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Reclamo SunPower

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  • Reclamo SunPower

    Qualcuno saprebbe dirmi come effettuare un reclamo in SunPower?
    Ho grossi problemi con il dealer che ha installato l'impianto e l'impianto non funzionante da troppo tempo.
    Sul sito internet tanta bella pubblicità, ma nulla che mi rimandi ad un'assistenza in caso di "problemi".

    Grazie

  • #2
    Se il problema è impianto (progetto, cablaggio, etc) Sunpower c'entra poco..devi chiamare instalatore alle sue responsabilità.

    Se hai porblemi di pannelli, puoi anche andare attraverso un altro dealer se vuoi attivare garanzia..non c'è porblema..ma non ho mai snetito si un "esteso problema" sui Sunpower..

    per cui per iniziare dovresti ricostruire la storia e farci capire..
    CASA NO GAS: Costruzione anni '30, No Cappotto, Doppi Vetri, Isolamento Solaio,4 lati liberi SUPERFICIE RISCALDATA: 250 mq su 2 Piani (Radiante) + Taverna 120 mq (Fancoil, in modo discontinuo) GENERATORE: PDC 12 kW Zubadan Mitshubishi+ Boiler 200 Lt per ACS RAFFRESCAMENTO: Aermec on-off FV: 15,18 kW di Sunpower + Tigo (pesanti ombre) CUCINA Induzione

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    • #3
      Ho un guasto e l'installatore non viene a risolverlo.
      Almeno farlo presente...
      In fondo se SunPower vanta un circuito tanto affidabile e poi al primo problema si è lasciati soli.... tanto vale far montare SunPower a chiunque.

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      • #4
        Sunpower Italia SrlTelefono 0249588200Indirizzo Via Rombon, 11Località 20134 Milano (MI)
        CASA NO GAS: Costruzione anni '30, No Cappotto, Doppi Vetri, Isolamento Solaio,4 lati liberi SUPERFICIE RISCALDATA: 250 mq su 2 Piani (Radiante) + Taverna 120 mq (Fancoil, in modo discontinuo) GENERATORE: PDC 12 kW Zubadan Mitshubishi+ Boiler 200 Lt per ACS RAFFRESCAMENTO: Aermec on-off FV: 15,18 kW di Sunpower + Tigo (pesanti ombre) CUCINA Induzione

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        • #5
          Grazie mille. Speriamo bene.

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          • #6
            chiami Lunedi? poi facci sapere...
            CASA NO GAS: Costruzione anni '30, No Cappotto, Doppi Vetri, Isolamento Solaio,4 lati liberi SUPERFICIE RISCALDATA: 250 mq su 2 Piani (Radiante) + Taverna 120 mq (Fancoil, in modo discontinuo) GENERATORE: PDC 12 kW Zubadan Mitshubishi+ Boiler 200 Lt per ACS RAFFRESCAMENTO: Aermec on-off FV: 15,18 kW di Sunpower + Tigo (pesanti ombre) CUCINA Induzione

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            • #7
              Ecco come si è conclusa la vicenda.
              La telefonata in sede SunPower ha permesso, passo passo (apra l'inverter... vede qualcosa di bruciato?... ecc..) di capire la causa del problema.
              Abbiamo chiamato un nostro elettricista (non della SunPower) che ha risolto, ovviamente a spese nostre, il problema.

              L'installatore del circuito SunPower, non si è neppure degnato di venire a vedere l'impianto, ma tuttora si fregia del marchio SunPower...

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              • #8
                Ciao GeoThermo,

                come minimo un'altra chiamata alla sede SunPower l'avrei fatta, per "lodare" il loro installatore di "fiducia"

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                • #9
                  Quindi quale era la causa? Spesa sostenuta?
                  6,54 kwp sunpower e327 - 20 pannelli, azimut 36SW tilt 14, inverter solaredge SE-6000 con scheda wi-fi ed ottimizzatori p600, monitoraggio consumi casa solaredge; 5 Pdc aria-aria Mitsubishi Heavy Industries

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                  • #10
                    Originariamente inviato da Lore_ Visualizza il messaggio
                    Ciao GeoThermo,

                    come minimo un'altra chiamata alla sede SunPower l'avrei fatta, per "lodare" il loro installatore di "fiducia"
                    Mi pare giusto e sensato , sono le persone a far la differenza non i marchi !!
                    A me è accaduto con l'assistenza Riello , contattato commerciale dell'azienda dopodiché al distributore gli fu tolto il marchio anche per precedenti fatti!
                    2,99 kWp 13xTrinaSolar TSM-DC05 Monocristallino ,Franciacorta (BS), Azimuth -55°,Tilt 16°,Inverter PowerOne Aurora PVI-3.0, Record produzione 22,2 kWh(27/05/2013) 2011=4014 kWh:2012=3846 kWh:2013=3533 kWh:2014=3537 kWh:2015=3715 kWh:2016=3683kWh:2016=3683kWh:2017=3735 kWh:2018=3600 kWh:2019=3761 kWh
                    >>> Il mio impianto FV su Sonnenertrag.eu <<<

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                    • #11
                      L'installatore, facente parte del circuito si è disinteressato totalmente del problema fin dall'inizio e non si è degnato neppure di venire a vedere l'impianto. Ovvio che il suo comportamento è stato segnalato in SunPower. Spero vivamente verranno presi provvedimenti nei loro confronti.

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                      • #12
                        Ma alla fine il problema quale era?
                        FV1 6,11 kwP su tettoia in lamellare, 45°Sud-Est, 11° tilt;26 S-Energy PA8-235,SOLAREDGE SE-6000 21/04/11
                        FV2 2,94 kwP su tetto piano, 55° Sud-Ovest, 20° tilt, 12 CNPV 245P REC, P.one 3.0 OUTD-IT-TL 29/06/12
                        FV3 19,60 kwP su tetto piano, 50° Sud-Est, 12° tilt, 80 CNPV 245P REC, Delta Solivia 20.0TL 26/06/12

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