Ritardi assistenza ABB Power One

  • Autore discussione Autore discussione erny
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Vipsolar fotovoltaico

Aggiungo la mia esperienza....
intervento fatto dalla mia azienda per loro conto suinverter in garanzia nel mese di marzo 2014.... fattura per rimbrso swap emessa il 30 dello stesso mese ... ancora nessun pagamento;

In merito ai guasti Power One ha statistiche maggiori ma ha anche un numero maggiore di inverter installati nel ns paese;

E cmq ultimamente anche SMA su un intervento eseguito su inverter in garanzia a giugno, ancoranon mi ha autorizzato l'emisisone della fattura....
 
"E cmq ultimamente anche SMA su un intervento eseguito su inverter in garanzia a giugno, ancoranon mi ha autorizzato l'emisisone della fattura…."

senti, senti, anche i colossi hanno i piedi d'argilla?
 
Impianto da 42kw installato estate 2012, moduli sharp e 4 inverter Power-one 10kw TL_OUTD.
Impianto realizzato veramente a regola d'arte, con scaricatori su AC, scaricatori su ogni stringa, sezionatori, solar-log, posto all'esterno coperto, stringhe singole in canalina metallica.
Ad oggi si sono guastati TUTTI gli inverter!!! Quattro su quattro.
Ogni inverter ha impiegato da 1 mese a 1,5 mesi per la sostituzione.
Il cliente è "imbufalito" con me ed io ci rimetto la faccia per colpa non mia.
Sarò stato sfortunato?
Oppure in quel periodo Power-One ha tirato fuori inverter non proprio affidabili?
 
altra interessante esperienza.
Ho installato un inverter da 3k Power-one. Sono arrivato all'inverter con il cavo AC protetto da guaina. Volendo raccordare correttamente a regola d'arte la guaina con l'inverter ho allargato di 2 mm il foro di entrata previsto dall'inverter.
Per fare questo ho utilizzato una fustellatrice idraulica, quindi (per chi la conosce) senza alcuna produzione di trucioli e senza alcuna seppur minima influenza all'inverter.
Dopo 3 anni l'inverter si guasta. Verifico il guasto e apro un ticket per la sostituzione. Dopo più di un mese viene il centro di assistenza locale con il nuovo inverter e cosa succede?
Obbiettano che è stato allargato il foro, quindi manomesso l'inverter e (anche se non era quello che aveva causato il guasto ovviamente) chiedono 250euro al mio cliente per procedere con l'installazione.
Il mio cliente paga. Buon per loro.
Morale.
Secondo me i centri di assistenza hanno ricevuto l'ordine di cercare ogni cosa pur di limitare i costi del post-vendita.
 
Certo i racconti di erny non consolano per niente, ma io mi tengo il mio …….P.O. spero di non dovermene pentire, intanto un mio amico ha dovuto sostituire il secondo Santerno, che dirvi si tratta anche di fortuna a volte, quello di erny comunque resta inquietante, 4 su 4 è grave.
 
Vogliamo parlare degli interventi FUORI garanzia?
PVI 6000 con morsettiera AC bruciata...in assistenza non ne vogliono sapere niente, cambiare TUTTA la scheda madre alla modica cifra di 660€...
Inverter smontato, cavi saldati, 100€ e passa la paura
 
se io avessi un impianto con 4 inverter da 10 k sicuramente appena il primo si brucia ne acquisto uno e
quello rotto lo mando a riparare,per la faccenda della perdita della garanzia buon per te che il cliente
non ha chiesto a te il rimborso,ma è un sopruso non riconoscere la garanzia se la manomissione non ha
causato il guasto,come se cambio la spina alla lavatrice,si rompe il motore che c'azzecca,
magari qualche mail di protesta poi raccomandate e infine lettera dall'avvocato e abbassano la cresta
con l'inverter di casa mia no PO,prima volevano prenderla comoda e alla lunga poi ho cominciato a rompere
a tutti e l'inverter me lo sono andato a prendere e per mia fortuna il deposito era a 15 km da casa mia
a volte bisogna fare come junp tutto è riparabile basta metterci un pò di buona volontà
 
Pareri su assistenza Power One / ABB

Pareri su assistenza Power One / ABB

Salve a tutti.
Volevo sapere come si è trovato chi ha dovuto chiedere assistenza a Power One / ABB.
A me è successo così
1- Due anni fa, PVI4.2 guasto: sostituito in una settimana (Power One non era ancora ABB)
2- Luglio scorso (su altro impianto): altro PVI 4.2 guasto: sostituito in tre (3) mesi
3- In questi giorni (su altro impianto): Trio 7.5 che ogni tanto si resetta. Inoltre,
i dati di produttività registrati sono sballati. L'inverter è in garanzia, attivato a
inizio 2015. L'impianto è un 8kw orientamento ovest (90°).
Nota: a fianco c'è un altro impianto identico (moduli e inverter) con orientamento est che funziona benissimo.
Mando mail di richiesta assistenza: rimpallo di e-mail, con richieste di aggiornamento fw
(scrivono poi anche che l'aggiornamento può fare decadere la garanzia (??), richiesta di fare
un filmato del display per vedere cosa succede quando si resetta (nota si resetta ogni 2/3 giorni
in orari imprecisati).
Gli mando dati di produttività registrati dall'inverter e mi rispondono con un'analisi completamente
sbagliata (secondo loro è normale che l'inverter abbia registrato una produzione di oltre 1200KW da metà
settembre a metà ottobre - magari!).
Mi rispondono richiedendomi di scaricare dei dati (quali?)con adattatore aurora manager (mi dicono di usare
windows 7 perchè con 8 forse non funziona).


Rispondo che non ho l'adattatore e che non ho intenzione di comprarlo e/o fare aggiornamenti
che potrebber pregiudicare la garanzia. Ho solo bisogno di un intervento in garanzia anche perchè,
incrociando i dati della sezione regolarmente funzionante (quella est) e del contaore enel
(i due impianti sono sotto lo stesso contatore) pare si siano persi 2000KW.
Mi rispondono che senza dati certi non possono fare nulla.
Sto per mandare un reclamo scritto.
 
Basta che poi fanno assistenza seria e non come si stanno comportando al momento perchè poi i clienti si stufano e cambiano marchio e le produzioni bisogna richiuderle.
 
Scusate, non avevo visto che c'era già una discussione aperta.
Vorrei aggiungere che oltre l'assistenza, comincio ad avere dubbi anche sull'affidabilità.
Su una cinquantina di impianti domestici installati negli ultimi quattro anni circa, una ventina con inverter Solarmax e una trentina con Power One, ad oggi siamo a:
Guasti Solarmax = 0
Guasti Power One = 3
Saluti
 
La cosa si fa preoccupante visto che è il secondo inverter nel mondo ci sarà una marea di gente inc——-ta nera, spero non succeda anche a me, di sicuro devono avere un servizio commerciale ottimo
se riescono ancora venderli, comunque questa cosa dell'assistenza li metterà in ginocchio, peccato perché lo trovo sempre il migliore , se funziona.
 
Non so che sia stato il più furbo. Ho utilizzato Power One perchè mi sembrava un buon prodotto e poi era costruito in Italia.
Dico era perchè - da fonti ABB - ora le elettroniche sono costruite all'estero.
Di Danfoss cosa ne pensate?
Qualcuno li ha usati?
 
Flavioma ha detto:
Dico era perchè - da fonti ABB - ora le elettroniche sono costruite all'estero.
Clicca per espandere...

Da dove vengano i componenti e i sottoassiemi non lo so (nè ora nè prima).
Di certo la progettazione, e la produzione finale è fatta in Italia, anzi altre gamme di prodotto sono state portate da ABB dall'estero in Toscana.
 
Flavioma i fronius sono ottimi inverter ma, a mio modesto parere, sono meno performanti dell'ottimo ABB , w l'Italia
 
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