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**Editor** · 15-12-2009, 14:44

Purtroppo lo stesso capita anche a me dopo l'aggiornamento del sito Enel della scorsa settimana...

**atomicgroup77** · 15-12-2009, 14:56

uguale a me ... solo che a me le bollette non le emettono proprio...e non ne sanno niente o il perch�....... mi arriver� un bollettone finale da 3 zeri....

**gigisolar** · 15-12-2009, 21:52

Originariamente inviato da anzi Visualizza il messaggio

Saluti a tutti

Enel servizio elettrico oppure enel energia?
Se hai optato per non ricevere pi� il cartaceo, � un abuso, come minimo devono riprendere la spedizione del cartaceo.
In questo caso forse dovresti fare una mail al tuo distributore e per conoscenza all'autorit� dove spieghi che ti viene impedito di vedere la tua bolletta, meglio sarebbe un fax.
Sinceramente � da parecchio che pensavo di di non farmi pi� spedire il cartaceo, dopo le "prove tecniche" di chiusura del sito che fecero alcuni mesi fa, me ne sono guardato bene.
Se ne era parlato anche qui

**atomicgroup77** · 16-12-2009, 07:07

io Enel quella Maggior Tutela....

**maufv** · 16-12-2009, 08:29

Stesso problema enel servizio elettrico (maggior tutela)
Indirizzo AEEG e Enel ?

**luciexpo** · 16-12-2009, 08:52

Ciao

anche per me con Enel Servizio Elettrico (maggior tutela) stesso problema..... ho attivo il servizio ""bolletta Web"" da anni e adesso mi mandano il messaggio ma non riesco a visualizzarle!!!!!

Ho gi� inviato un fax di reclamo 800900150 dicendo che se non vedo le bollette prima della scadenza blocco il pagamento..... se non posso farlo on line devono inviarle a casa.

Ciao

**anzi** · 16-12-2009, 10:01

Dimenticavo che al numero verde 800900800 mi hanno detto ( tra un "che palle", "devo perdere tempo in queste cose", "noi non ci occupiamo di questo" ) di utilizzare il servizio < Enel ti chiama >, qualcuno sa come fare, visto che non trovo nessun link che mi consenta di postare una richiesta a questo servizio ?

**Editor** · 16-12-2009, 10:23

Una volta autenticato sul sito e nell'area di maggior tutela, trovi il link in fondo a sinistra: Informazioni e reclami...
Facci sapere

**anzi** · 16-12-2009, 11:00

Scusa Editor ma non trovo nessuna area di maggior tutela.

Ti chiedo cortesemente di descrivermi i passaggi a partire dalla home page www.enel.it.

Grazie

**Editor** · 16-12-2009, 11:18

1. "Accedi", pulsante a destra.
2. "Clienti", in alto.
3. "Servizio di Maggior Tutela. Enel Servizio Elettrico", a met� pagina.
4. "Informazioni e Reclami", nella barra a sinistra.
5. Inserisci i dati richiesti, ecc.

**anzi** · 16-12-2009, 11:35

	Impossibile visualizzare la pagina
	HTTP 500
	Cause pi� probabili: Il sito Web � in manutenzione. Il sito Web contiene un errore di programmazione.

	Impossibile visualizzare la pagina
	HTTP 500
	Cause pi� probabili: Il sito Web � in manutenzione. Il sito Web contiene un errore di programmazione.

Grazie per le precise indicazioni, ho trovato, compilato il reclamo ma naturalmente non � possibile inviarlo per un errore nel Sito WEB Enel, ritento pi� tardi. Grazie ancora.

**albe75** · 16-12-2009, 11:42

Originariamente inviato da luciexpo Visualizza il messaggio

Ciao

anche per me con Enel Servizio Elettrico (maggior tutela) stesso problema..... ho attivo il servizio ""bolletta Web"" da anni e adesso mi mandano il messaggio ma non riesco a visualizzarle!!!!!

Ho gi� inviato un fax di reclamo 800900150 dicendo che se non vedo le bollette prima della scadenza blocco il pagamento..... se non posso farlo on line devono inviarle a casa.

Ciao

Luciano se non ci fossi bisognerebbe inventarti...ora seguo il tuo esempio e mando un fax anch'io

Non � corretto che ci scalano gli importi senza prima farci vedere la bolletta

**luciexpo** · 16-12-2009, 18:42

Ciao

..... la cosa pi� bella � che anche a voler dare disdetta al servizio "bolletta web", ora non � possibile perch� abbiamo un blocco per tutte le operazioni on line!!!!!!

Sono grandi!!!!

ehehehhehe

Ciao

**carlogek** · 16-12-2009, 21:52

Ciao
ho appena inviato il reclamo attraverso l'apposito form presente in
Pronto Enel
e alla fine mi � comparsa la scritta che sar� contattato telefonicamente.
Aspetto

**anzi** · 17-12-2009, 11:14

A tutti voi la risposta Enel :

Caro Andrea
grazie per averci scritto.ffice

ffice" />

Siamo spiacenti ma i clienti con contratto fotovoltaico, e tutti i clienti con tipologie "particolari" di fornitura non hanno accesso al portale.
C'� stato un periodo per cui i clienti hanno avuto accesso, quindi ha potuto effettuare la richiesta di "bolletta on line", si � trattato di un nostro errore, ora, purtroppo, non � pi� possibile usufruire dei servizi del nostro portale.

Cordiali saluti
Webmaster

**luciexpo** · 17-12-2009, 17:42

Ciao

oggi ho ricevuto un secondo sms e la seconda mail di Enel Servizio Elettrico per l'emissione della bolletta novembre-dicembre 09....... dal link presente sulla mail ho visualizzato la bolletta e l'ho salvata sul pc.......

Ciao

**anzi** · 18-12-2009, 12:52

Risposta ENEL alla mia richiesta di consultazione della bolletta:

Gentile cliente
Le confermiamo che la fattura le verr� inviata via posta.

Cordiali saluti
Webmaster

**and54** · 25-12-2009, 00:42

Ciao a tutti,
ho letto i post precedenti e in data odierna ho provato a entrare sul sito enel servizio elettrico e anche a me non � pi� possibile visionare le fatture in quanto utente dotato di fotovoltaico.
La cosa mi puzza di rappresaglia enel nei ns confronti!!
Anche se non capisco il perche!
Mi domando cosa c'entra il fotovoltaico con la fornitura che paghiamo per i prelievi.
Forse Enel non ha ancora capito che le ns immissioni adesso ci vengono liquidate dal GSE?
Cosa vogliono venire a raccontarci? qual'� per loro la differenza
tra noi e gli altri utenti che ancora beneficiano del servizio online?
Ritengo questo loro comportamento assolutamente discriminatorio nei ns confronti, se non ci verr� fornita una spiegazione pi� che valida alla loro azione.
Abbiamo sicuramente almeno due validissime ragioni per protestare di questo sopruso.
1� Fanno un gran parlare di rispetto ecologico, risparmio delle risorse, che noi con la scelta del fotovoltaico confermiamo, e poi loro insensatamente si rimettono a sprecare carta, (alberi).
2� La fattura online era disponibile una decina di giorni prima del cartaceo, e avevamo tutto il tempo per chiedere la rettifica diretta di eventuali fatture con letture sovrastimate.
Suggerisco di inondare di email e fax di protesta redazioni di giornali, Aeeg (anche se non fara nulla!!), associazioni a difesa dei consumatori e ecologisti. Possibile che nessun organo di controllo senta, autonomamente, il dovere di intervenire contro questi atti di prevaricazione.

**Tito** · 25-12-2009, 08:26

Sembra che enel (maggior tutela ) voglia liberarsi dei clienti che hanno "l'arroganza" di voler controllare i propri conti, i propri soldi!!

Tutto cio' in presenza di un mercato libero dell'energia con gestori che sempre piu' cercano di farsi strada.

Il servizio on-line � un valore aggiunto alla fornitura dell'energia.

Sicuramente non propenderei, dovessi scegliere, verso chi non mi permette di controllare, monitorare, valutare ed eventualmente agire, nel modo piu' trasparente ed immediato: l'on-line!

Buon Natale
Tito

**tonini_mingoni** · 25-12-2009, 19:43

...ecco ho verificato e mi avete rovinato il S. Natale...anzi me lo ha rovinato l'enel...

grazie....

Fox

**micheledenardo** · 05-01-2010, 11:06

Una cosa del genere dovrebbe essere illegale. Impensabile in qualunque paese che NON abbia pregiudicati perfino in Parlamento.
E' come se al negzio o al ristorante addebitassero sulla tua carta di credito senza dirti l' importo.
Incredibile l' arroganza di questi carrozzoni come l' Enel con la sfilza di boriosi lacch� nei call center.
Poi, se si va all' estero, la prima cosa che ti sanno dire dell' Italia �: Italiani mafiosi. Chiss� perch�...
... La prima cosa che ci manca, e prima di qualunque altra cosa, � la legalit�.

**and54** · 05-01-2010, 15:10

Ciao a tutti,
se leggete le notizie di oggi capirete il perch�, gli artificeri in veneto hanno fatto esplodere quattro pacchi sospetti credendoli ordigni, poi � risultato essere doni di Enel ad assessori e presidente della regione veneto.
E' questa la vergogna! Che Enel si arruffiani, evidentemente in cambio di favori, con gli amministratori delle varie istituzioni!
Quei quattro pacchi sono esplosi, ma altri sono sicuramente arrivati a destinazione e produrranno i loro effetti!
Certi comportamenti andrebbero perseguiti per legge.
Come possiamo credere che tali amministratori, che dovrebbero tutelare i cittadini,
intervengano contro coloro che gli fanno generose donazioni!!
Dovrebbero far dimettere tutti quelli che accettano doni del genere, e sanzionare duramente quelli come Enel che fanno doni a
a amministratori pubblici.

**albe75** · 07-01-2010, 10:36

Originariamente inviato da and54 Visualizza il messaggio

Ciao a tutti,
se leggete le notizie di oggi capirete il perch�, gli artificeri in veneto hanno fatto esplodere quattro pacchi sospetti credendoli ordigni, poi � risultato essere doni di Enel ad assessori e presidente della regione veneto.
E' questa la vergogna! Che Enel si arruffiani, evidentemente in cambio di favori, con gli amministratori delle varie istituzioni!
Quei quattro pacchi sono esplosi, ma altri sono sicuramente arrivati a destinazione e produrranno i loro effetti!
Certi comportamenti andrebbero perseguiti per legge.
Come possiamo credere che tali amministratori, che dovrebbero tutelare i cittadini,
intervengano contro coloro che gli fanno generose donazioni!!
Dovrebbero far dimettere tutti quelli che accettano doni del genere, e sanzionare duramente quelli come Enel che fanno doni a
a amministratori pubblici.

Il tuo ragionamento non f� una grinza anche se nel caso specifico si trattava di regali del valore di pochi Euro (lampadine e carica batterie mi pare).

**and54** · 08-01-2010, 00:02

Ciao albe75,
� vero in quel caso si trattava di valori di poco conto,
ma tu sai che spesso non � cos�, e farebbero meglio a essere pi� precisi con gli utenti! visto che i mezzi per farlo non gli mancano!
Vorrei, inoltre, che mi spiegassero quali difficolt� hanno a continuare a gestire la ns. bolletta online?
Cosa c'entra il fatto che abbiamo anche delle immissioni? Mica sono riportate nella bolletta dei consumi. avveniva fino ad ora e il loro sito non � mica saltato.

**micheledenardo** · 08-01-2010, 09:23

Proviamo a farci sentire

Trattandosi di un comportamento quanto mai singolare da parte di Enel, per non dire fraudolento (provate a fare voi la stessa cosa...), direi che sarebbe d' obbligo qualche spiegazione.
Io ho scritto a un noto programma televisivo che ha gi� ospitato personaggi dell' Enel. Provate anche voi a segnalare la stessa cosa, e magari qualcosa si smuove.
"Cara Striscia La Notizia, desidero segnalarvi che da qualche mese tutti i clienti Enel possessori di impianto fotovoltaico non sono pi� in grado di visualizzare la propria bolletta online.
Quindi, mentre Enel ha a disposizione tutti i dati in tempo reale, con contatori appositamente installati (e pagati dall' utente), e mentre continua a prelevare i soldi dai conti bancari, l' utente non ha modo di sapere a quanto ammontano gli addebiti stessi.
Questa situazione � stata cambiata unilateralmente da Enel nei mesi scorsi, senza dare alcun preavviso o comunicazione (cosa peraltro tipica di Enel).
Ma vi pare possibile che si debba pagare una bolletta senza conoscere l' importo della bolletta stessa?"

**albe75** · 08-01-2010, 11:13

Originariamente inviato da and54 Visualizza il messaggio

Ciao albe75,
� vero in quel caso si trattava di valori di poco conto,
ma tu sai che spesso non � cos�, e farebbero meglio a essere pi� precisi con gli utenti! visto che i mezzi per farlo non gli mancano!
Vorrei, inoltre, che mi spiegassero quali difficolt� hanno a continuare a gestire la ns. bolletta online?
Cosa c'entra il fatto che abbiamo anche delle immissioni? Mica sono riportate nella bolletta dei consumi. avveniva fino ad ora e il loro sito non � mica saltato.

Hai ragione, comunque volevo segnale che io la bolletta lo ricevuta per via cartacea (circa 10 giorni prima della scadenza). Certo preferivo guardarla on line, ma, pazienza, l'importante � che mi arrivi in tempo per bloccare eventuali addebiti errati.
Ciao

**tonini_mingoni** · 08-01-2010, 11:52

si per� alla Jhon Rambo sempre con il coltello tra i dent...dobbiam osepmre stare sul chi va l�!!!!

Chi ha famiglia e poco tempo come fa a segure tutte queste cose???

La burocratizzazione � adesso quella che ci fa perdere il tempo della nostra vita , come il tempo perso sui treni...

Mantenerla via web sarebbe stato molto comodo....

Ciao

Fox

**MrDish** · 10-01-2010, 00:46

A me dopo il reclamo tramite il sito mi hanno contattato, dicendomi che il problema non sembrava esserci e di riprovare.
Io lavoro al PC e quindi ho provato con l'operatrice in diretta, la quale seguendomi passo passo � arrivata alla conclusione che qualche cosa che non va deve esserci. Poi la domanda fatale ..... "ha provato a chiamare il 'punto enel'?"..... NOn ho resistito, le ho riso in faccia, mi spiace, ma non ho resistito! Poi ha detto :"appena ho qualche novit� la ricontatto, intanto le faccio inviare la bolletta via posta cartacea". Bello, siamo nel 2010 ed io non posso vedere le letture del mio contatore per verificare se sono giuste sul sito "istituzionale" di una delle "utility" pi� potenti del pianeta! Che storia, di questo passo "pora italia", che fine faremo!!!!???

**fenders** · 15-01-2010, 09:34

Stessa situazione.....mandato reclamo via fax in data 14-01-10, attendo con ansia.....

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Lettura bollette Enel on line

Lettura bollette Enel on line

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