Certo i racconti di erny non consolano per niente, ma io mi tengo il mio …….P.O. spero di non dovermene pentire, intanto un mio amico ha dovuto sostituire il secondo Santerno, che dirvi si tratta anche di fortuna a volte, quello di erny comunque resta inquietante, 4 su 4 è grave.
                                  5.76 kW 24 IBC SOLAR Tilt 19°, Azimut+54° S-SO, Power-One 6 kW , 2 boiler 0-1200W in serie, controllo domotico , SDM220Modbus x monitoraggio consumi con MeterN, 7 split a PDC, http://pvoutput.org/list.jsp?userid=8660 Aderite al Team di monitoraggio denominato EnergeticAmbiente su Pvoutput.org , così sapremo ogni giorno quanta energia pulita hanno prodotto gli amici del forum. Questo il link del Team ?https://pvoutput.org/listteam.jsp?tid=1115

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                                  • #47
                                    Vogliamo parlare degli interventi FUORI garanzia?
                                    PVI 6000 con morsettiera AC bruciata...in assistenza non ne vogliono sapere niente, cambiare TUTTA la scheda madre alla modica cifra di 660€...
                                    Inverter smontato, cavi saldati, 100€ e passa la paura
                                    FV1 6,11 kwP su tettoia in lamellare, 45°Sud-Est, 11° tilt;26 S-Energy PA8-235,SOLAREDGE SE-6000 21/04/11
                                    FV2 2,94 kwP su tetto piano, 55° Sud-Ovest, 20° tilt, 12 CNPV 245P REC, P.one 3.0 OUTD-IT-TL 29/06/12
                                    FV3 19,60 kwP su tetto piano, 50° Sud-Est, 12° tilt, 80 CNPV 245P REC, Delta Solivia 20.0TL 26/06/12

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                                    • #48
                                      se io avessi un impianto con 4 inverter da 10 k sicuramente appena il primo si brucia ne acquisto uno e
                                      quello rotto lo mando a riparare,per la faccenda della perdita della garanzia buon per te che il cliente
                                      non ha chiesto a te il rimborso,ma è un sopruso non riconoscere la garanzia se la manomissione non ha
                                      causato il guasto,come se cambio la spina alla lavatrice,si rompe il motore che c'azzecca,
                                      magari qualche mail di protesta poi raccomandate e infine lettera dall'avvocato e abbassano la cresta
                                      con l'inverter di casa mia no PO,prima volevano prenderla comoda e alla lunga poi ho cominciato a rompere
                                      a tutti e l'inverter me lo sono andato a prendere e per mia fortuna il deposito era a 15 km da casa mia
                                      a volte bisogna fare come junp tutto è riparabile basta metterci un pò di buona volontà

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                                      • #49
                                        Pareri su assistenza Power One / ABB

                                        Salve a tutti.
                                        Volevo sapere come si è trovato chi ha dovuto chiedere assistenza a Power One / ABB.
                                        A me è successo così
                                        1- Due anni fa, PVI4.2 guasto: sostituito in una settimana (Power One non era ancora ABB)
                                        2- Luglio scorso (su altro impianto): altro PVI 4.2 guasto: sostituito in tre (3) mesi
                                        3- In questi giorni (su altro impianto): Trio 7.5 che ogni tanto si resetta. Inoltre,
                                        i dati di produttività registrati sono sballati. L'inverter è in garanzia, attivato a
                                        inizio 2015. L'impianto è un 8kw orientamento ovest (90°).
                                        Nota: a fianco c'è un altro impianto identico (moduli e inverter) con orientamento est che funziona benissimo.
                                        Mando mail di richiesta assistenza: rimpallo di e-mail, con richieste di aggiornamento fw
                                        (scrivono poi anche che l'aggiornamento può fare decadere la garanzia (??), richiesta di fare
                                        un filmato del display per vedere cosa succede quando si resetta (nota si resetta ogni 2/3 giorni
                                        in orari imprecisati).
                                        Gli mando dati di produttività registrati dall'inverter e mi rispondono con un'analisi completamente
                                        sbagliata (secondo loro è normale che l'inverter abbia registrato una produzione di oltre 1200KW da metà
                                        settembre a metà ottobre - magari!).
                                        Mi rispondono richiedendomi di scaricare dei dati (quali?)con adattatore aurora manager (mi dicono di usare
                                        windows 7 perchè con 8 forse non funziona).


                                        Rispondo che non ho l'adattatore e che non ho intenzione di comprarlo e/o fare aggiornamenti
                                        che potrebber pregiudicare la garanzia. Ho solo bisogno di un intervento in garanzia anche perchè,
                                        incrociando i dati della sezione regolarmente funzionante (quella est) e del contaore enel
                                        (i due impianti sono sotto lo stesso contatore) pare si siano persi 2000KW.
                                        Mi rispondono che senza dati certi non possono fare nulla.
                                        Sto per mandare un reclamo scritto.

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                                        • #50
                                          Sfortunatamente siamo caduti in mano agli Svizzeri!!!
                                          FV 4 kWp totalmente integrato, azimut +5° S-SO, tilt 18°, 16 moduli Solon Black 250Wp, Power-One PVI-4.2S, monitoraggio Connet Clever Energy Manager+Aurora Communicator. Allacciato il 21/01/2014

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                                          • #51
                                            comunque c'è una discussione con lo stesso argomento,mica sei l'unico

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                                            • #52
                                              Originariamente inviato da davinci1967 Visualizza il messaggio
                                              siamo caduti in mano agli Svizzeri!!!
                                              Gli stessi Svizzeri che hanno portato in Italia (Power One) la produzione delle stazioni di ricarica veloce ABB.

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                                              • #53
                                                Basta che poi fanno assistenza seria e non come si stanno comportando al momento perchè poi i clienti si stufano e cambiano marchio e le produzioni bisogna richiuderle.
                                                FV 4 kWp totalmente integrato, azimut +5° S-SO, tilt 18°, 16 moduli Solon Black 250Wp, Power-One PVI-4.2S, monitoraggio Connet Clever Energy Manager+Aurora Communicator. Allacciato il 21/01/2014

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                                                • #54
                                                  Scusate, non avevo visto che c'era già una discussione aperta.
                                                  Vorrei aggiungere che oltre l'assistenza, comincio ad avere dubbi anche sull'affidabilità.
                                                  Su una cinquantina di impianti domestici installati negli ultimi quattro anni circa, una ventina con inverter Solarmax e una trentina con Power One, ad oggi siamo a:
                                                  Guasti Solarmax = 0
                                                  Guasti Power One = 3
                                                  Saluti

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                                                  • #55
                                                    La cosa si fa preoccupante visto che è il secondo inverter nel mondo ci sarà una marea di gente inc——-ta nera, spero non succeda anche a me, di sicuro devono avere un servizio commerciale ottimo
                                                    se riescono ancora venderli, comunque questa cosa dell'assistenza li metterà in ginocchio, peccato perché lo trovo sempre il migliore , se funziona.
                                                    5.76 kW 24 IBC SOLAR Tilt 19°, Azimut+54° S-SO, Power-One 6 kW , 2 boiler 0-1200W in serie, controllo domotico , SDM220Modbus x monitoraggio consumi con MeterN, 7 split a PDC, http://pvoutput.org/list.jsp?userid=8660 Aderite al Team di monitoraggio denominato EnergeticAmbiente su Pvoutput.org , così sapremo ogni giorno quanta energia pulita hanno prodotto gli amici del forum. Questo il link del Team ?https://pvoutput.org/listteam.jsp?tid=1115

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                                                    • #56
                                                      .... chissà se sono stati piu' furbi gli italiani a vendere o gli svizzeri a comprare!!

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                                                      • #57
                                                        Non so che sia stato il più furbo. Ho utilizzato Power One perchè mi sembrava un buon prodotto e poi era costruito in Italia.
                                                        Dico era perchè - da fonti ABB - ora le elettroniche sono costruite all'estero.
                                                        Di Danfoss cosa ne pensate?
                                                        Qualcuno li ha usati?

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                                                        • #58
                                                          Errata corrige: non Danfoss ma FRONIUS

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                                                          • #59
                                                            Originariamente inviato da Flavioma Visualizza il messaggio
                                                            Dico era perchè - da fonti ABB - ora le elettroniche sono costruite all'estero.
                                                            Da dove vengano i componenti e i sottoassiemi non lo so (nè ora nè prima).
                                                            Di certo la progettazione, e la produzione finale è fatta in Italia, anzi altre gamme di prodotto sono state portate da ABB dall'estero in Toscana.

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                                                            • #60
                                                              Flavioma i fronius sono ottimi inverter ma, a mio modesto parere, sono meno performanti dell'ottimo ABB , w l'Italia
                                                              5.76 kW 24 IBC SOLAR Tilt 19°, Azimut+54° S-SO, Power-One 6 kW , 2 boiler 0-1200W in serie, controllo domotico , SDM220Modbus x monitoraggio consumi con MeterN, 7 split a PDC, http://pvoutput.org/list.jsp?userid=8660 Aderite al Team di monitoraggio denominato EnergeticAmbiente su Pvoutput.org , così sapremo ogni giorno quanta energia pulita hanno prodotto gli amici del forum. Questo il link del Team ?https://pvoutput.org/listteam.jsp?tid=1115

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