Lettura bollette Enel on line

**anzi** · 15-12-2009 11:37

Saluti a tutti
Ho installato un’impianto fotovoltaico.Sono attive le convenzioni di Conto Energia e SSP.
Ricevo un’avvio via SMS da Enel che è stata emessa una nuova bolletta e di consultare il servizio online.
Quando tento di leggere le bollette dal sito Enel, mi viene comunicato con un’avviso che avendo un contratto di tipo fotovoltaico non posso accedere ai servizi online.
Ho provato a contattare per mezzo del numero verde 800 900 800 l’Enel ma con estrema scortesia e maleducazione mi viene detto che loro non ne sanno niente.
Chiedo a Voi se quanto succede è normale e se per caso sapete indicarmi una soluzione per poter leggere (oltre che pagare) una bolletta .

**Editor** · 15-12-2009 13:44

Purtroppo lo stesso capita anche a me dopo l'aggiornamento del sito Enel della scorsa settimana...

**atomicgroup77** · 15-12-2009 13:56

uguale a me ... solo che a me le bollette non le emettono proprio...e non ne sanno niente o il perchè....... mi arriverà un bollettone finale da 3 zeri....

**gigisolar** · 15-12-2009 20:52

Originariamente inviata da anzi

Saluti a tutti

Enel servizio elettrico oppure enel energia?
Se hai optato per non ricevere più il cartaceo, è un abuso, come minimo devono riprendere la spedizione del cartaceo.
In questo caso forse dovresti fare una mail al tuo distributore e per conoscenza all'autorità dove spieghi che ti viene impedito di vedere la tua bolletta, meglio sarebbe un fax.
Sinceramente è da parecchio che pensavo di di non farmi più spedire il cartaceo, dopo le "prove tecniche" di chiusura del sito che fecero alcuni mesi fa, me ne sono guardato bene.
Se ne era parlato anche qui

**atomicgroup77** · 16-12-2009 06:07

io Enel quella Maggior Tutela....

**maufv** · 16-12-2009 07:29

Stesso problema enel servizio elettrico (maggior tutela)
Indirizzo AEEG e Enel ?

**luciexpo** · 16-12-2009 07:52

Ciao

anche per me con Enel Servizio Elettrico (maggior tutela) stesso problema..... ho attivo il servizio ""bolletta Web"" da anni e adesso mi mandano il messaggio ma non riesco a visualizzarle!!!!!

Ho già inviato un fax di reclamo 800900150 dicendo che se non vedo le bollette prima della scadenza blocco il pagamento..... se non posso farlo on line devono inviarle a casa.

Ciao

**anzi** · 16-12-2009 09:01

Dimenticavo che al numero verde 800900800 mi hanno detto ( tra un "che palle", "devo perdere tempo in queste cose", "noi non ci occupiamo di questo" ) di utilizzare il servizio < Enel ti chiama >, qualcuno sa come fare, visto che non trovo nessun link che mi consenta di postare una richiesta a questo servizio ?

**Editor** · 16-12-2009 09:23

Una volta autenticato sul sito e nell'area di maggior tutela, trovi il link in fondo a sinistra: Informazioni e reclami...
Facci sapere

**anzi** · 16-12-2009 10:00

Scusa Editor ma non trovo nessuna area di maggior tutela.

Ti chiedo cortesemente di descrivermi i passaggi a partire dalla home page www.enel.it.

Grazie

**Editor** · 16-12-2009 10:18

1. "Accedi", pulsante a destra.
2. "Clienti", in alto.
3. "Servizio di Maggior Tutela. Enel Servizio Elettrico", a metà pagina.
4. "Informazioni e Reclami", nella barra a sinistra.
5. Inserisci i dati richiesti, ecc.

**anzi** · 16-12-2009 10:35

	Impossibile visualizzare la pagina
	HTTP 500
	Cause più probabili: Il sito Web è in manutenzione. Il sito Web contiene un errore di programmazione.

	Impossibile visualizzare la pagina
	HTTP 500
	Cause più probabili: Il sito Web è in manutenzione. Il sito Web contiene un errore di programmazione.

Grazie per le precise indicazioni, ho trovato, compilato il reclamo ma naturalmente non è possibile inviarlo per un errore nel Sito WEB Enel, ritento più tardi. Grazie ancora.

**albe75** · 16-12-2009 10:42

Originariamente inviata da luciexpo

Ciao

anche per me con Enel Servizio Elettrico (maggior tutela) stesso problema..... ho attivo il servizio ""bolletta Web"" da anni e adesso mi mandano il messaggio ma non riesco a visualizzarle!!!!!

Ho già inviato un fax di reclamo 800900150 dicendo che se non vedo le bollette prima della scadenza blocco il pagamento..... se non posso farlo on line devono inviarle a casa.

Ciao

Luciano se non ci fossi bisognerebbe inventarti...ora seguo il tuo esempio e mando un fax anch'io

Non è corretto che ci scalano gli importi senza prima farci vedere la bolletta

**luciexpo** · 16-12-2009 17:42

Ciao

..... la cosa più bella è che anche a voler dare disdetta al servizio "bolletta web", ora non è possibile perchè abbiamo un blocco per tutte le operazioni on line!!!!!!

Sono grandi!!!!

ehehehhehe

Ciao

**carlogek** · 16-12-2009 20:52

Ciao
ho appena inviato il reclamo attraverso l'apposito form presente in
Pronto Enel
e alla fine mi è comparsa la scritta che sarò contattato telefonicamente.
Aspetto

**anzi** · 17-12-2009 10:14

A tutti voi la risposta Enel :

Caro Andrea
grazie per averci scritto.ffice

ffice" />

Siamo spiacenti ma i clienti con contratto fotovoltaico, e tutti i clienti con tipologie "particolari" di fornitura non hanno accesso al portale.
C'è stato un periodo per cui i clienti hanno avuto accesso, quindi ha potuto effettuare la richiesta di "bolletta on line", si è trattato di un nostro errore, ora, purtroppo, non è più possibile usufruire dei servizi del nostro portale.

Cordiali saluti
Webmaster

**luciexpo** · 17-12-2009 16:42

Ciao

oggi ho ricevuto un secondo sms e la seconda mail di Enel Servizio Elettrico per l'emissione della bolletta novembre-dicembre 09....... dal link presente sulla mail ho visualizzato la bolletta e l'ho salvata sul pc.......

Ciao

**anzi** · 18-12-2009 11:52

Risposta ENEL alla mia richiesta di consultazione della bolletta:

Gentile cliente
Le confermiamo che la fattura le verrà inviata via posta.

Cordiali saluti
Webmaster

**and54** · 24-12-2009 23:42

Ciao a tutti,
ho letto i post precedenti e in data odierna ho provato a entrare sul sito enel servizio elettrico e anche a me non è più possibile visionare le fatture in quanto utente dotato di fotovoltaico.
La cosa mi puzza di rappresaglia enel nei ns confronti!!
Anche se non capisco il perche!
Mi domando cosa c'entra il fotovoltaico con la fornitura che paghiamo per i prelievi.
Forse Enel non ha ancora capito che le ns immissioni adesso ci vengono liquidate dal GSE?
Cosa vogliono venire a raccontarci? qual'è per loro la differenza
tra noi e gli altri utenti che ancora beneficiano del servizio online?
Ritengo questo loro comportamento assolutamente discriminatorio nei ns confronti, se non ci verrà fornita una spiegazione più che valida alla loro azione.
Abbiamo sicuramente almeno due validissime ragioni per protestare di questo sopruso.
1° Fanno un gran parlare di rispetto ecologico, risparmio delle risorse, che noi con la scelta del fotovoltaico confermiamo, e poi loro insensatamente si rimettono a sprecare carta, (alberi).
2° La fattura online era disponibile una decina di giorni prima del cartaceo, e avevamo tutto il tempo per chiedere la rettifica diretta di eventuali fatture con letture sovrastimate.
Suggerisco di inondare di email e fax di protesta redazioni di giornali, Aeeg (anche se non fara nulla!!), associazioni a difesa dei consumatori e ecologisti. Possibile che nessun organo di controllo senta, autonomamente, il dovere di intervenire contro questi atti di prevaricazione.

**Tito** · 25-12-2009 07:26

Sembra che enel (maggior tutela ) voglia liberarsi dei clienti che hanno "l'arroganza" di voler controllare i propri conti, i propri soldi!!

Tutto cio' in presenza di un mercato libero dell'energia con gestori che sempre piu' cercano di farsi strada.

Il servizio on-line è un valore aggiunto alla fornitura dell'energia.

Sicuramente non propenderei, dovessi scegliere, verso chi non mi permette di controllare, monitorare, valutare ed eventualmente agire, nel modo piu' trasparente ed immediato: l'on-line!

Buon Natale
Tito

**tonini_mingoni** · 25-12-2009 18:43

...ecco ho verificato e mi avete rovinato il S. Natale...anzi me lo ha rovinato l'enel...

grazie....

Fox

**micheledenardo** · 05-01-2010 10:06

Una cosa del genere dovrebbe essere illegale. Impensabile in qualunque paese che NON abbia pregiudicati perfino in Parlamento.
E' come se al negzio o al ristorante addebitassero sulla tua carta di credito senza dirti l' importo.
Incredibile l' arroganza di questi carrozzoni come l' Enel con la sfilza di boriosi lacchè nei call center.
Poi, se si va all' estero, la prima cosa che ti sanno dire dell' Italia è: Italiani mafiosi. Chissà perchè...
... La prima cosa che ci manca, e prima di qualunque altra cosa, è la legalità.

**and54** · 05-01-2010 14:10

Ciao a tutti,
se leggete le notizie di oggi capirete il perchè, gli artificeri in veneto hanno fatto esplodere quattro pacchi sospetti credendoli ordigni, poi è risultato essere doni di Enel ad assessori e presidente della regione veneto.
E' questa la vergogna! Che Enel si arruffiani, evidentemente in cambio di favori, con gli amministratori delle varie istituzioni!
Quei quattro pacchi sono esplosi, ma altri sono sicuramente arrivati a destinazione e produrranno i loro effetti!
Certi comportamenti andrebbero perseguiti per legge.
Come possiamo credere che tali amministratori, che dovrebbero tutelare i cittadini,
intervengano contro coloro che gli fanno generose donazioni!!
Dovrebbero far dimettere tutti quelli che accettano doni del genere, e sanzionare duramente quelli come Enel che fanno doni a
a amministratori pubblici.

**albe75** · 07-01-2010 09:36

Originariamente inviata da and54

Ciao a tutti,
se leggete le notizie di oggi capirete il perchè, gli artificeri in veneto hanno fatto esplodere quattro pacchi sospetti credendoli ordigni, poi è risultato essere doni di Enel ad assessori e presidente della regione veneto.
E' questa la vergogna! Che Enel si arruffiani, evidentemente in cambio di favori, con gli amministratori delle varie istituzioni!
Quei quattro pacchi sono esplosi, ma altri sono sicuramente arrivati a destinazione e produrranno i loro effetti!
Certi comportamenti andrebbero perseguiti per legge.
Come possiamo credere che tali amministratori, che dovrebbero tutelare i cittadini,
intervengano contro coloro che gli fanno generose donazioni!!
Dovrebbero far dimettere tutti quelli che accettano doni del genere, e sanzionare duramente quelli come Enel che fanno doni a
a amministratori pubblici.

Il tuo ragionamento non fà una grinza anche se nel caso specifico si trattava di regali del valore di pochi Euro (lampadine e carica batterie mi pare).

**and54** · 07-01-2010 23:02

Ciao albe75,
è vero in quel caso si trattava di valori di poco conto,
ma tu sai che spesso non è così, e farebbero meglio a essere più precisi con gli utenti! visto che i mezzi per farlo non gli mancano!
Vorrei, inoltre, che mi spiegassero quali difficoltà hanno a continuare a gestire la ns. bolletta online?
Cosa c'entra il fatto che abbiamo anche delle immissioni? Mica sono riportate nella bolletta dei consumi. avveniva fino ad ora e il loro sito non è mica saltato.