Nuovo portale Gaudì - Terna

[Ing. Alessia T.]

Buongiorno, volevamo recuperare l'utenza di una persona fisica registrandolo su Myterna. Il portale ci restituisce questo errore. A qualcun'altro è capitato?

 

[futura]

Buonasera a tutti,
ho un problema con il portale MyTerna e volevo sapere se qualcuno si è già trovato nella stessa situazione.
Ho registrato un nuovo cliente perché devo fare un cambio di titolarità. La registrazione è andata a buon fine, però il cliente non ha mai ricevuto la mail con il link per completare la registrazione e impostare user e password.
Ho provato a rifare la registrazione da capo, ma mi dice che il codice fiscale è già censito. Ho provato anche a recuperare l'User, ma mi dice che non c’è nessun utente associato.
Ho chiamato il call center Terna, ma non hanno saputo aiutarmi e mi hanno detto di mandare una mail all’assistenza.
Il problema è che sono ormai tre mesi che aspetto una risposta. Ho già mandato diverse mail e fatto altri solleciti telefonici, ma niente, non mi risponde nessuno.
Sapete come si può sbloccare la situazione?
Grazie mille!

 

[ale97]

capita solo con siti italiani.....

 

[nll]

No, non è sempre solo a causa del sito italiano, capita con qualunque sito esistente, italiano e no, a volte è solo un sovraccarico temporaneo della rete. Riprova più tardi.

Maggiori spiegazioni puoi chiedermele in privato, perché qui sarebbero fuori tema.

 

[Lg7]

Buongiorno, sto modificando per la prima volta un impianto e sto trovando delle difficoltà, ma dai center continuano a rimandarmi ai manuali e non ne esco. Impianto fotovoltaico rifatto completamente, potenziato e inserito l'accumulo; creo la bozza selezionando "rifacimento totale" (o simile, non ricordo) e modifico i dati, poi come da manuale con "inserisci impianto" inserisco l'accumulo lato produzione. Alla registrazione per la modifica della sezione esistente compare "l'impianto deve avere almeno un accumulatore" e non va avanti. Dove sto sbagliando? Grazie se potrete aiutarmi.

 

[Wattman]

Io continuo a non poter accedere, non so piu come fare, al telefono neanche loro riescono ad aiutarmi, l'operatore parlava di bug e che dopo l'aggiornamento al portale c'e stato un casino, ma rimango perplesso, voi riuscite ad accedere io non riesco, mi da sempre il problema su citato , accesso non autorizzato eppure ho selezionato tutto giusto , non capisco.

 

[Elisa Olianas]

Buongiorno,
Erroneamente ho associato la seconda sezione ad unica UP, mentre il gse ne chiedeva una dedicata alla seconda sezione, ho ottenuto da e-distribuzione un codice fittizio per rimettere l'impianto in bozza, ma non riesco a capire come proseguire, ovviamente il call center di Gaudì mi da una risposta diversa ad ogni chiamata. Qualcuno si è trovato nella medesima situazione o è talmente esperto da darmi una mano?
Ringrazio per l'attenzione.

 

[Saraftv]

Buonasera! Io per qualsiasi richiesta di modifica di una UP ho sempre chiamato il Numero Verde di Terna Gaudì (800 999 333). Dovrebbero rimettere l'UP in stato di Bozza, ma forse a seguito dell'aggiornamento con il nuovo portale è cambiata anche questa operazione. Non credo che e-Distribuzione possa fare qualcosa per le UP di Gaudì. Se non ti hanno spiegato a cosa serve il codice e come usarlo, prova a contattare nuovamente e-Distribuzione per chiedergli come utilizzarlo per la tua problematica.

 

[Elisa Olianas]

e-distribuzione mi ha generato un codice pratica finto per rimettere l'impianto in modifica e mi ha detto di contattare il gaudì per le operazioni successive, all'email nessuna risposta, operatore 1 mi ha detto che c'era un bug informatico che non mi permetteva di modificare e invece operatore 2 ha smentito dicendo che avrei trovato il commando per eliminare l'up esistente e poi che avrei dovuto generare le nuove sezioni, ovviamente non c'è nessuna opzione di eliminazione, non so come procedere.
Probabilmente devo cliccare registra impianto, ma temo di dover fare qualcosa prima...

 

[Saraftv]

Inserendo il nuovo codice pratica finto per la modifica su Gaudì, e facendo rivalidare l'anagrafica dell'impianto, probabilmente anche l'UP torna in stato di modifica automaticamente (almeno nel vecchio portale funzionava così), per poi rivalidarla correttamente come ultima cosa. Mi scuso se non sono certa di ciò che scrivo, ma ormai andiamo tutti avanti a tentativi disperati

 

[Elisa Olianas]

Grazie. va bene anche se non è sicura, mi basta avere un confronto con chi conosce il portale, ormai quelli del call center ne sanno meno, probabilmente hanno rinnovato anche il personale.

 

[Giuseppe_90]

Buonasera, vorrei porvi un quesito riguardante le dismissioni degli impianti.
A fine agosto ho avviato la dismissione di un impianto dal portale terna gaudi', e automaticamente lo stato dell'impianto è passato in "richiesta dismissione". Inoltre ci è arrivata anche comunicazione che da quel momento spettava al gestore di rete definire la dismissione e a seguito di tale operazione, lo stato dell'impianto sarebbe passato in " completamente dismesso".
Contestualmente alla richiesta su terna, ho inoltrato la richiesta di dismissione e rimozione del contatore anche al distributore (e-distribuzione), in quanto sul pod è stato installato un nuovo impianto fotovoltaico da attivare con una pratica in iter semplificato.
Ad oggi ho ricevuto l'ok dal distributore per inoltrare la nuova pratica in semplificato, ma sul terna gaudi' l'impianto mi risulta ancora in "richiesta dismissione", ho contattato terna per chiedergli info e mi hanno detto che il distributore deve definire la dismissione, successivamente ho chiamato e-distribuzione e mi hanno detto che questo compito spetta a terna, insomma mi hanno rimbalzato da una parte all'altra.
Avete informazioni sui compiti del distributore e quelli di terna per completare la dismissione richiesta??
Grazie mille!!!

 

[Energypower]

Buongiorno, vi espongo un altro problema che sto riscontando con il nuovo portale Gaudi. in qualità di mandatario registro l'impianto di un mio cliente sul mio account e l'impianto viene sempre retrocesso in "bozza" con la seguente motivazione: La validazione da parte del gestore di rete non ha avuto esito positivo. La invitiamo pertanto a verificare la congruenza dei dati inseriti in Gaudi, con riferimento a: CODICE ISTAT COMUNE SEDE LEGALE/RESIDENZA DEL PRODUTTORE. A parte che in fase di registrazione dell'impianto ftv non indico il CODICE ISTAT del comune di residenza del produttore ma specifico solo l'indirizzo di ubicazione dell'impianto, contattando e distribuzione per capire come mai, nonostante i dati anagrafici inseriti sul portale e distribuzione e sul portale Gaudi sono coincidenti, non validano l'impianto mi hanno detto che a loro risulta il codice ISTAT della sede legale del mandatario e non quello del produttore. Come posso risolvere questo problema visto che il call center di TERNA non da mai risposte?

 

[Elisa Olianas]

Codice istat è quando semplicemente è sbagliato un indirizzo, ora non ricordo di preciso in quale sezione, ma se quelli dell'impianto sono corretti verifica quello di residenza nel profilo.

 

[Alegas]

e-distribuzione mi ha generato un codice pratica finto per rimettere l'impianto in modifica...

Ciao.
Mi mandi indirizzo mail o telefono con cui hai chiesto di farti generare il codice fittizio ?

Grazie !!!

Alessandro

 

[Elisa Olianas]

Ciao Alessandro, ho preso le email che arrivano con le comunicazioni, come richieste di integrazioni e tartassato l'unico che mi ha risposto. Credo che siano regionali

 

[Elisa Olianas]

Buongiorno,
l'iter del super user serve solo se si deve operare per conto di terzi? il cliente può registrarsi sul gaudì come prima in qualità di produttore senza cercare super user...corretto?

 

[Saraftv]

Buonasera Elisa, è corretto. A quanto ho capito, il Super User è sempre presente, ma un produttore può essere Super User di se stesso, senza necessità di aggiungere altri nominativi.

 

[Wattman]

Alla fine ci sono riuscito, dopo l'ennesimo tentativo al call center, ho trovato un operatore che mi ha sbloccato l'account gaudi e dopo un reset della password, sono riuscito ad entrare.

 

[Alegas]

Salve a tutti.
Sto inserendo come mandatario un impianto per conto di un nuovo produttore, dopo avere creato la sua area in cui compaio io come mandatario.

Selezionando nella maschera "Nuovo Impianto" ed inserendo nella prima maschera il codice di rintracciabilità della pratica, si popolano in automatico molte informazioni, tutte corrette.
Inserendo però nella pagina dedicata le informazioni relative alla ubicazione dell’impianto (indirizzo, città, provincia, ISTAT, ecc...), mi compare andando avanti l'errore in allegato.
Qualcuno ha esperienza e sa come uscirne fuori ?

Contattando telefonicamente l'assistenza come suggerito sull'errore, mi è stato detto che vi è un problema tra i dati di localizzazione dell’impianto inseriti sul portale Gaudì e quelli riportati nella domanda presentata al distributore.
Oltre ad inserire esattamente quelli riportati sulla domanda, ho provato diverse combinazioni senza successo.

Grazie a chi può aiutarmi

Alessandro