Discussione: Problema Super Solar:rottura ripetuta del bollitore

CavaliereNero io alla cordata ci stò, non sono un cliente della Solar System (Supersolar è il nome del pannello) ma sono un progettista e nel corso della mia carriera professionale ho purtorppo avuto a che fare con questa ditta ed i problemi causati dalla scarsa serietà dimostrata nei confronti della clientela e dei progettisti sessi.
Pensa che mi facevano fare le autorizzazioni in comune e poi mandavano gli installatori a montare gli impianti senza rispettare le tempistiche e le prescrizioni date dal comune... se questa è serietà!!!!
Sarei proprio curioso di sapere se gli utenti che si lamentano del problema al bollitore risultano a posto con le pratiche edilizie in comune.

Originariamente inviata da catello.m

CavaliereNero io alla cordata ci stò, non sono un cliente della Solar System (Supersolar è il nome del pannello) ma sono un progettista e nel corso della mia carriera professionale ho purtorppo avuto a che fare con questa ditta ed i problemi causati dalla scarsa serietà dimostrata nei confronti della clientela e dei progettisti sessi.

C'è poco da aggiungere, io non ne ho mai installati dei loro sistemi, ma parecchi miei clienti hanno lamentato rotture del loro boiler...ad onor del vero però, hanno sempre ottenuto la sostituzione in garanzia. Penso che molto comunque dipenda dai venditori finali, non mi sembra un'azienda che punta ad avere una rete di vendita 'professionale', probabilmente assumono (o collaborano) con cani e porci in modo da 'vendere il più possibile'.

Anche se in ritardo nel leggere grazie a Catello e Daniel vorrei trova altre 10 20 persone come voi e poi si che incomincerei a fare passi per vedere di andare in TV.
Comunque oggi mi hanno cambiato il serbatoio e guarda caso contravenendo le mie decisioni quando ho sottoscritto il contratto con il loro venditore di zona al quale chiedevo di non mettere logo della loro ditta oggi mi ritrovo con un serbatpio con in bella vidsta il loro logo.
Secondo voi posso chiedergli di rimuoverlo o di sostituirmi di nuovo il serbatoio o venire a compromesso visto che mi chiedono soldi perchè sono da poco passati 2 ann e dal 3 loro prevedono un contributo che non ho capito a cosa serve visto che a detta dei tecnici he sono venutinon hanno messo nulla di nuoco se non 5 lt di antigelo!!!
Chi ha voglia di darmi notizie espiagazione le sono grato..

Scusate l’intrusione. Sono Arrigo Burello presidente della Solar Systems Spa e dopo 30 anni di lavoro nel solare termico mi dispiace sentire queste considerazioni esagerate, ma devo accettarle e dare spiegazioni e soluzioni.
Una premessa è doverosa: è vero che da tanti anni ci occupiamo solo di solare termico e solo pochissime altre aziende possono vantare tale esperienza (ogni tanto serve).
Attualmente abbiamo in funzione oltre 50000 sistemi solari Super Solar soprattutto nel Nord Italia.
La nostra società non è una multinazionale, ma è condotta ancora da me ed è composta da altri spero bravi 200 collaboratori italiani (dirigenti, impiegati, installatori, magazzinieri, …)
I nostri serbatoi sono costruiti in Veneto (da una società specializzata in INOX, sempre quella da 25 anni), non sono fatti in Cina e crediamo ancora che l’acciaio inossidabile sia molto migliore del ferro vetrificato o teflonato.Il costo di un serbatoio in ferro vetrificato lavorato può essere di circa 3 €/Kg , mentre per l’acciaio INOX si può arrivare a 7 €/Kg. E’ chiaro quindi che la nostra intenzione è di continuare a dare qualità e tuttora nessun concorrente si è mai sognato di smentire questo dato (il ferro ha dato e sta dando molti più problemi). In base a questo non ritengo caro un nostro sistema solare termico che mediamente viene venduto a 3000,00 € + installazione.
Per quanto riguarda i serbatoi abbiamo riscontrato una certa difettosità con perdite di acqua solo ed esclusivamente per la produzione di due mesi del 2008. Non avendo avuto esperienze simili nei 20 anni precedenti, solo dopo alcuni mesi e con notevoli sforzi e spese (vedi prove in istituti di certificazione) abbiamo individuato e risolto il problema.
Da allora per quanto mi riguarda abbiamo messo in piedi una task force per far fronte a questo problema, che ricordo riguarderà al massimo 400-450 serbatoi prodotti nel 2008. Da quello che so abbiamo sempre cambiato il serbatoio in garanzia, non facendo pagare nulla entro i due anni ed addebitando la sola manodopera dopo (250,00 € circa).
Parecchi di questi casi erano comunque determinati da correnti vaganti; si trattava quindi di case con disposizioni particolari, oppure solamente di aperture di valvole di sicurezza. Certo è che intervenire su un tetto di una casa non è come andare in officina a cambiare un particolare difettoso di un auto: bisogna spedire il prodotto e successivamente mandare due persone sul tetto a controllare e sostituire il materiale eventualmente difettoso. Tutto questo con notevoli costi e tempo. Differente è il richiamo di 1.000.000 di autovetture dove il cliente porta l’auto dal concessionario e se il lavoro dura più di un giorno al massimo sei a piedi senza auto sostitutiva.
Per concludere mi scuso ancora per l’intromissione, ma mi sembrava di essere un semplice imprenditore che cerca di fare bene il suo lavoro e mi sono sentito come fossimo un insieme di ladri azzecca garbugli.
Colgo questa occasione per invitare tutti a venirci a trovare a San Daniele del Friuli e rendersi conto della nostra bella realtà.
Invito inoltre chi dovesse avere ancora problemi di perdite con i nostri serbatoi a telefonare al nostro centro assistenza al numero 800 897642 oppure, se non trova soddisfazione, anche a me direttamente scrivendomi una mail al seguente indirizzo e lasciandomi il numero di telefono: arrigoburello@supersolar.it
Ringrazio per l'attenzione.

Mah, che dire, il suo intervento è apprezzabile anche se non tempestivo, fossi in lei contatterei direttamente quelli che qui si lamentano e cercherei di risolvere loro i problemi. Riguardo al prezzo, alla fine lo fa il mercato, e se c'è chi è disposto a spendere 3 mila euro per un sistema a CN, beh, buon per lei....

Beh, mi associo a Daniel .... sicuramente un post da apprezzare (quanti titolari/presidenti lo avrebbero fatto?); certo se avesse anche l'iniziativa di contattare tutti gli utenti che hanno avuto problemi si farebbe a meno di andare da mimandaraitre e si potrebbe fare direttamente una standing-ovation !!

Originariamente inviata da Daniel1980

Mah, che dire, il suo intervento è apprezzabile anche se non tempestivo, fossi in lei contatterei direttamente quelli che qui si lamentano e cercherei di risolvere loro i problemi. Riguardo al prezzo, alla fine lo fa il mercato, e se c'è chi è disposto a spendere 3 mila euro per un sistema a CN, beh, buon per lei....

Minchia per rientrare nella spesa di 4000 euro di un impianto termico non penso che ti bastino 30 anni

Non spenderei piu' di 1500 euro per un termico a cn con quell'orribile vaso di accumulo sul tetto.

Cqe da apprezzare l'intervento del presidente almeno non se n'è sbattuto le palle come molti

1) Bene, anzi male direi , saluto tutti nel forum, anche a me è capitata la rottura del bollitore con conseguente perdita e gelata dei pannelli con rottura degli stessi perché l’acqua si è mescolata con il liquido antigelo dei pannelli, chiamata l'assistenza il venerdì, il martedì successivo veniva l'installatore a vedere il danno , il quale confermava quanto sopra detto per colpa della perdita del bollitore in quanto difettoso,e al quale ho dato 50 euro per l'uscita
2) passa una settimana e non mi ricontatta nessuno, alche ritelefono all'installatore il quale mi dice di avere inoltrato tempestivamente in ditta la richiesta di sostituzione. Allora chiamo l'assistenza dove un' addetta mi dice di essere al corrente della cosa e che aspettava da me la conferma per l'invio dell' impianto nuovo con il contributo di 1700 euro per le spese di installazione e trasporto visto che la garanzia è per 2 anni totale e per 10 sui componenti
3) Allora ci penso un po' su 1700 euro dopo averne spesi 4000 per l'impianto e 1000 per installazione? ma siamo pazzi? allora mi informo un pò su internet e trovo questo forum, vedo l'intervento del Burello bene mi dico, mi sembra una persona seria , proviamo a contattarlo, mando una mail spiegando il caso, dopo un paio di giorni mi risponde dicendo che in settimana vedrà cosa fare con una sua dipendente addetta a queste cose, passa un altra settimana e nulla ,
4) Allora chiamo in ditta per vedere se sanno niente , parlo con le dipendenti che mi dicono di non avere avuto contatti col Burello , allora gli rimando delle mail e gli lascio dei messaggi in segreteria telefonica ai quali tutt'oggi non ho avuto risposta . Sono passati 2 mesi e nel frattempo io spendo soldi per il gas quando potrei usare i pannelli. Questa è la serietà di questa ditta a cominciare dal principale, bravo in chiacchiere ma in fatti.....
5) Ah un altra cosa, leggevo sopra riguardo ai problemi sugli incartamenti da mandare ai comuni, è tutto vero : io ho dovuto rifarli 3 volte perché non andavano bene,(moduli sbagliati o compilati male) per fortuna un amico geometra mi ha aiutato in questo, se era per loro nemmeno la dichiarazione di fine lavori avrei presentato in tempo, non sapete quante telefonate ho fatto prima di venirne a capo.
6) Poi ci sono altre cose ,ma non mi dilungo più sul caso ho tutto documentato. Grazie Supersolar grande assistenza. Ps sconsiglio a tutti di comperare da questa ditta, di sicuro non darò 1700 euro per un prodotto che facilmente si romperà ancora.Scusate i 6 post ma piu' di tot lettere non potevo scrivere per post.

Note di Moderazione: facesole doombi, copiando e incollando da word ti sei portato appresso una serie di codici non visibili che hanno riempito inutilmente i tuoi post. la prossima volta scrivi direttamente il post nel forum oppure usa notepad per prepararti il post.

Beh, che dire, mi dispiace, e continuo a rimanere sbalordito dal fatto che un'azienda nota come SuperSolar perda la faccia per cose di questo genere. Io l'unico problema che ho avuto con un sistema solare è stato con Sonnenkraft, e mi hanno sostituito tutto il boiler nonostante probabilmente fosse solo un problema di guarnizioni!

Egr Sig BUrello,
mi permetto di rispondere a quanto Lei asserisce che la Vs azienda abbia messo in essere una task force per risolvere il problema dei boiler difettosi. Non é vero, come Lei ben sa, in quanto solo nella provincia di Roma ci sono parecchie decine di Vs clienti in attesa che il boiler difettoso venga sostiuito, riconoscendone la garanzia. Non voglio dilungarmi nella descrizione delle peripezie (colloqui telefonici, lettere, e.mail ed avvocati), voglio solo porre all'attenzione ed alla riflessione di chi legge quaste righe come un'azienda come la sua possa ancora operare esibendo le certificazioni (necessarie per l'ottenimento delle agevolazioni fiscali) e che dovrebbero altresi garantire la bontà delle apparecciature fornite.
Giusto per ricordare al Sig Burello che ormai da piu di un anno l'impianto non produce piu acqua calda, proprio a causa della copiaosa perdita d'acqua del boiler, che a causa di tali perdite il soffitto sottostante deve essere sottoposto a manutanzione a causa dell'umidità infiltrata.

Egr Sig BUrello,
mi permetto di rispondere a quanto Lei asserisce che la Vs azienda abbia messo in essere una task force per risolvere il problema dei boiler difettosi. Non é vero, come Lei ben sa, in quanto solo nella provincia di Roma ci sono parecchie decine di Vs clienti in attesa che il boiler difettoso venga sostiuito, riconoscendone la garanzia. Non voglio dilungarmi nella descrizione delle peripezie (colloqui telefonici, lettere, e.mail ed avvocati), voglio solo porre all'attenzione ed alla riflessione di chi legge quaste righe come un'azienda come la sua possa ancora operare esibendo le certificazioni (necessarie per l'ottenimento delle agevolazioni fiscali) e che dovrebbero altresi garantire la bontà delle apparecciature fornite.
Giusto per ricordare al Sig Burello che ormai da piu di un anno l'impianto non produce piu acqua calda, proprio a causa della copiaosa perdita d'acqua del boiler, che a causa di tali perdite il soffitto sottostante deve essere sottoposto a manutanzione a causa dell'umidità infiltrata.

il mio bollitore dopo un anno circa;ha evidenziato sull'involucro esterno una notevole scrostatura ,premetto è di colore rosso,
avvisato subito la super solar interviene l'installatore questo effettua le verifiche scatta foto,mi conferma che essendo in garanzia mi verra sostituito.
dopo un'anno sollecitando,la super solar e l'installatore scopro con sorpresa che l'involucro esterno non rietra nelle garanzie.
MA AL MOMENTO DELLA VENDITA TUTTO ERA IN GARANZIA ,dopo l'installazione e il pagamento emergono le sorprese o cavilli di garanzia .
Condivido l'affermazione che la super solar NONè ditta seria fate attenzione.

Originariamente inviata da momolo

il mio bollitore dopo un anno circa;ha evidenziato sull'involucro esterno una notevole scrostatura ,premetto è di colore rosso,
avvisato subito la super solar interviene l'installatore questo effettua le verifiche scatta foto,mi conferma che essendo in garanzia mi verra sostituito.
dopo un'anno sollecitando,la super solar e l'installatore scopro con sorpresa che l'involucro esterno non rietra nelle garanzie.
MA AL MOMENTO DELLA VENDITA TUTTO ERA IN GARANZIA ,dopo l'installazione e il pagamento emergono le sorprese o cavilli di garanzia .
Condivido l'affermazione che la super solar NONè ditta seria fate attenzione.

Anche io sono vittima di super solar e del bollitore che si buca. Nel 2007 ho acquistato un pannello solare termico da Super Solar con bollitore da 300 litri. Tutto bene fino a marzo 2012, quando mi sono accorto della perdita del bollitore, ho contattato la ditta al Numero Verde e mi hanno detto che mi ci volevano 1700 euro tra trasporto,smontaggio e istallazione!! Roba da matti!! A conti fatti avrebbero fatto la cresta sul trasporto o su qualcos'altro perchè 1700 euro erano parecchi! Allora ho deciso di smontarlo da solo e inviarlo con un corrire che mi costava molto meno, una volta arrivato non mi hanno fatto sapere più nulla, poi dopo ripetute chiamate al n.verde e al telefono della ditta e del rappresentante che me li ha venduti, si sono fatti vivi con una lettera che diceva che il guasto non rientrava in garanzia!! Altra sola! Mi sono fatto mandare la garanzia alla quale si riferivano loro nella lettera perchè non mi tornava, sapete perchè!!?? L'hanno fatta nuova rispetto a quella che hanno lasciato a me, hanno aggiunto punti che non ci sono nella mia, poi si rifanno al libretto di uso e manutenzione che NON MI HANNO MAI LASCIATO nonostante glielo ho chiesto ripetutamente!Ho dovuto ricorrere ad un avvocato che ha mandato già 3 raccomandate AR di cui non ha ricevuto mai risposta,non hanno risposto nemmeno all'avvocato!!! Attualmente stò ancora aspettando da marzo 2012 e stò pagando un botto di gas per produrre l'acqua calda per tutta la famiglia(siamo in 5). Non ho parole. Se qualcuno ha trovato il modo per risolvere la problematica e ci è passato prima di me, lo prego di contattarmi al n.cell 338-8180188 così provo a risolvere anche io. Proverò anche a mandare una mail al presidente che è intervenuto nei precedenti post. Speriamo di risolvere, la garanzia è stata un vero specchietto per le allodole, TUTTO COPERTO PER 10 ANNI!!?? Ma cosa??? Sono disposto anche ad intraprendere una azione comune se qualcuno ha già messo l'avvocato possiamo mettere in contatto anche i legali così facciamo una causa in comune. Saluti

Tengo a precisare che dal 2007 quando ho acquistato i pannelli, non è mai venuto nessuno ad effettuare la manutenzione o a fare controlli periodici, non sò quale siano e la loro tempistica perchè non mi hanno mai lasciato il manuale di uso e manutenzione nonostante glielo abbia chiesto ripetutamente! Sono venuti fuori che ho del deposito nel boiler, ma come? Ho sempre avuto l'addolcitore dell'acqua e ho messo tutti i filtri previsti, per me sono solo scuse per non rispettare la garanzia! Che schifo!