Nuovo portale Gaudì - Terna
- Autore discussione IngSalvatore
- Data d'inizio
Ciao, non capisco come fare questa cosa, diciamo che non sto capendo molto del nuovo sistema dato che ho situazioni differenti e sui manuali non trovo spiegato in maniera esaustiva, come avveniva con i vecchi manuali, cosa fare.
Io attualmente ho rifatto l'accesso di PRODUTTORE al nuovo GAUDI come vecchio utente.
Con lo stesso vecchio account ero sia produttore che mandatario, ma adesso è scritto nelle slides che ciò non è possibile.....ma non spiega cosa fare per essere riconosciuto "vecchio" mandatario dato che la mia email l'ho già usata per l'account produttore (spero di essermi spiegato).
Risolta questa situazione devo fare 2 volture di impianto e 2 modifiche per potenziamento impianti di cui ero mandatario.
Oggi ho fatto una registrazione in MyTerna con un altro indirizzo email ma stesso codice fiscale per vedere se riesco a dire a Terna che sono il mandatario dei vecchi impianti.
Vivo alla giornata.......aspetto che passi qualche giorno dato che la settimana scorsa il Call Center mi ha detto di non chiamare dato che non sanno neanche loro cosa fare, evviva l'Italia!
Se qualche anima pià ha risolto già questa situazione e mi può dare una mano gli sarei grato.
Ultima modifica:
Ho fatto iter semplificato per domanda connessione fotovoltaico ma sono 15 giorni che sul portale E Distribuzione compare la dicitura: in attesa convalida dati Gaudì e non mi fa caricare documentazione fine lavori. Avete le stesse difficoltà ?
La situazione è davvero inaccettabile... oltre ad avere i vostri stessi problemi segnalati, e cioè, registrato utente sul portale MyTERNA e GAUDI, quando provo ad effettuare l'accesso, mi viene inviato OTP e poi sempre lo stesso errore:
Inoltre, stavo cercando di creare un'istanza RID su GSE di un impianto attivato a Maggio e mi appaiono due UPNR identiche, ho provato a scegliere prima una e poi l'altra e in entrambi i casi appare l'errore
Il CALL CENTER risponde che non può fare nulla e che bisogna inviare mail all'indirizzo crm@terna.it ed avere pazienza.. forse anche pregare.. situazione davvero inaccettabile... per un cambio titolarità sono in ballo da più di 2 settimane
Inoltre, stavo cercando di creare un'istanza RID su GSE di un impianto attivato a Maggio e mi appaiono due UPNR identiche, ho provato a scegliere prima una e poi l'altra e in entrambi i casi appare l'errore
Il CALL CENTER risponde che non può fare nulla e che bisogna inviare mail all'indirizzo crm@terna.it ed avere pazienza.. forse anche pregare.. situazione davvero inaccettabile... per un cambio titolarità sono in ballo da più di 2 settimane
Fabio Colombari
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Per quanto possa essere utile: io ho seguito la procedura: iscrizione come Super User su portale myTerna; invio liberatoria Super User; ma non ho ricevuto alcuna attivazione ed al momento non posso operare su GAUDI per gli utenti.
Stamane ho chiamato almeno 10 volte il call canter Terna; risultato: ascolto voce registrata -> attesa -> uno squillo -> telefono muto. Qualche volta ho ascoltato la musica per 10 minuti ma non sono riuscito a comunicare con gli operatori.
Nei giorni scorsi invece sono riuscito a parlare con un operatore GAUDI per il cambio titolarità di un deceduto con impossibilità di accedere all'indirizzo email registrato. Mi ha consigliato di registrare di nuovo il deceduto su myterna, dopo aver inviato il classico modulo di cambio email con certificato di morte: ho seguito le istruzioni ma non ho mai ricevuto risposta dal call center e la email non è mai cambiata, quindi non posso accedere
Stamane ho chiamato almeno 10 volte il call canter Terna; risultato: ascolto voce registrata -> attesa -> uno squillo -> telefono muto. Qualche volta ho ascoltato la musica per 10 minuti ma non sono riuscito a comunicare con gli operatori.
Nei giorni scorsi invece sono riuscito a parlare con un operatore GAUDI per il cambio titolarità di un deceduto con impossibilità di accedere all'indirizzo email registrato. Mi ha consigliato di registrare di nuovo il deceduto su myterna, dopo aver inviato il classico modulo di cambio email con certificato di morte: ho seguito le istruzioni ma non ho mai ricevuto risposta dal call center e la email non è mai cambiata, quindi non posso accedere
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Fabio Colombari
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Aggiungo un'ulteriore scoperta: dal mio vecchio account mandatario posso creare un nuovo impianto con codice rintracciabilità ed associarlo ad un produttore (risultando quindi mandatario), senza la necessità di alcuna dichiarazione Super User. Quindi posso creare impianti nuovi per i produttori senza alcun problema ma non ho la possibilità di effettuare modifiche sugli impianti esistenti. Peraltro ho provato ad aggiungere un nuovo impianto utilizzando il codice rintracciabilità di una domanda di modifica e me lo lascia fare.
Devi svuotare la cache o aggiornare browser...La situazione è davvero inaccettabile... oltre ad avere i vostri stessi problemi segnalati, e cioè, registrato utente sul portale MyTERNA e GAUDI, quando provo ad effettuare l'accesso, mi viene inviato OTP e poi sempre lo stesso errore:
Oppure sei registrato solo sul portale Myterna e non sul portale Gaudì...
Io pian piano sto procedendo, sia con il recupero delle credenziali dei vecchi utenti per i cambi titolarità (ne ho conclusi già 3), sia con le nuove registrazioni (come super User, il che mi permette di agire con la mia email e il mio cell).
Diciamo che come in tutte le novità, c'è da adattarsi...
Il sistema non è il massimo ma credo che a regime, sarà più funzionale del vecchio portale...
Devi attendere qualche giorno (dai 3 ai 6 genericamente)... poi potrai operare...
Saluti
Visto che hai concluso 3 cambi di titolarità potresti dirci come effettui la registrazione del nuovo operatore con te come Super User tra le 2 seguenti opzioni che mi sembrano possibili?
1) fai una nuova registrazione su MyTerna dell'operatore che riceverà l'impianto e nella registrazione metti i tuoi dati come Super User?
2) entrando nel tuo account MyTerna registri l'operatore che riceverà l'impianto? ....mi è sembrato di capire che fai così ma non capisco come fare....
Oppure c'è un altro modo?
Grazie.
Svuotato tutto, cambiato anche browser.. ne sto usando 3.. ma nulla... al nr verde mi hanno risposto che capita a diversi utenti random.. e stanno cercando di capire... il mio account personale per esempio l'ho creato e ci accedo tranquillamente... per un cambio titolarità ho registrato il cedente e tutto ok, ho attivato cambio titolarità, creata anagrafica del subentrante ma non riesco ad accedere per accettare il cambio titolarità per via dell'errore spiegato prima... trovo assurdo che dopo una settimana non mi abbiano ancora risposto per spiegarmi.. se ho sbagliato qualcosa devono aiutarmi a sistemare, non lasciarmi così nel limbo.. devo dare anche delle spiegazioni al cliente che mi ha pagato per il cambio titolarità.. oltretutto devo anche registrare dei nuovi impianti per pratiche in essere e non potendo accedere sono bloccata anche li.. sono affranta
Quindi ora è possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail e numero di cellulare per account di diversi clienti?
Questi i tempi di attesa per parlare con il CALL CENTER di TERNA/GAUDI... E appena l'operatrice mi ha risposto, non ho fatto nemmeno in tempo a dire chi fossi che la chiamata è stata chiusa.. non dovevo chiedere riguardo registrazione/accesso, ma riguardo un altro problema che si verifica su GSE per un impianto attivato... mentre cerco di creare convenzione RID, mi propone la stessa UPN doppia, sia che scelgo una, sia se scelgo l'altra mi da errore con messaggio: DATI NON PRESENTI IN GAUDI' - DISPACCIAMENTO GSE - FLAG COLLAUDO - UP SIGNIFICATIVA - PER PROSEGUIRE CONTATTARE IL CALL CENTER TERNA PER IL COMPLETAMENTO DEI DATI MANCANTI..... ma parlare col CALL CENTER è attualmente un'impresa
Buon pomeriggio,
dovrei fare la dismissione di 2 impianti ftv sul portale Gaudi Terna, ma non riesco a trovare in nessun luogo la sezione in cui farlo. Ho consultato manuali e faq e non c'è nulla. Ho provato anche al call center ma non sono riusciti ad aiutarmi, in quanto dovrei vedere una sezione in cui è possibile fare la "Variazione di stato", io questo non lo vedo. Sarò scema io ma se qualcuno ha idea di dove posso trovare questa cosa e mi riuscisse ad aiutare lo apprezzerei molto.
Grazie mille a tutti
Saluti
dovrei fare la dismissione di 2 impianti ftv sul portale Gaudi Terna, ma non riesco a trovare in nessun luogo la sezione in cui farlo. Ho consultato manuali e faq e non c'è nulla. Ho provato anche al call center ma non sono riusciti ad aiutarmi, in quanto dovrei vedere una sezione in cui è possibile fare la "Variazione di stato", io questo non lo vedo. Sarò scema io ma se qualcuno ha idea di dove posso trovare questa cosa e mi riuscisse ad aiutare lo apprezzerei molto.
Grazie mille a tutti
Saluti
seguo proprio questa procedura...
si... per i le nuove registrazioni io sto mettendo mio telefono...
Per le vecchie, una volta che recupero le credenziali di accesso, entro nel portale e cambio l'email e il numero di telefono del cliente...
si...
Succedeva anche a me e sono impazzito... Alla fine svuotando cache e cambiando più browser, ho risolto... ultimamente nessun problema...
saluti
Ciao CRITUR66,
ho lo stesso tuo problema, impianto attivato, cercando di attivare la convenzione RID sul GSE appare messaggio di errore con UPN doppia. Non ho neanche provato a chiamare il callcenter, sapendo delle varie problematiche sul portale nuovo. Quando ho novita, ti faccio sapere...
Non è che che l'impianto aveva dato il mandato a qualcun altro? Io dovevo fare un cambio titolarità di un impianto e non vedevo la fase. Ho fatto prima "revoca mandato" e ho potuto procedere
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