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La mia pessima esperienza con manutenzione caldaia

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  • La mia pessima esperienza con manutenzione caldaia

    Un saluto a tutti, vorrei allegarvi la lettera che ho scritto alla Tatano, raccontanto la mia pessima esperienza in modo da avvisarvi di stare alla larga da questa azienda.

    Anche io lavoro in un'azienda e sono a contatto con le persone tutti i giorni, se mi fosse arrivata un'email del genere come minimo avrei chiesto informazioni in merito scusandomi con il cliente, ma non tutti la pensiamo cosi.
    Vorrei sapere se c'è qualcuno che ha avuto la mia stessa disavventura


    Spett.le
    Tatano
    92022 Cammarata
    AG (Italia)



    26.03.17

    Oggetto: Problemi funzionali Kalorina KN 2003

    Egregia Tatano, io sottoscritto xxxxxx, in qualità di vostro cliente, vi scrivo per spiegarvi quanto mi è accaduto.
    Nel Novembre del 2015, ho acquistato una Kalorina KN 2003, di cui allego certificato di acquisto, presso il vostro rivenditore xxxxxxxxxxxx.
    Purtroppo dopo l’installazione, precisamente il 24 Dicembre 2015, la suddetta caldaia presentava il primo problema, ovvero si bruciava il motore della coclea dopo appena un mese di utilizzo.
    Chiaramente preso dal panico, visto che è l’unica fonte di calore e l’unico mezzo per riscaldare il puffer abbinato per la produzione di ACS, ho contattato il venditore.
    Nonostante i giorni di festa si è messo subito a disposizione garantendomi una visita del tecnico da li a pochi giorni.
    Una volta che il tecnico è venuto in loco ha constatato che effettivamente il motore era bruciato, di conseguenza lo ha sostituito in garanzia ma ha preteso un compenso di 50 Euro perché la distanza era notevole ed io ho provveduto al pagamento.
    Purtroppo i problemi non sono finiti qui.
    Nel Dicembre 2016 la ventola dell’aria ha iniziato a produrre un fortissimo rumore ed ho subito ricontattato il Sig. xxxxx.
    Il suo consiglio è stato quello di soffiare l’eventuale polvere accumulatasi, ma il problema non si è risolto. Anzi, nella notte la ventola si è completamente bloccata, creando un accumulo di combustibile carbonizzato nella camera di combustione, ed emettendo un eccessivo quantitativo di fumo ed odore sgradevole dalla canna fumaria e nel locale caldaia.
    A poco è valso che io indossassi una maschera protettiva, tanto il locale era ricolmo di polvere e fumo.
    Ho dovuto percorrere 180 KM a mie spese per recarmi al deposito del Sig. xxxxx, per risolvere repentinamente il problema, non potendo attendere l’intervento del tecnico dopo diversi giorni e pagare altri 50 €, il quale mi ha sostituito la ventola con una nuova in garanzia.
    Ma le mie disavventure ancora non sono finite, perché circa 3 giorni fa, la ventola sostituita dal vostro rivenditore, da appena 3 mesi, ha iniziato nuovamente a far rumore, a surriscaldarsi e conseguentemente bloccarsi.
    Data la precedente esperienza sono riuscito ad intervenire tempestivamente spegnendo la caldaia, precisando che l’accaduto si è verificato durante l’attività diurna.
    Ancora una volta mi sono rivolto al Sig. xxxxx.
    Dopo avergli raccontato l’ennesimo inconveniente, mi ha risposto che la situazione era al quanto strana e che sarebbe stato necessario l’ausilio del tecnico, anche se ciò significava pagare altri 50 €.
    A tal punto ho deciso di acquistare su ebay una nuova ventola, tutta in metallo e con una potenza maggiore con soli 45 €.
    Dopo meno di 24 ore avevo la caldaia di nuovo in funzione.
    Quando credevo di aver risolto il problema, ecco che se ne verifica un altro.
    Dopo qualche ora di funzionamento, il motore sostituito un anno prima ha iniziato a fare un rumore metallico veramente fastidioso.
    Preso dallo sconforto più totale, ho contattato il signor xxxxxxxxxxxxxx, conosciuto su un forum di persone molto competenti (energeticambiente.it), che nel 2014 mi ha fatto conoscere la vostra azienda e mi ha consigliato l’acquisto, rassicurandomi come una delle migliori in Italia.
    Sempre lui mi ha fornito lo schema dell’impianto e venduto tutto l’occorrente, tranne la Caldaia, perché essendo una persona professionale e corretta, nonostante la mia insistenza, ha ritenuto opportuno non vendermela per non sconfinare oltre il suo territorio di competenza.
    Così mi ha dato il numero del suo tecnico di fiducia il xxxxxxx, il quale con molta pazienza mi ha spiegato che la ragione del problema, dell’eccessivo rumore emesso dal motore, poteva risiedere o nella ventola di raffreddamento o nel cuscinetto dello stesso.
    Subito ho provveduto a smontarlo ed olearlo.
    Rimontato il tutto il motore ha ripreso a funzionare ed a essere silenzioso (almeno per ora).

    Con questa mia lettera ho intenzione di esprimervi il mio malcontento e di cliente pentito per scelta commerciale da me compiuta, per svariati motivi:

    - Prodotto pubblicizzato come molto affidabile (soprattutto la versione completamente meccanica), ma non si è rilevata tale.
    Che manca, secondo il mio modesto parere, di sensori di base per la sicurezza dell’utente, come un sensore di fine combustibile o peggio ancora di un sensore che blocchi la caldaia qualora ci sia un problema al motore o alla ventola.
    - Assistenza veramente pessima, anche se mi era stato garantito, in fase di vendita, che nonostante la distanza e la mancanza di un centro assistenza, a me vicino, non mi sarei dovuto preoccupare.
    Ma cosa peggiore chiede soldi per interventi a soli 4 mesi dalla prima accensione e nei successivi 24 mesi di garanzia

    - Pezzi scandenti come motore e ventola che nel giro di due anni si sono rotti manco fosse un prodotto usurato da decenni.



    Grazie per l’attenzione
    Distinti saluti
    Ultima modifica di eroyka; 02-10-2019, 07:15.

  • #2
    a volte basterebbe un semplice cenno da parte della ditta, e il cliente si sentirebbe almeno "seguito".....
    riscaldamento a biomassa e PDC
    Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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    • #3
      Originariamente inviato da Dott Nord Est Visualizza il messaggio
      a volte basterebbe un semplice cenno da parte della ditta, e il cliente si sentirebbe almeno "seguito".....
      non hanno la forza di fare neanche quello

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      • #4
        io non la tratto più da quasi due anni, e come esperienza personale, ai mie clienti non facevo pagare NULLA quando si trattava di garanzia.
        anzi, la ditta mi dava i pezzi e il lavoro lo pagavo di tasca mia... perchè il mio patrimonio era e rimane il cliente finale.
        riscaldamento a biomassa e PDC
        Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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        • #5
          A breve seguirà lettera del mio legale vediamo se lui rispondono

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          • #6
            tienici informati, non avrei mai pensato che si comportassero così....
            riscaldamento a biomassa e PDC
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            • #7
              .... eppure sono anni che vengono presentati utenti "felici!" di aver portato in sala termica questa marca di caldaie!!!!

              Caldaie onnivore | Categorie prodotto | Erregi - Energie alternative rinnovabili

              Eddi immagino la tua buona fede, ma come ti sei convinto a comprarla? Non avrai mica letto ottime recensioni su qualche forum?

              Dott. ... i panni sporchi si lavano sempre in famiglia!

              P.S.: mai avuto in azienda un controllo sulla gestione della privacy? Sicuro sia conveniente mettere foto di minori sul tuo sito? Immagino avrai chiesto autorizzazione scritta di entrambi i genitori ..... voglio dirti che, per la mia esperienza, meglio evitare come la peste!!!.... occhio!

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              • #8
                scresan, grazie della pubblicità con il link al mio sito
                mai nascosto che tali caldaie le ho installate per anni a centinaia e che da due anni non le vendo più
                (se guardi nella sezione installazioni, ci sono infatti molte altre caldaie.... )
                l'utente eddie84 è incappato in una partita di motori difettosi (di cui la ditta sa i problemi), che nel caso di clienti miei venivano seguiti e garantiti GRATIS da parte mia. Infatti non mi sembra di aver letto recensioni così negative da parte di miei clienti....

                come detto e ripetuto varie volte, "stolto" quel tecnico-venditore che non si adegua ai tempi, che insiste su una cosa quando il mercato ne richiede un'altra, quando si nasconde dietro un dito per giustificare qualcosa, e così via.....
                Ultima modifica di Dott Nord Est; 31-03-2017, 07:21.
                riscaldamento a biomassa e PDC
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                • #9
                  .... quindi era logico che :

                  1- per i primi 2 anni la garanzia dei pezzi e sostituzioni fosse a carico dell' installatore
                  2- scaduta la garanzia i pezzi di ricambio si devono acquistare e pagare chi fa il lavoro, come per tutti.

                  Il colpevole è il rivenditore, che dopo aver guadagnato sulla vendita (e non briciole) della caldaia ha abbandonato il cliente.

                  La sensazione nel campo degli "idraulici" è che La Tatano ha il solo pregio di essere riuscita a vendere un prodotto a prezzi incredibili e per anni.

                  Mi spiace che qualcuno se ne sia reso conto in ritardo.... e forse il prezzo finale elevato era nell' interesse delle parti.... meno del cliente.
                  Del resto 2-3 anni fa anche su molti forum di biomasse le Tatano venivano consigliate e considerate fra le migliori in commercio:

                  "Preso dallo sconforto più totale, ho contattato il signor xxxxxxxxxxxxxx, conosciuto su un forum di persone molto competenti (energeticambiente.it), che nel 2014 mi ha fatto conoscere la vostra azienda e mi ha consigliato l’acquisto, rassicurandomi come una delle migliori in Italia."




                  Gli stolti sono anche quelli che "mancano di senso pratico"...... nessuno vieta di tenere in catalogo una vecchia caldaia marina brucia-tutto ed una nuova caldaia teutonica che digerisce solo pellet profumato di conifera !

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                  • #10
                    errato.....

                    1- per i primi due anni la garanzia dei pezzi è a carico della casa madre
                    2- per i primi due anni, o installatore o la casa madre devono intervenire in garanzia senza far pagare nulla al cliente

                    casa madre o installatore o venditore, qualcuno dovrà pur prendersi a cuore il caso di eddie, o no ??????

                    le marine le ritengo ancora affidabili e robuste, anche se non le tratto più (il caso di una ventola difettosa nulla centra con la caldaia), ma non per questo insisto nel dire che sono attuali, questo no.

                    certo che nessuno vieta di vendere le vecchie locomotive (che fino a qualche anno fa andavano bene), ma non penso certo di essere stolto per non venderle perchè le considero sorpassate.
                    infatti, a catalogo non ho solo teutoniche, ma anche altre meno costose.... dipende dal cliente cosa vuole.
                    Ultima modifica di Dott Nord Est; 31-03-2017, 11:31.
                    riscaldamento a biomassa e PDC
                    Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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                    • #11
                      .... per me ti sbagli, la garanzia di 2 anni compete al venditore, non al produttore.

                      Risponde chi ha fatto il contratto di vendita, ovvero le parti che compaiono sulla fattura.

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                      • #12
                        Allora, la legge dice che la garanzia la deve dare il venditore. Poi ovviamente é prassi comune che il produttore se ne faccia carico, ma non è automatico. Tatano, se non ricordo male, con Erregi aveva l'accordo di passare in garanzia solo i pezzi e non la manodopera, che era a carico di Reffo. Da installatore che veniva dal mondo delle caldaie a gas, non ho mai ritenuto la cosa corretta, ma non era una cosa che mi riguardava, e comunque le caldaie Tatano hanno sempre avuto una ottima affidabilità....fatta eccezione, negli ultimi 3/4 anni anni, per le ventole di ***** che si rompevano ropo poco per le coclee che si consumavano presto. A tal proposito la Tatano ha sempre sostenuto che fossimo solo noi a lamentarsi, quasi fosse colpa dell'aria del nord. Beh, a quanto pare non é colpa dell'aria se capita anche in Campania. Dal canto mio posso dire che Giuseppe si é sempre comportato correttamente con l'azienda, cosa che non é stata ricambiata. Ma questa è stata solo la goccia che ha fatto traboccare il vaso, commercialmente il mercato di questo tipo di prodotto al nord é semplicemente crollato, anche grazie agli incentivi per le classe 5 che Tatano non poteva e tuttora non può garantire per una vasta fascia di utenti...e tasche

                        Inviato dal mio SM-N910F utilizzando Tapatalk
                        Quot homines tot sententiae

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                        • #13
                          Originariamente inviato da scresan Visualizza il messaggio
                          .... per me ti sbagli, la garanzia di 2 anni compete al venditore, non al produttore.

                          Risponde chi ha fatto il contratto di vendita, ovvero le parti che compaiono sulla fattura.
                          che sia venditore o produttore, vedi che qualcuno ha assistito eddie ? non credo.....
                          quindi, a mio avviso, se non lo fa il venditore è la casa madre che deve prendere provvedimenti
                          invece.....latita.

                          "Proprio in merito alla legge Europea che tutela il consumatore, obbligando il venditore e il produttore ad assicurare 24 mesi di garanzia per uso personale e 12 per uso commerciale"

                          Ultima modifica di Dott Nord Est; 31-03-2017, 12:48.
                          riscaldamento a biomassa e PDC
                          Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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                          • #14
                            ... mi autoquoto: "Il colpevole è il rivenditore, che dopo aver guadagnato sulla vendita (e non briciole) della caldaia ha abbandonato il cliente. "

                            Daniel concordo in toto con la tua analisi.... soprattutto con la conclusione!

                            Vediamo quanto tiene il mercato delle "nuove locomotive" con il CT!

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                            • #15
                              certo che si, anche il venditore ha la sua gran parte di colpa, concordo con te scresan
                              venditore e ditta produttrice possono "darsi la mano" in fatto di poca "sensibilità" nel confronti di un cliente..... che ora è perso.
                              riscaldamento a biomassa e PDC
                              Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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                              • #16
                                Il problema qua ruota attorno ad un paio di problemi: componenti che si rompono e interventi in garanzia a pagamento. A parte il motore bruciato (che secondo me é proprio s****), la ventola é un problema segnalato credo da anni, ma evidentemente ne avevano un container da smaltire . Ora, se é vero che il cliente finale per 2 anni non dovrebbe tirare fuori una lira per interventi in garanzia, é anche vero che non è giusto che il rivenditore, qualora per accordi si sia accollato il costo della manodopera, debba pagare continuamente per sostituire un pezzo difettoso di suo (in sostanza, l'albero della ventola gira su un cuscinetto bloccato solo con del silicone, una cazzata)

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                                Quot homines tot sententiae

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                                • #17
                                  esatto, bastava prendere una ventola "seria" che costa 40 euro in rete (vedasi CEM), e non far pagare 180 euro una ventola pessima e difettosa già di suo (cosa conosciuta da anni)
                                  riscaldamento a biomassa e PDC
                                  Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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                                  • #18
                                    buongiorno,
                                    io la mia kalorina (2203 E) l'ho venduta l'anno scorso dopo 9 anni...... ed è stata una liberazione.
                                    il primo inverno a metano ho speso di riscaldamento come quando avevo la tatano, e stando comodamente seduto la sera e il sabato in poltrona, invece di pulire i tubi dello scambiatore e scalpellare ogni 3 mesi il crogiolo...... in 9 anni ho sostituito nr 2 coclee.
                                    Secondo me questi tipi di caldaie onnivore sono ormai obsolete, per chi vuole usare solo pellet e lavora tutto il giorno (troppa manutenzione)....
                                    buon fine settimana.

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                                    • #19
                                      Ciao Dott.l'anno scorso quando sono venuto a Progetto Fuoco,se ricordi ero venuto per una Tatano ( mamma mia),ed eri ancora in quello stend, poi per mia fortuna e situazioni diverse,ho avuto la fortuna di conoscere e comprare una Solarfocus ELEGANCE 24,quindi non sono due anni,o sbaglio,scusa è solo una precisazione, ciao-Sergio

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                                      • #20
                                        ultima caldaia Tatano venduta dicembre 2015 (e quella è stata l'unica venduta nel 2015)

                                        se ben ricordi, alla fiera cosa ti ho detto? "per le tue esigenze questa non è la tua caldaia....."
                                        riscaldamento a biomassa e PDC
                                        Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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                                        • #21
                                          Originariamente inviato da Dott Nord Est Visualizza il messaggio
                                          ultima caldaia Tatano venduta dicembre 2015 (e quella è stata l'unica venduta nel 2015)

                                          se ben ricordi, alla fiera cosa ti ho detto? "per le tue esigenze questa non è la tua caldaia....."
                                          Già per fortuna non rientrava nelle mie esigenze,

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                                          • #22
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                                            sapevo già dove si stava indirizzando "il mondo"....
                                            riscaldamento a biomassa e PDC
                                            Se mi cercate, ho cambiato nic. Ora sono: GiuseppeRG

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