Ciao, volevo portare la mia breve esperienza: per chiarire un dubbio sul kit opzionale per l'acs, mando una mail al servizio clienti, mi rispondono che devo fissare un appuntamento per chiamare e avere una conference call, ovviamente devo chiamare con davanti il pc e la pagina del loro sito aperta. Bene, dico io, si prepareranno sul quesito e sarà tutto molto chiaro. chiamo.....
Dott. - Lo XXXX , buongiorno
Io - si, buongiorno, sono Federico, abbiamo fissato un appuntamento
Dott. – si, si, salve
Io - io la chiamo perché ho visto sul vostro sito il prodotto della mitsubishi, l’Ecodan, quello della taglia più piccola, da 4 kw e mezzo, è quello che m’interesserebbe, l’unico dubbio che ho è riguardo l’acqua calda sanitaria, qui dice opzionale ma non riesco a capire cos’è questa opzione, come funziona.
Dott. – lei ha già scaricato il catalogo, il listino, tutto?
Io - si, il catalogo della mitsubishi ce l’ho qua davanti a me
Dott. – questa qui è una macchina che, praticamente ha in se, in default, già la produzione di acqua calda, quindi ce l’ha già l’acqua calda, è istantanea, ovviamente
Io - beh, istantanea……no
Dott. – istantanea significa che lei apre il rubinetto…….esce l’acqua calda sanitaria
Io - no…. impossibile che sia così
Dott. – Perché dice che è impossibile
Io - perché una pompa di calore che fa acqua calda istantanea deve avere almeno 25-30 KW di potenza, scusi ma…
Dott. – lei che mestiere fa, scusi? Che sta usando questo tono? Tutte le macchine, TUTTE LE MACCHINE, pompa di calore aria/acqua, fanno tutte acqua calda istantanea, dalla prima fino all’ultima
Io - acqua calda sanitaria?
Dott. – è ovvio
Io - uhmm…
Dott. – è ovvio, poi ci sono le macchine che fanno, che hanno l’accumulo, poi c’è la Rotex che ragiona al contrario e ha l’accumulo tecnico, e quindi non tiene in accumulo la sanitaria, ma evidentemente ha l’altra, e si scambia, si riscalda con lo scambiatore, quindi questo è il concetto
Io - uhmm, uhmm
Dott. – poi per andare a capire meglio cos’ha, cosa non ha questa macchina, è molto semplice il lavoro di queste macchine, queste qui praticamente sfruttano l’acqua calda del riscaldamento durante il periodo, diciamo di riscaldamento, altrimenti si va con……diciamo il….riscaldatore automatico, oppure si va evidentemente….in quell’altro modo lì, come le dicevo prima, con la rotex
Io - no….non sto cercando la rotex, sto cercando la ecodan
Dott. – sta cercando al ecodan, infatti io le ho spiegato che invece tutte le pompe di calore producono acqua calda sanitaria, queste macchine sono nate per l’acqua calda sanitaria, cioè, per sfruttare l’energia, ovviamente, del riscaldamento e…nel frattempo riscaldiamo anche l’acqua sanitaria…sto aprendo il catalogo così andiamo a veder bene cosa c’abbiamo e cosa non c’abbiamo. Lei ha usato un tono molto deciso, significa…..
Io - si, io ho già una pompa di calore a casa.....
Dott. – questo non significa, mi scusi, non significa che lei ha una pompa di calore e tutto il modo si adegua a quella pompa di calore, quindi il concetto è che queste pompe di calore sono tutte acqua calda sanitaria e riscaldamento, tutte, dalla prima fino all’ultima, pio ci sono alcune che hanno anche il raffreddamento, e li c’è bisogno di una valvola che inverte il ciclo, non tutte le hanno, alcune le hanno già in partenza, altre si possono corredare, però queste macchine nascono proprio per questo, ci mancherebbe che adesso non siano per acqua calda sanitaria
Io - non sto dicendo che non sono per acqua calda sanitaria, sto dicendo che non sono per acqua calda sanitaria istantanea, vuol dire che non lavorano senza accumulo
Dott. - ma no, hanno un back-up piccolissimo, questo comunque vuol dire istantanea, c’è anche scritto dentro, c’è anche scritto nel catalogo, c’è anche scritto nel listino. L’idrobox..
Io - non l’ho trovato…
Dott. – L’idrobox, mi scusi, però lei sta parlando con un professionista e uno specialista, quindi bisogna che moderiamo un po’ i toni a livello di specializzazione, se no sono io che chiamo lei per queste informazioni, cioè, le idrobox sono macchine istantanee, che poi hanno un piccolissimo overbooster, lo chiami come vuole lei, è un piccolo inerziale che può essere di dieci litri, quindici litri, ma quello è istantaneo, perché le macchine ad accumulo hanno 190 litri di accumulo, quello si che è un accumulo, il resto è tutto istantaneo
Io -...... allora, io sto guardando il….. a pagina 62 del catalogo, il modello idrobox ERSD-VM2C , nella parte inferiore vedo l’entrata e l’uscita dell’acqua per il riscaldamento, gli attacchi del gas e lo sfiato, non vedo l’attacco dell’uscita dell’acqua calda sanitaria……poi, se vado a pagina….
Dott. – io questa macchina qui le devo dire che ancora non so se disponibile o meno ma questa è una macchina nuova, quindi le devo dire che questo modello qui nella fattispecie, ma questo modello eh, intendiamoci, non lo conosciamo ancora perché ancora non abbiamo venduto neanche uno, e sinceramente la mitsubishi l’ha messo sul mercato già da un po’ ma sinceramente non ce l’hanno neanche, perché è stata fatta una vendita di questo prodotto, il cliente l’ha ordinato da quattro mesi, da tre mesi scusi, beh tre mesi abbondanti, noi abbiamo caricato il listino a inizio gennaio, il prodotto ancora il cliente non ce l’ha, lui ha detto: a me non interessa, io lo compro adesso che è in promozione, poi me lo monto durante l’estate. Ho detto va bene, contento lei, cioè…però alla fine dei conti questo prodotto non è stato mai affrontato…. Che tra l’altro ha un prezzo molto molto basso e irrisorio, la gente sinceramente questo prodotto non lo compra, se le devo dire per quale motivo….. a parte che la mitsubishi come pompa di calore la comprano proprio molto molto poco……… questo è un altro paio di maniche…… allora io devo ancora arrivare a quel catalogo li perché ho un catalogo generale……..aspetti un attimo……..lei si è lanciato su mitsubishi per il prezzo? Visto che questa costa meno di tutte?
Io - per il prezzo ed alcune caratteristiche che hanno…
Dott. Per il prezzo, per il prezzo, solo per il prezzo, perché altre caratteristiche non ce ne sono di migliori
Io - mah questo,….. adesso è lei che sta facendo un po’ l’arrogante, per il prezzo per il prezzo,....... questo cosa vuol dire?
Dott. – l’arrogante?? Io sto dedicando tempo, l’arrogante??
e qui finisce la chiamata, mi ha chiuso in faccia il telefono.
che dire...se uno tratta questi siti come un supermercato, vai li, conosci il prodotto, lo porti a casa e lo consumi, va bene, ma se devi affidarti alla loro competenza...ahi ahi ahi
