Problemi con Edison...

[MrDan]

Salve a tutti, gradirei sapere se Edison sta creando problemi anche a qualcun'altro che

frequenta il forum. Nel mio caso specifico mi stanno facendo letteralmente impazzire per un

banalissimo aumento di potenza disponibile da 3,3 a 6,6 kw. Nello specifico é dal 12/02/2010

che ho fatto richiesta del suddetto, e da allora non hanno fatto altro che smarrire le richieste,

sbagliare i preventivi, saltare scadenze, ecc...

Un disastro insomma, con conseguente incazzatura del cliente (mio). Peraltro ho già mandato

un fax di protesta e minaccia di recessione del contratto, ma non ha prodotto nessun effetto tangibile.

Il mio é un caso isolato o sono in buona compagnia ?

 

[alitom]

sono con edison ma questo problema non l'ho avuto .... mi spiace non sono di aiuto

 

[survivors]

Salve a tutti, gradirei sapere se Edison ....

Bè come potrai leggere nel post precedente a questo "letture enel vs edison" parlo in gran parte della mia esperienza con edison.....che è tutt'altro che positiva....sopratutto adesso anche col gas!! Ma tutto è iniziato proprio come te con la richiesta di aumento potenza nel contratto energia. Fino a quel momento niente di male. Comunque, mi avevano inviato regolarmente il preventivo per tale aumento, dapprima ci sono stati vari problemi di ricezione del mio fax per l'accettazione di tale preventivo. Da premettere che io ho chiesto tale variazione, perchè dovendo installare un impianto fv e dovendo poi installare 3 pompe di calore avevo bisogno di + potenza. I problemi sono nati perchè nel frattempo che loro si perdevano i miei fax di accettazione preventivo....io dovevo andare avanti con le pratiche per il fv e quindi dovevo a sua volta pagare all'enel il preventivo per l'allaccio del fv....non ti sto a spiegare tutto perchè sarebbe lungo e magari incomprensibile.....morale che all'enel ho pagato quindi anche "in forma diversa" quello che ad edison dovrò pagare per questo benedetto aumento. Fatto ciò...ho chiesto (nel frattempo edison ha provveduto a portarmi il contatore a 6,6 kw) ad edison di modificarmi il preventivo perchè avevo già pagato ad enel gran parte di quanto dovuto.....e qui si è bloccato tutto!! Non ricevo + bollette edison da settembre 2009!! Assistenza clienti penosa....non sanno cosa dirmi! Adesso con l'altro problema x il gas....mi hanno portato alla convinzione di cambiare aria.....non appena si sbroglerà un pò la matassa!! Peccato, perchè avevo avuto fiducia su un'azienda giovane che pensavo fosse migliore dell'ex monopolista....ma è stato un disastro!!

 

[diegodi]

Aiuto sono appena passato con loro al gas
vediamo cosa mi combinano e vi terrò aggiornati.

 

[Ms Bulb]

sei in buona compagnia, non ti preoccupare! Finchè non ci sono variazioni da fare tutti i venditori sono buoni, ma appena hai bisogno di far qualcosa.... apriti cielo, incrocia le dita ed inizia a sperare

 

[mytom]

Salve a tutti, gradirei sapere se Edison sta creando problemi anche a qualcun'altro che ....

Stessa mia situazione. Mi stanno facendo disperare. Il call center non serve a niente e io mi ritrovo senza l'aumento richiesto. Innumerevoli solleciti fatti.
Una delusione.

Dimenticavo, l'ultimo operatore con il quale ho parlato mi ha suggerito di "chiedere a Enel"!!!

Note di Moderazione: Regola n.3d: Non citare un intero messaggio ed evita di postare messaggi successivi, edita l'ultimo ne va della leggibilità della discussione. Grazie per la collaborazione.

 

[MrDan]

Aggiornamento : oggi ho avuto la PRIMA risposta scritta da parte di Edison (dal 12/02/2010),

dicono che stanno aspettando il preventivo da Enel e me lo mandano appena pronto.

Comunque consiglio di inviare un' email di protesta/sollecito ad Edison, ed in copia

al servizio consumatori AEEG. Sembra funzionare.

Nel frattempo ho dovuto avviare un' altro procedimento sempre con Edison, per un altro

cliente, e anche qui hanno già iniziato a sbagliare e ho dovuto annullare il preventivo.

Benon !

 

[mytom]

anche a me hanno inviato ieri una risposta per email. Io il preventivo l'ho già ricevuto, firmato e inviato. Ma dopo di quello a nulla sono valsi tre solleciti telefonici.
Dopo che ho inviato fax e email ho ricevuto la risposta dove mi dicono che solleciteranno gli operatori che si occupano della procedura...

 

[zot59]

La mia esperienza con Edison è stata positiva finchè non ho installato il FV. Da settembre 2009 è diventato un incubo, con la scusa che Enel non ha comunicato le letture le hanno stimate, nonostante abbia provato in tutti i modi inserire delle autoletture. Mi ritrovo con 5000 Kwh prelevati in 7 mesi contro gli effettivi 2400 Kwh, un contenzioso aperto per richieste di pagamenti non dovuti e perdita della tranquillità familiare. Non sto qui a spiegare tutto quello che sta succedendo ma vi dico solo AL LARGO DA EDISON!!!

 

[mytom]

La mia esperienza con Edison è stata positiva finchè non ho installato il FV...Non sto qui a spiegare tutto quello che sta succedendo ma vi dico solo AL LARGO DA EDISON!!!

perché non torni a enel? Per il conto energia credo sia la cosa migliore.

 

[mytom]

anche a me hanno inviato ieri una risposta per email. Io il preventivo l'ho già ricevuto, firmato e inviato. Ma dopo di quello a nulla sono valsi tre solleciti telefonici.
Dopo che ho inviato fax e email ho ricevuto la risposta dove mi dicono che solleciteranno gli operatori che si occupano della procedura...

Mi quoto in quanto oggi mi hanno contattato telefonicamente.
Mi hanno chiesto di inviare nuovamente il fax con il preventivo firmato (strano, quelli del cal center mi hanno detto che lo hanno regolarmente ricevuto).
Gli ho anche inviato una scansione del fax e della relativa ricevuta a un indirizzo di posta elettronica che mi sono fatto dare.
Secondo me ci leggono.

 

[zot59]

perché non torni a enel? Per il conto energia credo sia la cosa migliore.

Ho già inviato la richiesta di rientrare in ENEL da più di un mese, mi dicono che ci vogliono circa 60 giorni....

 

[Ospite]

Se pensi che in enel non stimino in eccesso ti sbagli.
Le letture le fanno giuste... dopo. A febbraio mi hanno stimato 400kWh in più (e vabbè...), ad aprile hanno corretto le letture di febbraio e stimato le nuove (+750kWh).
Ora romperò le scatole ogni santo mese agli operatori perchè via centralino automatico non si può fare la lettura.

 

[zot59]

Se pensi che in enel non stimino in eccesso ti sbagli.
Le letture le fanno giuste... dopo. A febbraio mi hanno stimato 400kWh in più (e vabbè...), ad aprile hanno corretto le letture di febbraio e stimato le nuove (+750kWh).
Ora romperò le scatole ogni santo mese agli operatori perchè via centralino automatico non si può fare la lettura.

Ma almeno telefonando te li correggono, io da settembre '09 con Edison non sono ancora riuscito ad avere letture reali neanche comunicandole e quelle stimate sono arrivate a 2700 Kwh in più delle reali!!! Uno investe una barca di soldi per cosa? Mi sembra che ci sia una direttiva che dice che le letture vanno fatte reali. Mi risulta che registrandoti sul portale ENEL ci sia la possibilità di inserire le autoletture.

 

[Ospite]

Mi risulta che registrandoti sul portale ENEL ci sia la possibilità di inserire le autoletture.

Provato ma il servizio non funziona per chi ha il fotovoltaico!!! :arrabbiato:

 

[zot59]

Provato ma il servizio non funziona per chi ha il fotovoltaico!!! :arrabbiato:

Ma c'è un motivo per cui se ho il fotovoltaico non posso inserire le autoletture?

 

[MrDan]

Aggiornamento : oggi 11/05/2010 ho ricevuto finalmente il preventivo corretto

per l'aumento di potenza. Tutta la procedura é iniziata alla seconda settimana di febbraio.

Nel frattempo ho iniziato una nuova procedura per un altro cliente, hanno già fatto casino,

ora stiamo a vedere che succede.

 

[zot59]

Mi quoto in quanto oggi mi hanno contattato telefonicamente.
Mi hanno chiesto di inviare nuovamente il fax con il preventivo firmato (strano, quelli del cal center mi hanno detto che lo hanno regolarmente ricevuto).
Gli ho anche inviato una scansione del fax e della relativa ricevuta a un indirizzo di posta elettronica che mi sono fatto dare.
Secondo me ci leggono.

Ciao, io ho inviato 7 volte il fax per RID bancario, 2 volte l'ha chiesto la banca, 1 raccomandata, alla fine ho dovuto dettare le coordinate bancarie al telefono!!! SCAPPA!!!

 

[survivors]

io essendo un associato altroconsumo (ironia della sorte sono diventato cliente di edison proprio "grazie" ai loro consigli.....) mi sono rivolto al loro avvocato per risolvere il tutto. Ieri mi ha chiamato l'avvocato dicendomi di inviargli una lettera di reclamo e per conoscenza a loro....già fatto...vedremo, ma è ovvio che cambio aria....ahimè tornerò con enel...che non saranno tutte rose e fiori ma in tanti anni non avevo mai avuto questi problemi.

 

[diegodi]

Sono passato al Gas con Edison.

Letture perfette. Interfaccia grafica semplicissima e facile da aggiornare con autoletture.

Per ora solo complimenti.