La tensione percepita dall'inverter è irrilevante. L'inverter deve seguire la tensione al punto di allaccio, cioè all'altra estremità del cavo che porta al quadro elettrico. Senza entrare nei dettagli di come lo fa in pratica l'inverter compensa automaticamente la caduta di tensione fino al punto di allaccio (in realtà anche oltre ma semplifichiamo così). Se la caduta di tensione è troppo alta (di solito non si devono superare i 2V) si rischiano continui distacchi per il superamento dei limiti imposti dalla rete (252V).
Il tuo amico riesce a dirti quanto è lungo il cavo, quale sezione ha e qual'è la potenza dell'impianto? Altrimenti senza dati quella del servizio assistenza è solo un'ipotesi su cui non è il caso di partire con costosi ricablaggi quando magari il problema è un altro.

La distanza quadro di casa-contatore di scambio è di circa 15m e la sezione del cavo è 6mmq e l'impianto fv è da 5 kW.

Mi sembra più che adeguato vista potenza e lunghezza. Più probabile che il problema sia dovuto alla tensione troppo alta da e-distribuzione.
Prima di chiedere una verifica a loro (che devi pagare) può provare ad attivare abbastanza carichi da assorbire tutta la produzione del FV e vedere se il problema si risolve temporaneamente. Se ha il piano ad induzione la cosa migliore è mettere diverse pentole di acqua a bollire in modo da tenere il piano cottura alla massima potenza in maniera continua. Oppure se ha i condizionatori a pompa di calore accenderli fissi alla massima potenza (farà un po' caldo...) in modo da ridurre le immissioni in rete a zero o addirittura prelevare un po' di corrente.

Consiglierò quanto suggerisci. Per capire meglio la situazione, come mai consigli di attivare più carichi? Che relazione ci sarebbe con il valore elevato di tensione?

Se consumi la produzione in toto l'inverter non deve immettere nella rete elettrica, quindi deve solo vincere la resistenza (e conseguente caduta di tensione) del cablaggio fino al quadro elettrico. Se il problema è nella rete elettrica l'inverter non staccherà più ma il problema si ripresenterà una volta spenti i carichi quando ricomincerà ad immettere in rete.

Il problema è stato risolto da enel che ha operato in cabina per ridurre i valori elevati di tensione. Grazie per tutte le info ricevute che hanno aiutato il mio amico a risolvere la problematica.