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Ritardi assistenza ABB Power One
Vorrei segnalare a voi tutti che i tempi di sostituzione degli inverter ABB Power One sono diventati "biblici".
Ho visto peggiorare nel tempo il customer care di questa azienda.
Dai primi interventi, che in 1 o 2 settimane si risolvevano, siamo arrivati adesso a oltre un mese.
E vi parlo x esperienza personale. Nel tempo mi hanno cambiato diversi inverter.
Inizialmente intervenivamo noi, cioè ci spedivano l'inverter di ricambio, lo sostituivamo dal cliente e quindi rispedivamo indietro quello guasto.
Adesso intervengono direttamente con il loro centro di assistenza di zona, ma la sostanza non è cambiata, anzi forse è peggiorata.
Ad esempio adesso ho un inverter da 10kw di un mio cliente che è guasto dal 15 Aprile e non si trova ancora la strada per risolvere. Al telefono mi hanno detto che ci vorrà almeno 1 mese e mezzo.
E considerate che, su tutti gli inverter, ho sempre installato gli scaricatori di sovratensione, sia sulla continua che sull'alternata.
Purtroppo la faccia ce l'ho messa io con il cliente e lui viene da me a protestare.
Cosa posso fare? Nulla.
Anzi, ho cominciato a cercare altri fornitori.
Ho visto peggiorare nel tempo il customer care di questa azienda.
Dai primi interventi, che in 1 o 2 settimane si risolvevano, siamo arrivati adesso a oltre un mese.
E vi parlo x esperienza personale. Nel tempo mi hanno cambiato diversi inverter.
Inizialmente intervenivamo noi, cioè ci spedivano l'inverter di ricambio, lo sostituivamo dal cliente e quindi rispedivamo indietro quello guasto.
Adesso intervengono direttamente con il loro centro di assistenza di zona, ma la sostanza non è cambiata, anzi forse è peggiorata.
Ad esempio adesso ho un inverter da 10kw di un mio cliente che è guasto dal 15 Aprile e non si trova ancora la strada per risolvere. Al telefono mi hanno detto che ci vorrà almeno 1 mese e mezzo.
E considerate che, su tutti gli inverter, ho sempre installato gli scaricatori di sovratensione, sia sulla continua che sull'alternata.
Purtroppo la faccia ce l'ho messa io con il cliente e lui viene da me a protestare.
Cosa posso fare? Nulla.
Anzi, ho cominciato a cercare altri fornitori.
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