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Assistenza ABB/powerone Vs. Assistenza Samil

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  • #1

    Assistenza ABB/powerone Vs. Assistenza Samil

    Non lo nascondo...sono un grande fan dei Samil...secondo me danno la paga ai powerone su tutta la linea:
    display grafico
    10 minuti per fare l'autotest
    lan
    wifi
    10 anni di garanzia
    rendimenti + elevati
    trifase con switch e relè programmabili
    + compatti e belli da vedere (che non guasta)
    E il tutto allo stesso prezzo o addirittura qualcosa meno!

    l'appunto che mi si fa a volte è il comportamento in garanzia...ecco le mie ultime esperienze:

    powerone:
    il 5 dicembre un cliente mi chiama che il suo PVI-6000 non va...parte e poi si azzera, sembre tutto ok, senza errori ma prosuzione 0W.
    vado, faccio tutte le misurazioni ac e dc che sono ok, e faccio la richiesta di intervento in data 9 dicembre
    mi chiedono le foto delle misurazioni (malfidati), faccio un VIDEO, e glielo invio in data 16 dicembre
    23 dicembre, non hanno ricevuto il video (a me il provider mail non ha dato nessuna notifica), glielo rimando ad un altro indirizzo
    7 gennaio: mi comunicano che hanno affidato l'inverter al partner
    chiamo il 12 gennaio, non riesco a parlare per la troppa attesa
    chiamo il 14 gennaio, non riesco a parlare per la troppa attesa
    chiamo oggi...finalmente rispondono: l'inverter partirà il 19 gennaio, e arriverà il 20 o il 21. Essendo posteriore al 1 aprile 2013 e non avendo la garanzia advantage non si ha diritto a NESSUN rimborso!

    Samil power:
    1 dicembre 16:46 invio una mail all'assistenza per problemi con 2 inverters:
    il primo pur facendo correttamente l'autotest riportava delle sigle diverse dai codici Enel (tipo V.max 1.15 invece di 59.S2) e lingua solo inglese
    il secondo aveva il connettore AC rotto (trasporto? installatore? boh...)
    il 2 dicembre 11:20 mi arriva la mail di risposta: le sigle dell'autotest sono dovute solo al firmware vecchio, e mi mandano contemporaneamente le foto del display con i miei valori (tempi e seriale) ma le sigle come le vuole Enel (ma anche le sigle "vecchie" sarebbero andate bene), e mi dicono che mi mandavano il connettore AC
    il 2 dicembre 13:41 fornisco l'indirizzo di spedizione
    4 dicembre ore 12:30 arriva il connettore


    che dire...per me ABB si sta sedendo sugli allori, io d'ora in poi monto solo Samil!
    Ultima modifica di junp; 15-01-2015, 12:57.
    FV1 6,11 kwP su tettoia in lamellare, 45°Sud-Est, 11° tilt;26 S-Energy PA8-235,SOLAREDGE SE-6000 21/04/11
    FV2 2,94 kwP su tetto piano, 55° Sud-Ovest, 20° tilt, 12 CNPV 245P REC, P.one 3.0 OUTD-IT-TL 29/06/12
    FV3 19,60 kwP su tetto piano, 50° Sud-Est, 12° tilt, 80 CNPV 245P REC, Delta Solivia 20.0TL 26/06/12
    Tag: Nessuno
  • #2
    Non conosco ABB anche se in prima battuta era stato scelto con l'installatore poi ha ripiegato su samil e devo dire per quanto mi riguarda mi sembra un buon prodotto ampio display, sorpresa col wifi di serie anche se sui dépliant lo dava opzionale (non so se questo dipenda del modello), garanzia 10 anni compresa poi sul sito, immaggino con un qualche costo, è estensibile a 15 20 o addirittura 25 anni ma qui devo ancora approfondire.
    Un'altra cosa carina è la gestione delle stringhe, ad esempio nel mio caso sono collegate indipendentemente sui 2 mppt e probabilmente ha un qualche algoritmo che a seconda dei valori di produzione commuta automaticamente dalla configurazione indipendente a quella parallela spero per ottenere i migliori risultati di produzione ma per questo lascio la parola ai più esperti io quello che ho notato che quando c'è poca produzione o squilibro tra le due stringhe è sull'indipendente mentre commuta sul parallelo quando i valori si equivalgono. Leggendo da qualche parte in rete ho scoperto anche che è possibile inserire una sd per salvare i dati storici di produzione bisognerebbe capire se questo consente di evitare di tener sempre acceso un pc per salvarli e magari scaricarli solo di tanto in tanto.
    A dimenticavo le volte che ho contattato l'assistenza per chiedere info hanno risposto velocemente anche per email
    Fotovoltaico: 5 kwp; 20 moduli SolonBlue 220/16 da 250w Inverter: Samil 5200 TL-D doppio mppt;Orientamento: 12 pannelli 11°sud, 8 pannelli 101°ovest. Tilt 25°

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    • #3
      assistenza ABB ex Power-one

      Devo mettere purtroppo a conoscenza di tutti che la ABB ex Power-one purtroppo non è più l'azienda che molti di voi hanno conosciuto negli ultimi anni per quanto riguarda l'assistenza.
      La scorsa estate per sostituire un Trio 20 sono stati impiegati circa 3 mesi e non è tollerabile.
      Ora ho acquistato 2 VSN300 per il telecontrollo e a parte il fatto che non riesco a farli funzionare perchè non trasmettono è da giorni e giorni che provo a contattare l'assistenza e dopo 20 minuti di attesa si blocca automaticamente la telefonata.
      Mi dispiace, niente da eccepire sul prodotto, ma se questo è l'andazzo è necessario cambiare fornitore di inverter.

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      • #4
        Estate scorsa
        L'inverter mi da un errore in codice che comunico all'ABB
        Mi viene detto di spedirlo indietro e nell'arco di una 10 gg mi è tornato un nuovo inverter ( rigenerato)
        Tutto veloce e senza alcun problema.
        Ecco la mia esperienza ABB
        4.25 kWp - 18 pannelli trina solar da 235 w-Posizionato sul terreno: Pistoia Lat 43°49'
        Inverter Aurora Power One P V I 4.2 -
        Azimut 15° sud est-tilt 30.

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        • #5
          Aggiorno
          l'inverter che doveva partire il 19 è partito il 21
          oggi è arrivato al partner
          lo portano il 26
          e siamo a 50 giorni dalla richiesta... complimenti ABB...
          FV1 6,11 kwP su tettoia in lamellare, 45°Sud-Est, 11° tilt;26 S-Energy PA8-235,SOLAREDGE SE-6000 21/04/11
          FV2 2,94 kwP su tetto piano, 55° Sud-Ovest, 20° tilt, 12 CNPV 245P REC, P.one 3.0 OUTD-IT-TL 29/06/12
          FV3 19,60 kwP su tetto piano, 50° Sud-Est, 12° tilt, 80 CNPV 245P REC, Delta Solivia 20.0TL 26/06/12

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          • #6
            Samil offre anche la possibilità di fare un'estensione di garanzia per l'inverter.
            Ad esempio per l'inverter che mi è stato installato il 5200TL-D la garanzia estesa a 15 anni costrebbe €480+ IVA per i 20 anni 705+IVA
            Secondo la vostra esperienza potrebbe essere utile la cosa considerando che la casa copre già i primi 10 anni?

            Questo è il link per controllare i prezzi inserendo il seriale dell'inverter: Samil Power- Service supplies| solar product services
            Fotovoltaico: 5 kwp; 20 moduli SolonBlue 220/16 da 250w Inverter: Samil 5200 TL-D doppio mppt;Orientamento: 12 pannelli 11°sud, 8 pannelli 101°ovest. Tilt 25°

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            • #7
              A mio parere no, tra dieci anni forse con quei soldi lo prendi nuovo e ci avanza pure qualcosa.
              FV 4 kWp totalmente integrato, azimut +5° S-SO, tilt 18°, 16 moduli Solon Black 250Wp, Power-One PVI-4.2S, monitoraggio Connet Clever Energy Manager+Aurora Communicator. Allacciato il 21/01/2014

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              • #8
                ..... secondo me, ancora c'è poca esperienza per sapere se dopo 10 anni di funzionamento gli inverter avranno piu' possibilità di rompersi, o invece grossi problemi di resa nella conversione da CC ad AC!

                C'è la possibilità che l' inverter funzioni regolarmente, ma la sua resa (95-98%) diventi solo teorica e si riduca di diversi punti percentuali. A quel punto la garanzia copre la "normale usura" degli apparati?

                Altro problema e non di poco, sarà verificare le rese di conversione con strumenti idonei ed interpolare i dati ottenuti per adattarli alle curve delle rese dichiarate dai vari costruttori........

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                • #9
                  Originariamente inviato da energezio Visualizza il messaggio
                  Secondo la vostra esperienza potrebbe essere utile la cosa considerando che la casa copre già i primi 10 anni?
                  Assolutamente NO! tra 10 anni SE MI SI ROMPE mi prendo un inverter NUOVO con la tecnologia che ci sarà allora (vedi la differenza abissale tra il samil e il powerone in soli 6-7 anni), mentre se estendo la garanzia spendo SICURO oggi per riavere un inverter che al 90% sarà come il mio ma rigenerato!
                  FV1 6,11 kwP su tettoia in lamellare, 45°Sud-Est, 11° tilt;26 S-Energy PA8-235,SOLAREDGE SE-6000 21/04/11
                  FV2 2,94 kwP su tetto piano, 55° Sud-Ovest, 20° tilt, 12 CNPV 245P REC, P.one 3.0 OUTD-IT-TL 29/06/12
                  FV3 19,60 kwP su tetto piano, 50° Sud-Est, 12° tilt, 80 CNPV 245P REC, Delta Solivia 20.0TL 26/06/12

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                  • #10
                    Per capire meglio bisognerebbe leggere le condizioni di garanzia oltre i 10 anni
                    Esempio se venisse cambiato con un nuovo e magari con caratteristiche aggiornate si potrebbe anche prendere in considerazione l'estensione, certo visto anche i prezzi attuali che quotano intorno ai 1000€ forse non risulta proprio conveniente.
                    Fotovoltaico: 5 kwp; 20 moduli SolonBlue 220/16 da 250w Inverter: Samil 5200 TL-D doppio mppt;Orientamento: 12 pannelli 11°sud, 8 pannelli 101°ovest. Tilt 25°

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