Ritardi assistenza ABB Power One

[alexsky]

situazione davvero preoccupante, per un nuovo impianto a questo punto mi sentirei di evitare ABB ma SMA e Fronius come sono ?
non vorrei passare dalla padella alla brace

 

[kaladiluna]

impianto residenziale, richiesta sostituzione in garanzia.
Se tutto va bene la macchina verrà spedita dopo
tre settimane dalla richiesta di intervento.
Ma un magazzino... ce l'hanno???

 

[rob_nosfe]

"E cmq ultimamente anche SMA su un intervento eseguito su inverter in garanzia a giugno, ancoranon mi ha autorizzato l'emisisone della fattura…."
senti, senti, anche i colossi hanno i piedi d'argilla?

Veramente qui si parlava del rimborso forfettario per la sostituzione, non del pezzo sostituito. Quello in genere in 2 o 3 giorni ce l'hai.
Anche il vecchio SolarMax faceva esattamente così: ti mandavano il pezzo sostitutivo e ti rimborsavano il disturbo di andarlo a cambiare.
ABB invece si arrangia con la sua rete di manutentori, e non riconosce nulla per la gestione della pratica (che può essere pesante per l'installatore, visto che come minimo bisogna visitare il cliente per diagnosticare il guasto e gestirgli il farraginoso sistema di ticket, e c'è chi ha decine e decine di guasti sparsi in mezza Italia).

Sfortunatamente siamo caduti in mano agli Svizzeri!!!

Ma dai, chi conosce un po' di storia del FV, da Magnetek in avanti, sa che la colpa è solo in minima parte di ABB. Personalmente sono convinto che sia siano tirati in casa una gran bella sòla pagata a peso d'oro. P1 ha strapompato le quote di mercato ad ogni costo, giusto un anno prima dell'acquisizione. E questo è il risultato.
Mi spiace avere un'opinione tanto modesta di un'azienda in cui lavorano anche diversi colleghi conosciuti di persona negli anni.

 

[Carlo A]

Personalmente sono convinto che sia siano tirati in casa una gran bella sòla pagata a peso d'oro. P1 ha strapompato le quote di mercato ad ogni costo, giusto un anno prima dell'acquisizione. E questo è il risultato.

Non so che dire.
Comunque, visto il calo di produzione del fotovoltaico, presso Power One è stata trasferita la costruzione dei fast charger EV, la cui domanda è in forte crescita alla quale ABB non riusciva a stare dietro.

 

[Lupin4]

solitamente quali sono i tempi per i rimborsi che avete riscontrato da parte di ABB?

 

[scresan]

... ieri sera un mio amico mi diceva che al tempo di power-one, su un inverter da 27 kw per i due mesi di giugno-luglio gli avevano dato un rimborso a forfait di 500 euro, 4 CE, oltre alla sostituzione dell' inverter con uno nuovo.

 

[saba]

il terzo e ultimo rimborso di quasi 1600 euro con comunicazione di guasto rma avvenuta ai primi di aprile è stato liquidato a fine novembre...quasi 8 mesi!!

 

[frandi]

Scusate ma pagano ancora la mancata produzione per inverter Power-one? Tre anni fa, altro guasto, mi hanno rimborsato ma poi ho letto da qualche altra parte che non rimborsavano più. Ho avuto un guasto in ottobre, ho chiesto a P.O. via mail se avrebbero pagato la mancata produzione ma non mi hanno risposto ed ho lasciato perdere.
@Saba mi puoi confermare la cosa e darmi indicazioni su dove trovo il modulo e se faccio ancora in tempo?

 

[scresan]

.... da quando P.O. è andata nelle mani della svizzera ABB..... avranno messo "Rezonico" alla "verifica " dei danni, e si sa che con lui c'è poco da "fidarsi!!"

Valli a capire sti svizzeri !

 

[junp]

non pagano gli impianti senza conto energia, non che non pagano più in generale...

 

[saba]

Scusate, anche se questo, vedi gse, e' il paese delle banane, i diritti vanno comunque rispettati.Se un privato o azienda ha acquistato, pagando, una garanzia come appunto la aurora power service che prevede il rimborso per mancata produzione non esiste che abb smetta di riconoscerla di punto in bianco.Al sottoscritto in 5 anni hanno rimborsato 3 pratiche senza fare alcuna storia, quello che e' cambiato ora e' il tempo di attesa della liquidazione, l'ultimo caso liquidato dopo 7 mesi!

 

[Lupin4]

bene...mi posso mettere il cuore in pace e aspettare

dove trovo il modulo e se faccio ancora in tempo?

non mi ritrovo più il modulo "pulito" ma è sufficiente richiederlo al loro costomer care, hai tempo fino a 3 messi dal loro intervento per inviare la richiesta

 

[frandi]

Grazie, me lo ha fatto avere Saba, spero di essere ancora in tempo. Comunque non si tratta di una grossa cifra, mi hanno sostituito un inverter da 12.5 in 15 giorni.

 

[scresan]

..... direi che è una questione di "precisione " dei rapporti!

Tienici informati!

 

[marumbo]

Power One 6kw installato a Giugno del 2010. Si è rotto un paio di giorni fa. UN MESE DOPO LA SCADENZA DELLA GARANZIA!!! Ho chiamato l'assistenza: un disastro! Ti accorgi subito che sbatterai contro il muro di gomma. Ti cade la linea in continuazione, non ti rispondono...
Alla fine riesco a parlare con una persona. Una volta constatata la garanzia scaduta, senza conoscere la tipologia del guasto mi dice: "la riparazione le costa 498 euro + iva + spese di spedizione. Totale circa 700 euro.".... per poi avere un inverter vecchio di 5 anni!
Ma un inverter nuovo quanto costa, oggi? Sono scoraggiato....

 

[thecas]

Con 700/800 euro uno nuovo lo trovi..Secondo me l'assistenza sarà calata di qualità come dite voi.. Ma a mio avviso hanno tanti guasti perché adesso un'intera vagonata di inverter montati durante i conti energia stanno invecchiando..

 

[thx]

Ma una volta sostituito l'inverter guasto in garanzia, quello nuovo avra' ancora una garanzia di 5 anni?

 

[dolam]

@marumbo per un 6000 ABB devi mettere in conto almeno 1100 euro ammesso che qualche buon utente/montatore voglia fartelo prendere lui con la sua scontistica , altrimenti cerca su internet e lo trovi intorno a quel prezzo.

Come dice anche thecas i primi inverter montati cominciano ad esalare l'ultimo respiro, purtroppo la vita degli inverter non è molto lunga e in tutta onestà il mio installatore mi disse che dovevo prevedere la sua sostituzione tra i 5 e i dieci anni ( oltre secondo lui non sarebbe arrivato ).

C'è da tener conto che un inverter lavora a temperature comprese tra i -10° e i +75° e trasforma intorno agli 8000 kwh di corrente continua in alternata lavorando tutti i giorni , insomma di produzione ne fa parecchio e alla fine si rompono , non lo farei riparare, quando mi accadrà vado in negozio ne prendo uno nuovo e in un'ora lo sostituisco e vado avanti , spero senza problemi , per un altro lungo periodo, credo sia il modo migliore per tenere l'impianto sempre efficiente.

Ovviamente accertati prima che non sia un fusibile o qualche stupidaggine ad averlo messo fuori servizio.

Leggo ora THX, si il nuovo avrebbe 5 anni di garanzia , ma ci sono altri marchi che offrono 10anni di garanzia, l'importante è sapere se la fabbrica tra 10 anni esisterà ancora ma ce ne sono parecchi che la offrono.

 

[saba]

I miei otto inverter da 55kw sono coperti da garanzia power service per 7 anni e mezzo dalla data di acquisto.L'idea era di acquistarne uno di scorta visti i ripetuti problemi.ABB mi ha inviato il preventivo, nuovo euro 5800, ricondizionato con 3 anni di garanzia euro 3000.Fra un paio di anni allo scadere della garanzia provvedo.

 

[frandi]

Sono due giorni che provo ad inviare a P.O. all'indirizzo riportato sul modulo service_rimborsi@power-one.com i documenti per la richiesta di rimborso ma ogni volta mi viene respinto al mittente. Sapete se per caso e di recente hanno cambiato indirizzo?