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**ROMANNY** · 21-04-2016, 17:29

LEGGENDO QUI MI SPAVENTA LA COSA.. MARTEDI AL RITORNO DA UNA VISITA ABBIAMO TROVATO INVERTE AURORA POW.. 4.2 SPENTO E FACEVA UN RUMORE GRACCHIANTE.. ABBIAMO QUINDI DISATTIVATO I FUSIBILI PROVATO A CAMBIARLI MA INVANO IL RUMORE PERSISTE E NON FUNZIONA LO SCHERMO.. HO CHIAMATO ASSISTENZA - COLORO CHE LO HANNO MONTATO DANDOMI LE LORO QUOTAZIONI ANCHE PER USCITA CON URGENZA MA VEDO CHE LE COSE VANNO PER LE LUNGHE..
DISPIACIUTI PERCHE' NON C'E' UN LIBRETTO CHE TI SEGNALA EVENTUALI ANOMALIE COME RISOLVERE - UN PROGRAMMA CHE SI POSSA COLLEGARE AL COMPUTER.. CI SIAMO FIDATI TROPPO .. LORO HANNO VENDUTO IL PACCHETTO SI SONO PRESI I SOLDI NOI LO STIAMO ANCORA PAGANDO E TRIBOLANDO CON LA GSE PER IL RIMBORSO.. E ORA CON IL FERMO DI QUESTI GIORNI SUBIAMO ANCHE DELLE PERDITE!!
VEDO CHE C'E' UN MODULO MA E' FATTIBILE?? GRAZIE E SALUTI... (romanny@fastwebnet.it)

**ROMANNY** · 26-05-2016, 11:29

anche io sto aspettando .. fermo inverter aurora power-one dal 19/4 venuto primo tecnico istallatore il 26/4 dopo solleciti.. poi intervenuto il 12/5 tecnico ABB DICENDO che il guasto segnalato da istallatore non � esatto. Non � scheda ma bisogna cambiare inverter.. Mi dice che dovr� pagare i 200 euro di uscita a vuoto per poter fare la sostituzione , firmo per accettazione pur di arrivare ad una conclusione.
Alla data odierna li ho chiamati per un sollecito ma invano.. non ho ricevuto ne la fattura ne ulteriori notizie in merito.
Tra l'altro subito alla mia prima richiesta HO FATTO VIDEO DEL DANNO, cos� capiranno mi son detta, e invece arriva prima un tecnico che anche lui chiede rinforzi a un secondo.. Poi arriva quello dell'abb che dice non � la scheda ma bisogna cambiare tutto e chiede collaborazione con un superiore inviandogli un video.. MA IL MIO VIDEO NON ERA LA STESSA COSA?? e' come un meccanico che non riesce a capire cosa ha la mia macchina. Ma vengono fatti i corsi a questi tecnici?? Cos� in pi� che mi sono prodigata devo pagare e non posso evitarlo perch� ti ricattano!!!..
Ma intanto siamo al 26.5 sono passati ben 14 gg. dal loro intervento e io aspetto invano la fattura e la sostituzione.. perch� una segue altra..
Vorrei provare a fare la richiesta danni alla fine di tutto ma nn trovo il modulo di rimborso. Grazie se mi puoi aiutare a capire come muovermi.

**dolam** · 26-05-2016, 11:49

Non devi pagare assolutamente nulla l'inverter � rotto e non sta a te stabilire il difetto.

**kaladiluna** · 26-05-2016, 14:33

@ROMANNY: io ho seguito questa procedura (fine 2015):
- chiamato ABB (800 990444) per apertura pratica
- ricevuto una mail con numero di pratica assegnato
- ricevuta una mail con indicazioni per capire se guasto su inverter o impianto
- ho risposto alla mail fornendo risultati ottenuti seguendo le indicazioni
- ricevuta email che richiede di accettare i termini di garanzia
- accedo via web al link indicato (che non funziona neanche tanto bene) per confermare l'accettazione dei termini di garanzia
- ricevuta email che conferma l'apertura della pratica con allegato PDF con gli estremi per l'intervento
- ricevuta email con numero RMA (in cui dice che l'inverter guasto sar� ritirato dallo stesso tecnico)
- effettuato intervento con sostituzione dell'inverter
- ho chiesto esplicitamente al tecnico di mandarmi modulo richiesta rimborso per mancata produzione
- non sempre la garanzia prevede questo rimborso, dipende dalla data di prima attivazione dell'inverter
- ho inviato email con richiesta di rimborso (allegando modulo, rapporto di intervento, documento GSE con data attivazione, estremi notizia di guasto)
- dopo un paio di mesi ricevo comunicazione del compenso calcolato
- inviato email con modulo di accettazione compenso per mancata produzione
- ricevuto bonifico su IBAN comunicato

ciao e auguri

p.s.: ...se mi fossi ricordato che la procedura era cos� pallosa non avrei neanche iniziato a risponderti!!!!

**pox1964** · 26-05-2016, 14:52

curioso il fatto che quello dell'assistenza rifacendosi all'errata comunicazione dell'installatore,faceva un viaggio
a vuoto,portandosi dietro solo una schedina,e pretende il pagamento di 200 �,siamo per caso su dilettanti allo
sbarraglio o su una rete di assistenza seria

**and54** · 26-05-2016, 16:49

Originariamente inviato da pox1964 Visualizza il messaggio

...appena si romper� un inverter ne compro
uno nuovo mando quello guasto in riparazione quando torna lo ricambio con quello riparato senza fretta,

Ciao,..
Sarebbe la soluzione ideale... m� c'� un problema... la garanzia di quello tenuto di scorta.
Purtroppo non c'� modo di evitare che decorra dall'acquisto, anche se viene tenuto fermo di scorta.
Questo vale anche su quello riparato sulla cui riparazione vi � una garanzia che parte dalla data di riconsegna.
A me a dicembre 2015 si � guastato un Power One 4.2, entrato in funzione a dicembre 2008.
Per non attendere i tempi di riparazione (tra apertura richiesta, ritiro e riconsegna, 1 mese circa con spesa � 499,00) ne ho acquistato uno nuovo uguale ma marcato ABB a � 900,00 e il giorno dopo l'impianto era di nuovo in funzione.
Ovviamente sul nuovo la garanzia ha cominciato a decorrere dalla data fattura.
Avevo pensato di spedire comunque il guasto a riparare poi o riinstallarlo e tenere
il nuovo di scorta o viceversa, ma in entrambi i casi uno dei due avrebbe comunque trascorso la garanzia da fermo. con il rischio che se al momento della sua riutilizzazione fosse fuori garanzia e non funzionasse avrei buttato i soldi.
per cui aspetter� qualche anno prima di procedere alla riparazione del guasto sperando che il nuovo duri almeno quanto il primo.
l'alternativa sarebbe una forma assicurativa, ma la spesa annua sarebbe superiore all'incentivo perso di un eventuale fermo prolungato.

**ROMANNY** · 26-05-2016, 20:35

Originariamente inviato da pox1964 Visualizza il messaggio

curioso il fatto che quello dell'assistenza rifacendosi all'errata comunicazione dell'installatore,faceva un viaggio
a vuoto,portandosi dietro solo una schedina,e pretende il pagamento di 200 �,siamo per caso su dilettanti allo
sbarraglio o su una rete di assistenza seria

e purtroppo assistenza di ABB IMPONE QUESTO solo dopo il pagamento della prima uscita vengono per la successiva. e' proprio una presa in giro!!!

**ROMANNY** · 26-05-2016, 20:38

Purtroppo � il primo intervento di assistenza mi auguro in futuro di non averne altri.. Comunque visto che ABB risponde su apparati AURORA adr� diritta a loro scavalcando l'istallatore.. Perch� anche questi per uscita pretendeva 90 euro + 30 di urgenza!! e che credono di farci fessi??? e non finisce ancora la telenovela,, Grazie del dettaglio lo stampo per promemoria! sperando di non averne bisogno.. un saluto ! grazie

**dolam** · 29-05-2016, 06:34

Romanny , non conosco dove abiti , ma a Pescara funziona cos�: Telefoni a ABB ,Descrivi l'errore, ( numero a display)
Ti dicono chi verr� ad effettuare la riparazione / sostituzione e dopo un po' di tempo ( circa 20gg) arriva la ditta incaricata ( locale) a cambiarti l'inverter.
Il tutto assolutamente gratis.

La cosa ovviamente pu� variare se nel tuo contratto vi sono clausole differenti, il mio installatore sul mio scrisse: dopo i primi sei mesi si paga il diritto di chiamata di 50 euro e fino a due anni l'intervento � gratuito, dopo i due anni si paga in funzione del tempo impiegato nell'intervento , 40� ora, fatta salva la garanzia diretta della casa: 5 anni per l'inverter e 10 per i pannelli.

Le condizioni erano chiare , il problema � che poi � sparita l'azienda installatrice ma per fortuna il mio impianto si appresta a compiere i 5 anni senza nessun problema .

Il caso che ti ho descritto all'inizio riguarda il mio vicino ( persona semplice) ed ho provveduto io a fare quella breve trafila per lui, Inverter sostituito e intervento gratuito .

**dolam** · 29-05-2016, 06:47

And54, non avevo letto il tuo post, se il tuo Inverter rotto segnava errore 31 ( molto probabile) la riparazione � molto facile, deve essere sostituito un rel� sulla scheda interna ( quello che fa sentire la presenza di tensione di rete all'inverter) .

L'operazione � eseguibile da un bravo elettrotecnico con pochi euro ( 3) pi� il suo lavoro, visto fare, funziona.

**Sording** · 29-05-2016, 08:46

Per And54... Leggi questo 3d http://www.energeticambiente.it/tecn...#post119698003

**korsak** · 15-06-2016, 11:25

Buongiorno a tutti,

mi � stato riparato un inverter di ABB e dato l'esito finale positivo voglio richiedere il rimborso. Ho un paio di dubbi circa le informazioni da inserire nel modulo.
E' richiesto di allegare il "certificato GSE a conferma della data di allaccio e quindi il rispettivo conto energia di appartenenza". Cos'� questo documento? Posso scaricarlo dal sito del GSE? E se si, sapete indicarmi dove?
La seconda � che non ricordo la data di acquisto dell'inverter (in realt� � una informazione che conosce solo il mio tecnico, il quale per� � assolutamente irrintracciabile). Pu� essere un problema indicare una data fittizia e solo indicativa?

Grazie mille a chiunque abbia voglia di aiutarmi.

**Macimau** · 15-06-2016, 20:33

statistiche ....

Originariamente inviato da dolam Visualizza il messaggio

Finalmente un po' di chiarezza, ma sarebbe interessante sapere come si comportano anche le altre marche, ad esempio Fronius, SMA, Riello, Santerno, insomma se altri hanno altre esperienze con tipi differenti di inverter mi piacerebbe conoscerele.

la mia esperienza con questi inverter:

a) SMA installati non meno di 47 : nessun guasto
b) Solaredge: 18 sistemi : nessun guasto
c) Kaco: 8 macchine : nessun guasto, pero' l'innalzamento della tensione � poco progressivo, e surriscaldamenti eccessivi. Non li metto piu'
d) Fronius: 4 macchine: no guasti,

e) Riello: mai messi ma l'unico che ho visto in un potenziamento ha perso la configurazione del FW, � da resettare e stacca spesso

**dolam** · 15-06-2016, 20:35

macimau interessante statistica , quanti ABB hai installato e quanti guasti?

**Macimau** · 15-06-2016, 20:50

Nessun PO/ABB.

Arrivo da un'esperienza in multinazionale dell'elettronica e ci sono cose che capisci senza aprire le macchine e scelsi subito SMA.

La ragione � abbastanza semplice (l'avevo vissuta...) quando arrivi a curare molto l'estetica (tipo.. chiami il Designer...) � perch� la tua elettronica � perfetta .
Lo si capisce anche da qualche filmato di fabbrica SMA che recentemente ho trovato.
Ma lo sapete che si "bussa" alla macchina? sapete anche il perch�?

Poi apri i vari Kaco, Fronius e capisci.

Un'azienda che pubblicizza la rete di assistenza (ce ne sono.....) mi lascia "preoccupato"

L'altro giorno ero a un convegno tra installatori e mi � capitato di ascolatare due colleghi dietro che si raccontavano le disavventure con la nota marca .... qui non posso ripeterle.

L'apoteosi � stato il ricevere (le solite mailing list...) la lista dei retrofit/correzioni sulle giacenze presso i distrubutori, tipo buchi da chiudere, connettori da togliere, dissipazione da aggiungere...... da paura. Secondo me prima o poi chiude e vi saluta, ha un parco in giro enorme.

**dolam** · 15-06-2016, 21:45

Se cos� dovesse essere se ne va un altro pezzo dell'Italia che produceva qualcosa che sembrava ottimo. Seconda azienda nel mondo per pi� di qualche anno, significa anche che avremo combinato un disastro contro il made in italy, da come lo descrivete, un vero guaio.
Eppure in giro vedo tanti PowerOne che fanno il loro sporco lavoro in maniera impeccabile, peccato che se ne parli cos� male .

Degli SMA sento parlare solo bene, degli altri non ne sento affatto parlare anche se sui solaredge sarebbe difficile dire che non va, con quel monitoraggio, anche se i costi sono quasi il doppio degli altri.

Riflettevo che macimau non ne ha mai montati, nemmeno quando "erano ottimi", posso chiederti come mai visto che penso tu da sempre faccia impianti FV?

**Macimau** · 15-06-2016, 21:57

Originariamente inviato da dolam Visualizza il messaggio

Se cos� dovesse essere se ne va un altro pezzo dell'Italia che produceva qualcosa che sembrava ottimo. Seconda azienda nel mondo per pi� di qualche anno, significa anche che avremo combinato un disastro contro il made in italy, da come lo descrivete, un vero guaio.
Eppure in giro vedo tanti PowerOne che fanno il loro sporco lavoro in maniera impeccabile, peccato che se ne parli cos� male .

Degli SMA sento parlare solo bene, degli altri non ne sento affatto parlare anche se sui solaredge sarebbe difficile dire che non va, con quel monitoraggio, anche se i costi sono quasi il doppio degli altri.

Riflettevo che macimau non ne ha mai montati, nemmeno quando "erano ottimi", posso chiederti come mai visto che penso tu da sempre faccia impianti FV?

Dolam, mi chiedo come si possano fare certe affermazioni basate soltanto sul sentito dire o sulla propria limitata esperienza di gestore unico (o pochi ) impianti.

a)
"maniera impeccabile" che vuol dire? quando qui nel forum c'� uno che dice di averne messi 800 e aver riscontrato una difettosit� del 10% (80 non sono pochi da smazzare)
b)
"anche se i costi sono quasi il doppio degli altri" ma hai mai ricevuto un preventivo con SE? ne conosci i benefici dal campo? posso dirti che SE mi ha chiesto di pubblicare uno Study Case perch� su un capannone ho due impianti sovrapposti, uno con SE e uno con un inv. tradizionale.
Per ora non me la sento per via dei moduli implicati ....

c) "quando erano ottimi" Quado una cosa � ottima? prima di rompersi? che vuol dire ottimo? difettosit� zero? MTBF infinito?
quando ritrovo la lista dei retrofit te la mando....

Ne sono stati installati tanti perch� costavano quancosa meno degli altri, questa � la vera ragione.

Perch� non ne ho mai messi? Non saprei, non mi sono mai piaciuti, quei dissipatori, quei coperchi, quelle lamiere piegate.... quegli schermi lcd poco curati, vedila come una visione di'insieme poco rassicurante, poca cura.....
Mi preoccupo molto di evitare rogne, detta in modo molto diretto. Magari qualcuno sulle rogne ci fa dei soldi.... ma a me non piace, preferisco sviluppare il passa-parola ( e ho i miei riscontri...)

**dolam** · 16-06-2016, 16:44

"Nessun PO/ABB."

"mi chiedo come si possano fare certe affermazioni basate soltanto sul sentito dire"

"L'altro giorno ero a un convegno tra installatori e mi � capitato di ascoltare due colleghi dietro che si raccontavano le disavventure con la nota marca"

"Arrivo da un'esperienza in multinazionale dell'elettronica e ci sono cose che capisci senza aprire le macchine e scelsi subito SMA"

certo un bel modo di giudicare un brand , come dire�� se lo dico io!!!!

**Macimau** · 16-06-2016, 17:25

Dolam, io scrivo poco e quello che scrivo deriva dall'esperienza pluriennale SUL CAMPO, poi le opinioni sono tante ognuno puo credere o no a quello che si scrive.

Con 5753 commenti si puo' dire che questo blog lo stai riempiendo tu con una serie di opinione e fatti limitati, a meno che non si incominci a generare il sospetto che ABB ti sponsorizzi in quanche modo.

Chiudo confermando che per ora non ho avuto guasti a nessuno degli inverter installati e sono contento di non essre in coda da ABB, come quelli che ho avuto modo di ascoltare.

Buona produzione, solo il tempo render� giustizia.

**dolam** · 16-06-2016, 21:04

Macimau non ho nulla a che fare con nessuna azienda ma penso che qui non ci siano depositari di verit� assoluta e i pareri contano per "uno" e sono tutti opinabili ,secondo molti aspetti.

Ritengo l'impianto fotovoltaico domestico quanto di pi� banale esista, sia nei componenti che nella tecnologia in uso, basta un po' d'attenzione nel montaggio e utilizzare buoni materiali che i risultati si discosteranno di poco o meglio in maniera non significativa.

Sulla durata il tempo ci dir� di pi� su tutti i singoli componenti ma non vi � dubbio che uno di quelli che � stato tra i migliori marchi sul mercato, ABB, sta facendo una pessima politica assistenziale e se invece fosse proprio difettoso concettualmente , nell'intero mondo del FV si creeranno molti problemi per tanti utenti ,considerato l'alto volume delle vendite passate.

Ma autorevoli riviste del settore non hanno lo stesso tuo pessimo parere, per fortuna.

Certo � brutto vedere un'azienda italiana denigrata da tecnici italiani, i tedeschi , che pure con SMA hanno perso il 36% del mercato nel 2015 , non farebbero mai una tale pubblicit� negativa ad un loro marchio.
Fate pure come meglio credete, essendo io rispettoso delle altrui opinioni , a differenza tua.
Per quanto mi riguarda sono orgoglioso della fabbrica della ValD'Arno e spero si riallinei al suo standard precedente di assistenza alla clientela e di alta qualit� del prodotto.
Per il resto non credo nell'autarchia, il mercato � libero ma un po' di sano patriottismo non guasta, viste le condizioni economiche di questo paese.

**Macimau** · 16-06-2016, 21:53

Originariamente inviato da dolam Visualizza il messaggio

Ma autorevoli riviste del settore non hanno lo stesso tuo pessimo parere, per fortuna.

Certo � brutto vedere un'azienda italiana denigrata da tecnici italiani, i tedeschi , che pure con SMA hanno perso il 36% del mercato nel 2015 , non farebbero mai una tale pubblicit� negativa ad un loro marchio.

Per quanto mi riguarda sono orgoglioso della fabbrica della ValD'Arno e spero si riallinei al suo standard precedente di assistenza alla clientela e di alta qualit� del prodotto.

Stiamo ai fatti:
a) quale � il tasso di guasto per ciascun prodotto di ciascun produttore?

b) azienda Americana venduta a multinazionale svizzero-svedese. A chi diamo la colpa della difettosit�?

c) gli standard di assistenza dipendono dal tasso di guasto che dipende dal progetto e dalla scelta dei componenti

d) ci sono autorevoli produttori che non partecipano a graduatorie di autorevoli riviste perch� queste ricevono campioni gratuiti dai produttori per essere valutati e questi mandano campioni avulsi dalla produzione di serie corrente: morale l'autorevolezza � di carta.

PS
quando avro' un guasto nel parco installato ve lo comunico.

**realdrea** · 17-06-2016, 12:12

mi sapete dire se bisogna avvisare il gse per l'inverter guasto
grazie

**pox1964** · 17-06-2016, 13:05

se sostituisci l'inverter bisogna comunicare la nuova matricola,ogni fermo impianto andrebbe comunicato,
perch� ne dovrebbero tenere conto visto che rivendono la nostra energia,ma un fermo di un piccolo impianto �
insignificante

**spider61** · 17-06-2016, 14:00

Originariamente inviato da realdrea Visualizza il messaggio

mi sapete dire se bisogna avvisare il gse per l'inverter guasto
grazie

http://www.energeticambiente.it/legi...al-gse-19.html

**billichira** · 17-06-2016, 15:51

Buonasera
seguo con particolare attenzione questa discussione essendo possessore di n� 4 inverter trio 27.6-TL-OUTD-S2X-400
e n� 2 PVI 6000 outd
leggo solo cose negative riguardo questa marca di inverter
nella mia piccola esperienza da utilizzatore finale dei miei impianti installati nel 2012 sono fino ad oggi positivi
inverter molto efficenti e fino ad oggi mai un problema
circa due mesi f� o ricevuto comunicazione da ABB x un intervento tecnico da effettuare sui 4 inverter trio
anno trovato gli inverter in ottimo stato essendo posizionati anche in un locale tecnico dedicato al riparo dalle intemperie
anno sostituito su ogni inverter una griglia forse in alluminio con una nuova provvista di ventolina di raffreddamento
e una scheda elettronica e x finire un aggiornamento
il tutto senza nessuna spesa
quindi anche come assistenza sono molto soddisfatto
da precisare che o un estensione di garanzia x 20 anni Assure Plus NO fAULT
Questa e la mia esperienza con ABB fino ad oggi positiva
saluti

**dolam** · 17-06-2016, 21:11

que-l� ,

e c'� anche chi parla bene di ABB , che cosa strana e addirittura dal 2012 in funzione senza guasti, aggiornamento software senza nessuna richiesta , saranno mica impazziti all'improvviso o anche billichira � uno che ha a che fare con la nota marca Italiana?.

Credo che pi� semplicemente sia un imprenditore che ama il suo paese e che dichiara semplicemente come stanno le cose senza darsi martellate continue sulle balle , ma smettiamola.

**Sording** · 17-06-2016, 21:26

Originariamente inviato da billichira Visualizza il messaggio

... come assistenza sono molto soddisfattoda precisare che o un estensione di garanzia x 20 anni Assure Plus NO fAULT...

Come funziona questa garanzia e quanto costa? Se non sono indiscreto...

**spider61** · 17-06-2016, 21:51

A parte le H ...........

**billichira** · 17-06-2016, 21:58

Originariamente inviato da Sording Visualizza il messaggio

Come funziona questa garanzia e quanto costa? Se non sono indiscreto...

spesi per l impianto da 100 kw 200 mila euro ivati
altri 20 mila euro per l estensioni ai 20 anni x i 4 inverter compresa la polizza al risk x 10 + 10 anni

**billichira** · 17-06-2016, 22:01

comunque tornando indietro non avrei fatto l estensioni di garanzia
con quei denari oggi avrei comprato altri 5 inverter nuovi

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Ritardi assistenza ABB Power One

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